30 İşgünü çilesi

[halmen]

Merhaba; fikirlerinizi almak istediğim bir konu vardı.

26.01.09 tarihinde servise 3 arızadan dolayı götürdüğün laptop için , 29. iş günü dolduğunda yani (27 şubatta – hp cmrts yi de işgünü sayıyor) 29. işgününde “ürün oldu gelin alın” dediler gittim teslim almadan teslim kağıdnı imzamaladan baktım, sadece parçası arızalı olan kısmı değiştirmişler diğer arıza olarak söylediğim( tuş fonksiyon arızası) problemler devam ediyordu teknik servise söyledim onu, “o arızayı yapamayız, yazılımdan kaynaklanıyor ve başka yazılım yükleme şansımız yok” dedi. Ben de “ürünü alırken o problem yoktu şimdide olmasını kabul edemem ve bu ürünü teslim alamam” dedim. Bir şey yapamyacaklarını HP müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Aradım hemen o esnada bir bayana bağladılar, durumu izah ettim. Bana yeni kayıt açmamı söylediler. Ben de ona bunu yapmayacağımı çünkü ikinci bir kayıt açarsam, kendilerine ikinci bir 30 işgünü daha hakkı vermiş olacağımı söyledim ve kayıt açamayacağımı söyledim. Görevli de bana arızaların hepsi değil sadece diğer ikisi devam ettiği için farklı kayıt açmam gerektiğini ve arızanın tespiti sonunda gerçekten arızaysa onlar, 29 iş gününe ekleneceğini söyledi. Yoksa ürünü almaktan başka bir çaremin olmadığını söyledi. Bende ismini soyismini aldım kadının ve “zaten görüşmemiz kaydediliyor 29 iş gününüz yanmaycak” dedi ve dediği gibi yaptım ama teslim formunu yine imzalamadan, bilgisayarı hiç almadan sadece yeni açtığı kayıt formunu alarak eve geldim. Bana 5 martta (30 işgününü çoktan aştığı bir zamanda) tamamlandı gelin alın dediler. Ben de artık ürünü almak istemiyorum 30 işgünü geçeli çok oldu para iademi istiyorum dedim müşteri hizmetleri koordinatörünü bağlayıp, görevli bana bu defa şöyle dedi. İlk 29 iş günlük olan sürede arızanın donanımsal ( parçayla ilgili) olduğunu , diğer kalan süre (ikinci eklenen, 29 iş günüden sonraki onarım süresi), arızanın yazılımsal sebeplerden kaynaklaranarak çözümlendiği için 29 iş gününe eklenemeyeceğini ve hukuki hakımın olmadığını bu yüzden böyle bir iade isteği hakkım olmadığını söylediler. Şimdi ben ne yapmalıyım bana lütfen yol gösterin. Elimde iki tane teknik servis kayıt belgesi var ve biri 26.01 09 tarihli ve 3 arıza içeren bi belge, diğeri ( ilk teslim etmek istedikleri gün verdikleri kayıt belgesi 27.02.09 tarihli ve arıza bildirim yerinde kalan 2 arızayı belirten ve isteğim üzerine arıza bildirim kısmına arızanın belirtilmesi dışında aynı zamanda eski kayıt nolu belgede yer alan arızanın devam ettiği şikayetnin belirtlildiği bir belge. Ürünü hiç teslim almadım teslim aldığıma dair de imza da atmadım. Sadece ilk vermek istediklerinde teslim aldığıma dair imza atmadan ikinci kayıt formu verdiler.

Şimdi Tüketici mahkemesine gitsem gerçekten 30 iş günü aşımından doğacak iade hakkı iddiasının kabul görme olasılığı yüksek midir. Fikirlerinizi merakle bekliyorum. Teşekkür ederim

[halmen]

sanırım fikri olan ya da yol göstermeye niyeti olan kimse yok.

[admin]

Kimseyi cevap vermeye zorlayamayacağınız yönündeki site üyelik sözleşmesine aykırı davranışlarınız ve destek masasına gönderdiğiniz lüzumsuz mesajınız nedeniyle sitemiz için lüzumsuz üyeliğiniz askıya alınmıştır!

[Freelander2]

bu görüşmeler sözlü yapılmaz, taleplerinizi yazılı olarak ihtarla yapın.
ürünün yenisiyle değişimini isteyin, yapmazlarsa hukuki haklarınızı ararken ücret iadesi talep edeceğinizi belirtin

servis formlarındaki teslim alma ve teslim etme tarihleri geçerlidir.