Bu mümkün müdür? Geri cevap verilmez ise ne yapılmalıdır?

[önder123]

Yaklasık bir sene önce almıs oldugum laptopum 1 kere garantiye gitti.
Yine aynı sorun olustu.

Ben ürünümü hiç tamir talebinde bulunmadan direk değişiminin yapılmasını yada ücret talebi isteyebilir miyim ?

Firmadan geri cevap gelmedigi taktirde ne yapılmalıdır ?
Veya ürün değiştirme talebi yazılı olarak mı yapılmalıdır eger öyle ise ne şekilde yapılmalıdır ?

[sakar]

23-07-2008, 10:12:17
zyno
Üye Kayıt Tarihi: Apr 2008
Nerede: istanbul
İletiler: 72

Re: Ürün değişimi isteme, ardından ücret iadesi talep etme

--------------------------------------------------------------------------------

Ürün iade / değişim işlemlerini 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun hükümlerine göre yapılmaktadır. İlgili yasada ürün ayıplıysa fatura tarihi itibari ile ilk 30 gün içinde veya 1 yıl içinde aynı arızadan ikiden fazla, farklı arızadan dörtten fazla ve garanti süresince altıdan fazla farklı arıza oluşursa müşterimizin seçimlik hakkı oluşabilmektedir.
Ürünün tüketici tarafından satıcı firma olarak tarafımıza veya yetkili firmaya ayıplı olduğu ihbar edildikten sonra arızanın mahiyeti, hangi arıza türüne girdiği, kullanım hatası v.b. olup olmadığının tespitini yapacak olan ürünün yetkili teknik servisidir. 4077 Sayılı kanunda satış sonrası hizmetlerde imalatçı,ithalatçı,satıcı firmaların sorumlulukları ve garanti belgesi uygulama esasları belirtilmiştir.

------------
Bu konuda, bu sitede verilmiş bir cevap aktarılmıştır.
İyi günler...