Arızalı üründe para iadesi

[Thailan]

Ekim 2009da bir aksesuar mağazasından bayan kemeri aldık.
Ancak kemerin tokası 1 ay içinde kırıldı.
ürün pantolonu tutmak için değil sadece aksesuar olarak giysinin üstüne takılarak kullanıldığı için herhangi bir zorlama olmadan kırılmıştı.
Ürünü mağazaya götürdüğümüzde merkeze gidip tamir edileceğini söylediler. zaten beklediğimiz bir şey olduğu için bir sorun olmadan kemeri verdik. tam 45 gün sonra (sanırım 30 iş günü) cep telefonu mesajıyla kemerin tamir edilip mağazaya geldiği bize bildirildi. kemeri aldık ancak ilk kullanıldığı gün yine aynı yerden tokası kırıldı. doğal olarak tekrar mağazaya götürdük. yine aynı prosedürle merkeze gönderdiler. araran 2 aylık süre geçtiğinde mağazadan ürünün yerine yeni bir ürün alabileceğimize dair bir mesaj geldi.

Sorun burada başlıyor. Mağaza ismen büyük ancak hacmen küçük bir mağaza olduğu için kemerin yerine alabileceğimiz ilgi çekici bir ürün göremedik ve para iadesi talep ettik. ancak mağaza sorumluları "iade yapamıyoruz, aynı fiyata istediğiniz ürünü alabilirsiniz" diyorlar. Ancak o kadar gidip bakmamıza rağmen mağazadan alacak bir şey bulamıyoruz.
İllaki o fiyatta bir ürün almak zorunda mıyız?

[Av.Feyz Pazarbaşı]

Zorunda değilsiniz ama pratik çözüm yerine Tüketici hakem heyeti ve Tüketici mahkemesi yollarını kullanırken daha fazla yorulacağınızı da üzülerek belirtmek zorundayım.

[Thailan]

Teşekkürler. En azından hukuki olarak buna hakkım var mı bilmek istiyordum.
firma yetkilileri para iadesi politikamız yoktur dediklerinde bunu belirtirsem en azından vazgeçerler diye düşünüyorum.