Herkeze iyi akşamlar ;
Otomatik kapı sektöründe faaliyet gösteren bir firmada hizmet vermekteyim. Satıcısı / bayisi olduğumuz ürünlerin geneli ithal ürünler. Satın aldığımız ürünlerin garanti belgeleri yok. Sanayi bakanlığının sitesinden incelediğimde kullandığımız ürünlerin ithalinde garanti belgesi zorunluluğu yok. Fakat sektör olarak ürünlere 2 (iki) yıl garanti vermekteyiz. Bu garanti montaj ve üretim hatalarına karşı verilen bir garantidir. Zaman zaman satıcı / bayi firma olarak tüketici ve ithalatçı arasında kalıyoruz. Zira tüketici ürün herhangi bir şekilde arızalandığı zaman bizden garantili hizmet ve ürün veya parça değişimi istiyor. İthalatçıdan destek istediğimizde ürünü yada arızalı parçayı tamir etmiyor yada değiştirmiyor. Bu sorunlar yüzünden çoğunlukla satıcı / bayi olarak ürün yada değiştirilecek parça maliyetini biz ödeyerek zarara uğruyoruz. Bazı durumlarda da istemeyerek tüketiciyi mağdur ediyor yada ücreti yarı yarıya karşılıyoruz. Hem firma olarak mağdur olmamak hemde tüketiciyi mağdur etmemek için sizlere danışmak istedim.
Sorunlar ;
1-) Ürünlerin bir kısmı dış mekanda olduğu için zaman zaman su baskını , üzerlerinde kar birikmesi , kablo kanallarından yada kabloların girmesi için bırakılan boşluklardan haşere/böcek girmesi ve elektronik karta zarar vermesi durumu
2-) Elektrik kablolamadan kaynaklanan kısa devreler , voltaj yüksek yada alçak gelmesi nedeninden kaynaklanan elekronik kart arızaları
(Elektrik kablolama müşterinin bulacağı bir elektrikçi tarafından yapılmaktadır)
3-) (Bahçe kapı motorları için) Demir kapının uygun olmaması , sonradan kapı üzerindeki sıkışmalar , kapıda takılmalar vs nedeni ile motorun kırılması yada arızalanması
4-) (Bahçe kapı motorları için) 3.Şahısların kapı üzerinde "Dikkat Otomatik Kapı" uyarısı olsun yada olmasın el ile kapıyı açmaya çalışmasından oluşan motor kırılmaları yada arızaları. Zaman zaman elektrik kesintileri durumunda motorun manuel anahtarını bulamayarak motorun tüketici tarafından zorlanarak kırılması (Bu arızalar ne kadar motorun kırılma şekli vs'den anlaşılsada kamera kaydı yada gören biri olmadığı için müşteriye kanıtlayamama...)

Bu veya buna benzer birçok durumdan ötürü oluşan arızaların %80-%90'lık kısmını biz karşılamaktayız. Çok nadir , ispat yada ikna edebildiğimiz müşterilerden ücret talep edebilmekteyiz.

Garanti belgesi olmadığından dolayı antetli kağıda yazılı "montaj ve üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir" şeklinde evrak vermekteyiz. Ürünün fatura tarihinden itibaren tüketiciye , ürünün montaj edildiği yerde , 2 yıl garanti hizmeti vermekteyiz.
Bazen bilinçsiz tüketiciler yüzünden yüzlerce kilometre yol gidip , ürüne gelen elektrik hattına bağlı sigortanın atmasından dolayı çalışmayan ürünün sigortasını açıp hiçbir ücret talep etmeden hizmet vermekteyiz.
Değerli yorumlarınızı beklediğim sorular ;
1-) Garanti belgesi olmayan ithal ürünlerde , aracı firma antetli kağıda 2 yıl garantilidir diye bir belge düzenlemesi hukuki olarak geçerli bir belgemidir ?
2-) Garanti belgesi olmayan ithal ürünler de ithalatçı garanti vermek zorundamıdır ? İthalatçı ile ilgili herhangi bir yaptırım varmıdır ?
3-) Fatura garanti belgesi yerine geçebilir mi ?
4-) Garanti şartları ve hususlar nasıl belirlenir ?
5-) Sistemler IP44 ve IP54 uluslar arası güvenlik standartlarına haiz olsada ( yağmur kar yağışından etkilenmeme üstü kapalı kutu vs gibi...) Zaman zaman üzerinde kar birikmesi yada kablo kanalları motor alt girişleri yalıtılmış olsun yada olmasın böcek vs haşerenin içeri girerek elektronik karta zarar vermesi durumunda tüketicinin mahkemeye başvurması muhtemelen nasıl sonuçlanacaktır ?
6-) Tüketici yada 3. şahışların kapıyı elle açmaya çalışarak (Kapıya araç vs çarpma izi olmadığından dolayı ve gören olmamamasından dolayı ispatı zor bir durumdur) motoru arızalandırmaları nasıl ispat edilir , yada tüketicinin mahkemeye başvurması muhtemelen nasıl sonuçlanabilir ?

Bu gibi durumları tüketici ve satıcı / bayi için değerlendirmenizi rica ederim.

Çok uzun bir yazı oldu belki tamamını okumak bile istemeyebilirsiniz , yanıtlamak, değerli fikirlerini sunmak isteyen yada istemeyen herkeze şimdiden teşekkür ederim.


Saygılarımla