Yanlış bilgilendirme ile alınan ürünün iadesi

[kralkelebek]

Annem, eşim ve ben birlikte bir beyaz eşya bayisinden ankastre bulaşık makinası almaya gittik. Daha önce hiç ankastre ürün kullanmamıştık. Teşhirdeki ürünlerden bir tanesini beğendik ve satın aldık. 2 gün sonra ürün eve teslim edildi ve montajı yapıldı. Ancak teşhirde gördüğümüz ürünle aynı model olmasına rağmen kapak kaplaması olmayan çıplak bir bulaşık makinası gelmişti. Oysa teşhirdeki üründe böyle bir eksiklik yoktu. Bunu ancak montajdan sonra fark edebildik, çünkü ürün kutudan çıkarılmış olmasına rağmen kenarlarındaki köpükler nedeniyle ürünün eksikliği dikkat çekmiyordu.

Montajdan sonra satıcıyı aradığımda kapak kaplamasını ayrıca satın almamız gerektiğini söyledi. Fiyatı da 150TL civarındaymış. Oysa satış işlemi yapılırken böyle bir uyarıda bulunmamıştı. Kendisi bu uyarıyı yaptığını iddia etse de biz 3 kişi olarak böyle bir konuya değindiğine kesinlikle şahit olmadık. Biz ürünü teşhirde gördüğümüz haliyle düşündük ve satın aldık.

Markanın müşteri ilişkileri departmanı da satıcıyı uyarmaktan başka birşey yapamayacaklarını bildirdi.

Bütçemizi zorlayarak 1400 liraya aldığımız ürün için fazladan 150 TL kapak parası ödemek istemediğimden hiç kullanamadığım bu ürünün iadesini isteme hakkım var mıdır? Şimdiden teşekkür ederim.

[4/Bakaynos]

Uyarıyı sözlü değil yazılı yapacaksınız.Durumu öğrenir öğrenmez vakit geçirmeksizin.Teşhirde gösterdikleri malı istediniz fakat onlar teşhirdekini eksik ,kaplamasız yolladılar.Bu durumda Tüketici Hakem heyetine başvurun.Kaplamanında teslimini isteyin.

[kralkelebek]

Teşekkür ederim. Yanıtınız üzerine bir avukata vekalet verdim. Sonucu, benzer sorunlarla karşılanlara örnek olması için burada bildireceğim.