Türk Hava Yolları Bilet İadesi Hakkında

[isayaman]

Merhaba Arkadaşlar. Başıma gelen bir olaydan ötürü sizlerden bilgi almak istedim.

03.04.2007 Tarihinde Türk Hava Yollarından 27.04.2007 tarihli İnternet üzerinden Online Bilet Aldım.Bileti Almadan Önce Sözleşme Konusunu Okudum ve Bilet İadesinde söyle yazıyordu. Uçağın Kalkmasına 12 Saat Kalaya Kadar İptal işlemleri için Çağrı Merkezini arayarak Bilet İptali ve İade işlemini yapabileceğim yazıyordu.Bende bileti aldım. Aradan 14 gün sonra (18.04.2007)Mailime Türk Hava Yollarından Bir mail geldi.

Sayın Yolcularımız,
Web sitemizden satın alınan biletlerin iptal/iade ve ceza işlemleri geçici bir süre için çağrı merkezlerimizden veya web sitemizden gerçekleştirilememektedir. Bu sebeple, web sitemizden satın alınmış biletlerin iptal/iade ve ceza işlemleri için satış ofislerimize başvurulması önemle rica olunur. Konuyla ilgili geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Yaşamış olduðunuz aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bu Mail nedenıyle cağrı merkezini aradım ve bilet iadesini tekrardan istedim. Sistemlerinde Değişme Olduğunu ve Bilet İadesinin Telefondan değilde Satış Ofislerinden Gerçeklestirildiğini ve 15 YTL Hizmet Bedel Kesintisi Olacağını Söylediler. Ben Aldığım Zaman Boyle bır uygulamanın olamdığını soylememe rağmen ellerinden birsey gelmediğini soylediler. Bende 27.04.2007 tarihinde KADIKÖY Satış Ofisine gittim ve İş yerimden Kısa Bir zaman için izin almıstım. Satış Ofisine gittiğimde 6 vezne vardı ve bu veznelerden sadece 2 si açık olarak işlem veriyordu ve fişi aldığımda bekleme surem 18 dakika olarak yazıyordu. Bende 18 dakıka diye beklemeye başladım ve benden once 18 kişi vardı. aradan 35 dakika gecti ve sadece 5 kişi işlem yaptırabilmişti ve benim bekleme surem bu hıza gore 3 saat olacağından ve işe geç kalacağımdan dolayı iadeyı gerçekleştirmeden çıktım.Mağdur Olduğum Konuları anlatayım.

1:Kredi Kartımın hesap Kesim Tarihin 20.04.2007 olduğundan iade olacak parayı istemedende odemek zorunda kaldım.
2:Hiç bir Hakları Olmadan Kullanmadığım bir biletten 15 YTL kesinti yaptılar.

Bende Türk Hava Yolları Cağrı Merkezini Arayarak Mahkemeye vereceğimi Soyledim.

Bu Konu Hakkında Yardımcı Olursanız Cok Sevinirim...

[Av.Emrah Yavuzcan]

Müşteri hizmetleri ile görüşerek bu problemi çözebileceğiniz kanaatindeyim. İşe yaramazsa, sebepsiz zenginleşme davası açabilirsiniz.

[isayaman]

Müsteri Hizmetleriyle bugun görüştüm ve durumumu anlattım ve dava açmaktan başka bir yol kalmadığını ve mağduriyetımı anlattım ve haklı olduğumu ama ellerinden birşey gelmediğini söylediler.