Gizli ayıbı olan Laptop

[abdullahshn]

Ağustos 2007'de Tekonsadan aldığım Toshiba marka laptop aldığım günden itibaren bana aşırı ısınma ve tırıltılı sesten dolayı sorun yaşatttı, teknosa müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüşmeme rağmen sonuç alamadım, beni Toshiba yetkili servisine yönlendirdiler, 4 ay Ankara ilinde Karakaya teknik servisine 31.12.2007 tarihinde müracaat ettim, servis arıza kaydı aldı ve 21 gün sonra 21 ocak 2008'da beni arayarak bilgisayarın İstanbul ilinde Toshibanın Distribütörü olan TNB bilgisiyar firmasında olduğu, bu firma tarafından ana kart arızalı olduğundan dolayı yurt dışından parça getirtileceğini belirtilerek 11 şubat 2008 tarihine kadar beklemem istenildi, bir gün sonra TNB firmasını arayarak 2300 YTL ödediğim ürünün benden kaynaklanmayan bir durumdan dolayı gizli ayıp sayılacak bir durumunun olduğundan bahsederek ya ödediğim ücretin iadesini yada yerine yenisini talep ederek, bilgisayarın tamir edilmeden iadesini istedim, iki gün sonra Ankara ilindeki teknik servis beni arayarak bilgisayarın tamir edildiğini belirterek gelip almamı istediler, bu süreçten sonra ben hem Teknosayı hemde TNB bigisayar firmasını Ankara ilinde mahkemeye verdim, 15 Mayıs 2008 tarihinde ki ilk mahkemede her iki firma vermiş oldukları dilekçelerinde benim Kötü niyet taşıdığımdan bahisle ürünün iadesinin ve parasının geri ödemesinin yapılmasının uygun olmayacağında bahsetmişler, ve yeni alınmış ancak arızıla bir arabanın firma lehine olan yargıtay içtihatlarını örnek olarak dilekçelerinde belirtmişler, şu anda 15 Mayıs tarihinden itibaren bu dilekçelere 20 günlük süre içerisinde savunma yapmam istenildi, gizli ayıp sorunu olduğuna kesin kanaat getirdiğim, ancak firmaların göndermiş olduğu dilekçelerde kötü niyetli olduğum düşüncesine karşı, bu malın gizli ayıplı olduğunu ispatlamam için, adı geçen firmaların ben ve benim gibi durumda olanları mağdur etmemeleri için, firmaların dilekçelerinde belirtikleri 30 günlük süre ve arızaların birkaç kez tekrar etmesinden sonra değişim veya ücretin iadesinden bahsettikleri (ilgili kanun maddesinin yorumunu yapmakta zorlanıyorum, gizli ayıp hali için geçerlimi bilmiyorum) durumu aşabilmek için ne yapmam gerekmektedir.

[aerdem]

Merhaba;
sorununuzun cevabını için değil aslında soru sormak için yazıyorum. Sizin olayınıza benzer olayla yeni karşılaştım. Eğer zahmet olmazsa, hangi işlemleri yaptığınız konusunda beni bilgilendirebilir msiniz.

Saygılar,
Arzu Erdem

[hksvr]

Ağustos 2007'de Tekonsadan aldığım Toshiba marka laptop aldığım günden itibaren bana aşırı ısınma ve tırıltılı sesten dolayı sorun yaşatttı, teknosa müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüşmeme rağmen sonuç alamadım, beni Toshiba yetkili servisine yönlendirdiler, 4 ay Ankara ilinde Karakaya teknik servisine 31.12.2007 tarihinde müracaat ettim, servis arıza kaydı aldı ve 21 gün sonra 21 ocak 2008'da beni arayarak bilgisayarın İstanbul ilinde Toshibanın Distribütörü olan TNB bilgisiyar firmasında olduğu, bu firma tarafından ana kart arızalı olduğundan dolayı yurt dışından parça getirtileceğini belirtilerek 11 şubat 2008 tarihine kadar beklemem istenildi, bir gün sonra TNB firmasını arayarak 2300 YTL ödediğim ürünün benden kaynaklanmayan bir durumdan dolayı gizli ayıp sayılacak bir durumunun olduğundan bahsederek ya ödediğim ücretin iadesini yada yerine yenisini talep ederek, bilgisayarın tamir edilmeden iadesini istedim, iki gün sonra Ankara ilindeki teknik servis beni arayarak bilgisayarın tamir edildiğini belirterek gelip almamı istediler, bu süreçten sonra ben hem Teknosayı hemde TNB bigisayar firmasını Ankara ilinde mahkemeye verdim, 15 Mayıs 2008 tarihinde ki ilk mahkemede her iki firma vermiş oldukları dilekçelerinde benim Kötü niyet taşıdığımdan bahisle ürünün iadesinin ve parasının geri ödemesinin yapılmasının uygun olmayacağında bahsetmişler, ve yeni alınmış ancak arızıla bir arabanın firma lehine olan yargıtay içtihatlarını örnek olarak dilekçelerinde belirtmişler, şu anda 15 Mayıs tarihinden itibaren bu dilekçelere 20 günlük süre içerisinde savunma yapmam istenildi, gizli ayıp sorunu olduğuna kesin kanaat getirdiğim, ancak firmaların göndermiş olduğu dilekçelerde kötü niyetli olduğum düşüncesine karşı, bu malın gizli ayıplı olduğunu ispatlamam için, adı geçen firmaların ben ve benim gibi durumda olanları mağdur etmemeleri için, firmaların dilekçelerinde belirtikleri 30 günlük süre ve arızaların birkaç kez tekrar etmesinden sonra değişim veya ücretin iadesinden bahsettikleri (ilgili kanun maddesinin yorumunu yapmakta zorlanıyorum, gizli ayıp hali için geçerlimi bilmiyorum) durumu aşabilmek için ne yapmam gerekmektedir.

Merhaba;

Sizin bu durumu aşmanız için zaten çok fazla şey yapmanıza gerek yokmuş ki! Verdiğiniz tarihlere bakılırsa ürününüzle ilgili arıza takibinin zaten yasal sürede yani azami 30 iş günü içerisinde tamamlanamamış olduğu açıkça görülmektedir. Bu kadar basit. Neden hala ürünün gizli ayıplı olup olmadığının tespiti konusuna takılıp uğraşıyorsunuz ki? Ayrıca cihazın tamir edilmediği halde servisten geri istemeniz de yanlış bir aksiyon. Siz ürün iade veya değişim talebinizi ürünün sadece gizli ayıplı olduğunu öne sürerek bildirdiniz? Bunun sadece ayıpla alakası yok. Bence 4077 Sayılı T.K.H.Kanunda size tanınmış olan seçimlilik haklarınızdan herhangi birini kullanabilmeniz için gerekli şartların oluştuğu anlaşılıyor. (Verdiğiniz bilgilere göre!) Cihazın onarımı için yurtdışından parça bekleniyor olması vs gibi mazeretlerin öne sürülmesi sizin değil firmanın sorunudur. Garanti süresi içerisinde arızalı bir malın azami tamir süresi 30 iş günüdür. Bu süre sonunda ürünün ayıpsız misliyle değişimini de istersiniz, para iadesini de. Mahkemede bu durumu öncelikle belirtmenizde fayda var kanısındayım. Umarım bilgim dahilimde size yardımcı olabilmişimdir.

Yanlız cihazınızla ilgili yetkili teknik servisin yapmış olduğu tespitin de çok ama çok önemli olduğunu hatırlatmak isterim. Servisle aranızdaki iletişimi ve sizi ne zaman ve ne şekilde bilgilendirdiklerini neticede bilemeyiz. Servis raporlarına da mutlaka dikkat etmek lazım. Cihazdaki arıza donanımsal ve cihazın kendisinden kaynaklanan bir arıza mı yoksa kullanım kaynaklı bir durum mu? Servis ve gerekirse bilirkişi raporlarına göre ortaya çıkar zaten. Ama herşey anlattığınız gibi gelişmişse seçimlilik hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bilgilerinize...

[abdullahshn]

Firma ürünün ne parasını ödemeye nede değişime yanaşmadı, benim onayım olmaksızın tamiri cihetine gitti, bende ürünün değeri 2300 YTL olduğu için Tüketici mahkemesine durumu alatann bir dilekçe ve dellilleri ile başvurdum, şu anda laptop bilirkişi incelemesinde.

[abdullahshn]

Göstermiş olduğunuz ilgiye çok teşekkür ederim, sizin bahsettiğiniz hakları mahkemeden talep ettim, benim rızam haricinde bir tamir gerçekleştiği için satan ve ithalatı yapan firmalar ürün tamir edilmiştir sorun yoktur diye savunma yaptılar, gerekli incelemenin yapılması için bilirkişiye sevk edildi, edindiğim bilgilere göre tamir gerçekleştiğive çalışıyor pozisyonunda olduğu için bilirkişinin raporunun normal olarak çalışıyor şeklinde çıkabileceği bilgisayar uzmanlarından ve bu konuda mağduriyeti olan kişilerden böyle bir bilgi edindim, 11 Temmuz 2008 günü durum netleşecek...

[hksvr]

Göstermiş olduğunuz ilgiye çok teşekkür ederim, sizin bahsettiğiniz hakları mahkemeden talep ettim, benim rızam haricinde bir tamir gerçekleştiği için satan ve ithalatı yapan firmalar ürün tamir edilmiştir sorun yoktur diye savunma yaptılar, gerekli incelemenin yapılması için bilirkişiye sevk edildi, edindiğim bilgilere göre tamir gerçekleştiğive çalışıyor pozisyonunda olduğu için bilirkişinin raporunun normal olarak çalışıyor şeklinde çıkabileceği bilgisayar uzmanlarından ve bu konuda mağduriyeti olan kişilerden böyle bir bilgi edindim, 11 Temmuz 2008 günü durum netleşecek...

Hangi uzman veya hangi bilirkişi incelerse incelesin. Önemli olan cihazın tamir edilmiş yani çalışır durumda olup olmaması değil, bu onarımın 30 iş günü içerisinde yani yasal süresinde tamamlanıp tamamlanmamış olmasıdır. Tabi cihaz bu süre içerisinde onarılmış ve size de gerekli bilgilendirme yapılmışsa sizin cihazı almaktan imtina etmiş olmanız durumda yapabileceğiniz birşey yok! Yani cihaz tamir edilmiş, size hazır olduğu bilgisi verilmiş ancak siz şahsi veya hukuki dayanağı bulunmayan gerekçelerle cihazı teslim almamışsınız diyelim. Bu durumda değil 30 iş günü 300 iş günü geçse yine bir hak iddia edemezsiniz. Bahsettiğim durum istisnadır tabiki. Ama onarım yasal süresinde tamamlanmamışsa siz kesin olarak seçimlilik hakkınızı kullanabilirsiniz. Neticede gerekli tespit ve incelemelerden sonra buna hakim karar verecektir.

Saygılar...