Ayıplı malın değiştirilmesi

[Kimyoni]

Kanun gereği ayıplı malın alındığı noktaya bildirilmesi ve yenisi ile değiştirilmesi için gerekli süre 30 gün değil midir?

Bir firma reklamlarında bu süreyi 15 olarak bildirip tüketiciye kendilerinin bir hizmetiymiş gibi gösteriyor.

Eğer bu firma tüketiciye böyle "büyük bir hizmet" veriyorsa kanunda geçen başka bir şey mi ifade ediyor acaba?

[mkocagul]

Ayıplı malın ihbar süresi 30 gün (Yasaya göre) ama sizin kastetdiğiniz firma yanılmıyor isem koşulsuz olarak 15 gün veriyor sanıyorum. (Gazete ilanı olan Teknik bir firma mı acaba) Bir malın ayıplı olduğu için değişimi ile koşulsuz 15 gün değişim veya iade hakları başka şeyler. Örneğin bir market de bunu yapıyor ve sadece neden ide ettiğinizi not alarak ayıplı yada ayıpsız işlem yapıyor. Ayıplı başka deyişle arızalı çıkan mal için bunu yapıyorum diyen yanıltıcı reklam yapıyordur. Reklam kuruluna şikayet edilebilir.
Saygılarımla.

[tamerce]

Kanun gereği ayıplı malın alındığı noktaya bildirilmesi ve yenisi ile değiştirilmesi için gerekli süre 30 gün değil midir?

Bir firma reklamlarında bu süreyi 15 olarak bildirip tüketiciye kendilerinin bir hizmetiymiş gibi gösteriyor.

Eğer bu firma tüketiciye böyle "büyük bir hizmet" veriyorsa kanunda geçen başka bir şey mi ifade ediyor acaba?

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Yönetmelikleri açıktır; Malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirebilirsiniz.

Hal böyle iken bahsettiğiniz firmanın bu süreyi 15 gün! olarak belirtmiş olması hususunu anlayamadım! Sizce bu "büyük bir hizmet" mi!? yoksa kanuna muhalefet mi? düşünün isterseniz. Ayrıca bunun neresi avantaj oluyor ki!

Benim tahminim ortada bir yanlış anlaşılma var. Firma size şunu diyor olmasın;"15 gün içerisinde satın aldığınız ürünleri koşulsuz iade edebilir veya değiştirebilirsiniz"

Ne dersiniz?

[Av.Tayfun Eyilik]

"ayıplı malin iadesi" ile sadece "malın iadesi" karıştırılıyor olmasın

[yseyhan]

benim de kucuk bir sorunum var.
sorunumun maddi degeri sadece 20 ytl ama satıcıya o kadar kızgınım ki, sıkayet etmek istiyorum. bugun bır magazanın onunde aski seklinde asılmıs olan gömleklerden bir gömlek aldım. eve gelince gömleğin omuzlarının soluk oldugunu gordum. değiştirmeye gittim.aynı gomlekten 3 tane vardı ve hepsı soluktu. ustune ustluk bir de yıkayınca her yeri aynı oluyo dediler!aynı gömlekten kusuru olmayan varsa alacagımı yoksa paramı gerı vermelırını ıstedım. paramı ıade etmedıler, dedıgım gıbı saglam aynı gömlek de yoktu. bu durumda hakem heyetıne mı basvurmam gerekıyor. magdur durumda oluyor muyum yoksa bılmedıgım bır sey mi var.(mesela satıcının zaten bu yuzden fiyatı uygun deme gıbı savunması olabılır mı). cok sinirliyim bunun yanlarna kalmasını istemiyorum. bana yol gösterirseniz cok sevinirim.

[Av.Esin Kılıç]

Ayıplı malın yasadaki tanımını aşağıya aktarıyorum. Firma tarafından koyu ile belirttiğim kısma dayanılarak savunma yapılacaktır.


MADDE 4.- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. (Değişik 3. fıkra: 5582 - 21.2.2007 / m.22) İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 1 yıl süre ve kullandırdığı kredi miktarı ile sınırlıdır. Konut finansmanı kuruluşları tarafından 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre verilen kredilerin devrolması halinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

[mkocagul]

Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Bu savunmayı ek devamı madde çürütmüş olmaz mı?
Saygılarımla

[Av.Esin Kılıç]

Evet bu madde ileri sürülebilir. Ancak şunu da unutmamak gerekir ki, hukukta iyiniyetin korunması esastır. Bir malın ayıplı olduğu açıkça belli ise, satıcı tarafından ayıplı ürünler, diğerlerinden farklı bir alanda, ayıplı oldukları belirtilerek sergilenmekte ise, alıcının bu hususun faturada yazmadığı iddiası Mahkeme tarafından kabul görmeyebilir.

[yseyhan]

amaa aynı reyonda soluk olmayan baska gomlekler de vardı. ben nerden bılebılırm kı oun soluk oldugu ıcın orda oldugunu.

[Av.DÖB]

Kaymakamlığınız bünyesindeki Hakem heyetine başvurun netice alacağınıza eminim.