Açık arttırma sitesinde ürünü teslim ettik fakat ödemeyi alamadık, bilgi verilmeden işlem silindi ve hiçbir cevap vermiyorlar.

[meteceri]

Merhaba,

Bir açık arttırma sitesi üzerinden firma olarak satış yapıyoruz. Yaklaşık 300 satışımız mevcut.

Pazar günü bir şahıs sitedeki dükkanımızdan 300 TL'lik ürün satın aldı. İlk alışverişi yüklü olduğu için şüphelenip siteye mesaj attık bilgi istedik. 3d secure özelliği ile ödeme yapıp yapmadığını sorduk. Sitede yapılan ödemelerde kart şifresi ya da 3d secure özelliği kullanılması zorunlu fakat site bize daha önceleri bazen yine de bu özellikler olmadan ödeme yapılabildiğini iletti.

Biz bilgi mesajını öğlen attık ve siteden bize akşam 8'de cevap geldi.
------------------------------------------------------------------------------------
Uyarınız için teşekkür ederiz. Lütfen bu kullanıcıya hizmet vermeyin! Alışveriş iptal edilmiştir. İyi satışlar.

Gönderdiğiniz mesaj:
Merhaba,

civelek3434 adlı müşterimiz ilk kez ve yüklü tutarda bir alışveriş yaptığı için sormak istedim. Bu müşterimiz 3d secure özelliği ile mi ödeme yapmıştır?

Teşekkürler
------------------------------------------------------------------------------------

Fakat bu kadar uzun süre müşteriyi bekletemediğimizden, online ürünü teslim ettik. Alıcı işlemi onayladı, normal süreçte Pazartesi ödemenin hesabımıza geçmesi gerekiyordu.

Fakat site işlemi bize teslim edip etmediğimizi sormadan, onay almadan direk sildi, iptal etti. Pazartesi ödeme almamız gerekiyordu alamadık satış işlemi kayıtlarda da görünmüyor.

Pazar gününden beri 3-5 defa siteye yardım bölümünden mesaj attık fakat ne olumlu ne de olumsuz bir cevap alabildik. Daha önceleri 15 dakikada cevap veren site yetkilileri Pazar gününden beri hiçbir cevap vermedi!

Daha önce de böyle bir sorun yaşamıştık. Bizden teslimat bilgilerini istediler kayıtları vs verdik. İşlemi iptal etmediler, ödemeyi aldık. Onlar resmi işlem yaptılar. Biz zarar görmemiştik fakat Pazar günkü olayda söylediğim gibi işlem iptal edildi ve maddi zarardayız.

------------------------------------------------------------------------------------
Daha önceki olayla ilgili yazışmalarımız ve bize taahhütleri.

***.com üzerinden yapılan satışlarda 3D Secure özelliği mecburidir. Ancak bazı bankalar tek kullanımlık şifre ile değil, kart şifresi ile 3D doğrulama yaptıklarından düşük bir oran da olsa sahte işlem riski bulunmaktadır. Sahte işlemler çoğunlukla tarafımızca tespit edilerek alışverişlere onay verilmemektedir. Tespit edilemeyen durumlarda ise gerekli yasal işlemler yürütülmektedir.

Tüm sahte ödeme işlemleri titizlikle incelenmekte ve satıcının işleme dahil olup olmadığı da tarafımızca tespit edilebilmektedir. Ayrıca *** üzerinde sahte alıcı ve satıcı profilleri oluşturarak kart sahiplerini ve şirketimizi dolandırmaya çalışan kişiler hakkında gerekli yasal işlemleri en kısa sürede gerçekleştiriyoruz.

***'te dürüstçe ve iyi niyet çerçevesinde satış yapan satıcıların tüm ödemeleri zamanında yapılmaktadır. Siparişlerin satıcının bilgisi olmadan silinmesi gibi bir uygulama söz konusu değildir. Bizimle çalışmış olduğunuz süreçte zaten bunu tecrübe ettiğinize eminiz.

Mesajınız için teşekkür ederiz. İyi satışlar.

Gönderdiğiniz mesaj:
Merhaba,

Dolandırıcılık şüphesiyle yasal işlem başlatılan kişilerin sizleri asılsız iddialar ile tedirgin etmesine izin vermeyin, sorularınız için lütfen bize ulaşın.

şeklinde sizden bir sms aldık.

***.com üzerinden yapılan satışlarda 3d secure özelliği mecburi değil mi? Kredi kartı ile alışverişde, kart sahiplerinin cep telefonlarına doğrulama şifresi gelmiyor mu?

Biz bu güvenlik sebeplerinden dolayı sizi tercih ettik. Daha önce çalıştığımız birkaç web sitesi daha oldu fakat oralardaki dükkanlarımızı güvenlik sebeplerinden dolayı artık kullanmıyoruz.

Çalıntı kredi kartı bilgileri ile sizden alışveriş yapma ihtimallari var mı? Burada bize yasal sorumluluk düşmüyor diye biliyorum? Umarım siparişlerimizde iptal edilme ya da silinme gibi durumlar söz konusu olmaz? Zaten çok düşük kar oranları ile satış yaptığımızdan böyle bir durumla karşılaşmak istemeyiz.
------------------------------------------------------------------------------------

Çok uzun oldu kusura bakmayın ama tüm yazışmaları aktarmak istedim. Bu durumdan haklı çıkma olasılığımız nedir? Sizlerin yorumları nelerdir? Ne yapmalıyız? Teşekkürler.