Acer Teknik Servisinin Garanti Mağduriyeti

[serkanbabax]

merhaba almış olduğum bir elektronik ürün olan laptop cihazımı yetkili servisine verdim ve 28. iş gününde ilgili arızanın kullanıcı hatası olduğu bildirerek benden çok büyük bir mevla istenmiştir fakat sorun şuki bu 28 iş günlük sürecinde ilgi arıza tespitleri yapılırken ve parça temini üretici firmadan istenirken bana ilgili markanın müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemler garanti kapsamında olduğu belirtilmiştir sonrasında ise 30 iş gününün bitimine 2 iş günü kala bana mail atarak arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenmektedir.Fakat daha önceleri arıza tespiti yaptığı halde bu hata saptanmamış 28 gün boyunca bana garanti süreçleri uygulanmıştır sizce firma daha önceden haber vermesi gerekmezmiydi ve bu kadar süre geçtiği halde bu saate kadar garantili olarak denmişti teknik servis tarafından müşteri hizmetlerine bu durumda ben hukuken nasıl bir yol izleyebilirim tüketici mahkemeleri veya heyetleri ne gibi yardımda bulunabilir sizce tşkler

[nikon]

Öncelikle siz,15 iş günü geçtiği an, firmadan muadil bir ürün isteme hakkına sahiptiniz, bunu yapabilirdiniz,

Şu an yapıcağınız şey direk olarak Tüketici mahkemesine başvurmak,ürün bedelini talep etmek,ayrıca bu işlemleri avukat aracılığıyla yaparsanız, firmadan hakkınızı daha iyi savunursunuz,(tabiki ürünün kullanıcı hatası olup olmadığı bilirkişi raporu sonrası çıkıcaktır)