Tüketici Hakem Heyeti Kararı

[efsane_ercan]

Merhaba arkadaşlar,

3 yıldır kullanmış olduğum Nokia N73 markalı cihazım 1 yılın ardından joystick sorunu vermeye başlamıştı.Ve yaklaşık 1,5 sene önce Tüketici Hakem Heyetine başvurdum.Uzun uğraşlar sonucu, en nihayetinde bugün karar açıklandı.Şöyle bir zarf geldi adresime;

Akdeniz Kaymakamlığı
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır

ŞİKAYET EDEN: .....

ŞİKAYET EDİLEN: .....

ŞİKAYET KONUSU: Tüketicinin Mersin ilinde bulunan yetkili satıcısından 01.07.2008 tarihinde almış olduğu Nokia N73 marka 353************ imei numaralı cep telefonunun bir yıl içersinide ikiden fazla aynı arızadan servise gönderilmesine rağmen arızanın giderilememesi nedeni ile tüketicinin bedel iadesi talebi şikayetin konusunu oluşturmaktadır.


ŞİKAYET TARİHİ: 28.12.2009

OLAYIN ÖZETİ: Tüketicinin Mersin ilinde bulunan yetkili satıcısından 01.07.2008 tarihinde almış olduğu Nokia N73 marka 353************ imei numaralı cep telefonunun bir yıl içersinide ikiden fazla aynı arızadan servise gönderilmesine rağmen arızanın giderilememesi nedeni ile tüketicinin bedel iadesi talebi ile başvuruda bulunmuştur.

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ: Satıcı firma konu hakkında vermiş olduğu savunma yazısında; şikayete konu cihazındefalarca servise gittiği halde arızasının giderilemediği tüketici tarafından belirtildiğini,cihazların değiştirilmesinden yetkili servislerin sorumlu olduğunu, garanti kapsamında yapılması gerekenlerin yetkili servis tarafından yapıldığını, yıl içerisinde 4 kez arızalanması durumunda değişim işlemlerinin yetkili servisler tarafından yapıldığı yazılı olarak bildirilmiştir.

İNCELEME VE GEREKÇE: Yapılan incelemeler sonucu, Söz konusu cep telefonunun bilirkişiye incelettirildiği ve bilirkişi tarafından hazırlanan raporda "tüketicinin kullanım kusurunun bulunmadığı, cep telefonunda imalat hatası bulunduğu, belirtildiği görülmüş olup, bu durumda da tüketicinin talebinin yerinde olduğu anlaşılmıştır.

HÜKÜM: Yukarıda izah edilen gerekçeler kapsamında;

1- Tüketicinin talebinin kabulü ile cep telefonu bedeli olan 647,00 TL'nin satıcı firma tarafından tüketiciye iadesine,
2- Kararın gereğini yerine getirmek üzere ilgililere tebliğine,
3- 4077 Sayılı Yasa hükümleri uyarınca tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemelerine itiraz yolu açık olmak üzere oybirliği ile karar verildi.

Karar yukarıdaki gibidir.Şimdi benim yapmam gereken nedir,ne değildir? Bu konuda bilgi sahibi arkadaşlar yardımcı olurlar ise sevinirim.

Not: Şikayet edilen firma İstanbuldadır.Ben ise Mersinde yaşıyorum.

Şimdiden teşekkürler.

[Av.Engin Oğuz]

Kararı icraya koyabilirsiniz en yakın icra dairesinden.

[efsane_ercan]

Kararı icraya koyabilirsiniz en yakın icra dairesinden.

Teşekkürler, ilgili firmayla yarın görüşüp itiraz edip etmeyeceklerini öğreneyim.Ondan sonra icraya veririm.

[Tüketici Dostu-175-]

sn. efsane_ercan
Evet dediğiniz gibi ilk önce firma ile görüşünüz. İtiriaz etmeyecektir. Esasen 15 günlük itiraz süresi vardır. Bunu da beklemelisiniz. Ama karşı taraf size ücreti ödeyeceğini bu süreyi (15 günlük) beklemeden yapacaksa,
sözkonusu ürünü kargo ile satıcıya gönderebilirsiniz (buraya dikkat kargoda çalınma veya kırılmna vs durumlar olabilir o yüzden kargo fişinin üzerine telefonunuzun markasını tam yazınız, tam yazınız ki aksi durumda kargodan paranızı alabilesiniz) Kargo fişini saklayınız.
sizde hesap numaranızı verip paranızı yatırmasını isteyebilirsiniz
ve tabiki para yatırmayacaksa ve 15 günlük bekleme süresini geçirirse ve sizşi oyalarsa elinizdeki kararla beraber icra dairesine gidebilirsiniz.

[efsane_ercan]

Yardımlarınız için teşekkür ederim arkadaşlar.

İcra müdürlüğüne başvurmama gerek kalmadan paramı aldım.

İyi forumlar

[bircanokan]

Aynı duruma benzer bir durum benim de başıma geldi.
Tüketici Hakem Heyetinden İstanbul'daki bir mobilya firmasının tarafıma 1200TL iadesi kararı ulaştı dün elime. Buradaki bilgilere göre hareket edeceğim.
Bilgilerini paylaşan hukukçulara çok teşekkürler.

[bircanokan]

Merhaba,
Benim durumumda 1200TL lik tutarın iadesi kararı çıktı İl Tüketici Hakem Heyetinden ve elime tebliğ ulaştı.
Bu ayın 20'sinde 15 günlük süre doluyor. Büyük ihtimalle mobilya firması bana geri ödeme yapmayacak.
Sorum: Tüketici Hakem Heyeti kararı firmayı icraya vermem için yeterli bir belge midir?

sn. efsane_ercan
Evet dediğiniz gibi ilk önce firma ile görüşünüz. İtiriaz etmeyecektir. Esasen 15 günlük itiraz süresi vardır. Bunu da beklemelisiniz. Ama karşı taraf size ücreti ödeyeceğini bu süreyi (15 günlük) beklemeden yapacaksa,
sözkonusu ürünü kargo ile satıcıya gönderebilirsiniz (buraya dikkat kargoda çalınma veya kırılmna vs durumlar olabilir o yüzden kargo fişinin üzerine telefonunuzun markasını tam yazınız, tam yazınız ki aksi durumda kargodan paranızı alabilesiniz) Kargo fişini saklayınız.
sizde hesap numaranızı verip paranızı yatırmasını isteyebilirsiniz
ve tabiki para yatırmayacaksa ve 15 günlük bekleme süresini geçirirse ve sizşi oyalarsa elinizdeki kararla beraber icra dairesine gidebilirsiniz.

[kaosteorisi]

Belirmek gerekirki,4077 sayılı kanuni düzenlemeler doğrultusunda,tüketici hakem heyeti kararı,ilamsız icra kabiliyetine haizdir.En yakın icra dairesinden kararın icra edilmesi talebinde bulunmanız yeterlidir.

[bircanokan]

Çok kötü bir gelişme yaşandı. MASKO mobilya kentinde bulunan firma mağazasını kapatmış. İletişim bilgisi yok. Elimde tüketici hakem heyetinin 1200TL iade kararı var. İcraya versem mağduriyetimi geri alabilir miyim? Yoksa herşey bitti mi?
Avukat bulmak istiyorum ama maddi durumum iyi değil, devletin bir desteği var mıdır?

Belirmek gerekirki,4077 sayılı kanuni düzenlemeler doğrultusunda,tüketici hakem heyeti kararı,ilamsız icra kabiliyetine haizdir.En yakın icra dairesinden kararın icra edilmesi talebinde bulunmanız yeterlidir.

[bircanokan]

Mağazasını kapatmış ve ulaşamadığım bir firma için 1200TL geri ödeme tebliği bulunan Tüketici Hakem Heyeti kararıyla İcra dairesine mi gitmeliyim yoksa Tüketici Mahkemesine mi gitmeliyim? Lütfen bana bir yol gösterin.