Gizli Ayıplı Mal

[warm34]

19/03/2009 tarihinde TEKNOSA bayiinden LG marka 37LG5000 model LCD Televizyonu satın aldım. 20/03/2009 günü ürün elime geçti ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

15/06/2009 tarihinde televizyonumun hoparlöründe ses seviyesini kısık bir şekilde dinlememe rağmen, özellikle insan konuşmalarında televizyonun içinde gevşek parçalar varmış izlenimini veren itici ve sinir bozucu bir ses gelmeye başladı. 16/05/2009 tarihinde sorunun donanımsal bir nedenden kaynaklandığını düşünüp e-mail aracılığıyla LGE müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. 1 gün sonra müşteri hizmetlerinden aradılar ve sorun hakkında bilgi alıp gerekli servisin yönlendirileceği söyledi. Gelen servis elemanı çok kısa bir dinleme sonucun da televizyonda sorunun olmadığını söyledi ve tekrar izah ettiğimde sorunu fark ettiğini ve sorunun normal olduğunu savundu. Servis elemanı ses menüsünden ses ayarlarının birçok ayarını devre dışı bırakıp ses modunu ise standart modda dinlememi söyledi. Servis raporuna da, kelimeler aynen birebir “menüdeki ses balansları müşteri isteğine göre ayarlandı. Cihazda arıza ile karşılaşılmadı.” Servis geldikten yaklaşık 1 hafta sonra LG müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen bir beyefendi, Televizyon ile ilgi sorunun ne durumda olduğunu, kendisine sorunun devam ettiğini belirttim , servis elemanlarını tekrar yönlendireceğini söyledi . Aynı servis tekrar geldi ve servis elemanı ısrarla sorun olmadığını ama isterseniz test için servise alalım, sorun çıkması durumunda şahsıma haber verileceğini belirterek 26/05/2009 Salı günü servise götürdüler. 01/06/2009 tarihinde bilgi almak için yetkili teknik servisi aradım. Teknik servis elemanı “televizyonumun hoparlörünün patlak olduğunu ve kasasında da problem olduğunu, hoparlör sipariş ettiklerini ve beklediklerini “ söyledi.

Ürün bugün tarihli halen serviste bulunuyor.Ben bu televizyonu alalı daha 2,5 ay oldu. Bu kadar çabuk arızalanması hiç normal bir durum değil. Müşteri hatasından kaynaklanan bir sorunun olmadığı alenen ve açıkça ortada olmakta, sorun üretim hatasından kaynaklanmaktadır.

Ben bu ürün için Gizli Ayıplı Mal prosedüründe Para iadesi istemek suretinde dava açabilirmiyim?
Ürün bedeli :1.799,00 tl

[Hakkarili Arzuhalci]

Süreyi geçirmişsiniz. Fatura tarihinden itibaren bir ay içerisinde yetkili servise ilk başvurunuzu yapmış olsaydınız para iadesi hakkına sahip olacaktınız. Şu anda 2 yıllık garantiden yararlanarak hoparlörünüzü ücretsiz değiştirtme hakkına sahipsiniz.