Bir GSM şirketi beni mağdur etti

[kaiserx]

Merhabalar arkadaşlar

Gereken yardımı alabileceğim ümidiyle siteye üye oldum.
Yazım uzun ama okursanız sevinirim.
Sorunum şu;

Şubat 23'te X gsm şirketinin düzenlemiş olduğu bilgisayardan internet kampanyası kapsamında 1gb'lık internet paketi satın aldım.59ytl+%25Öiv ile ve kullanmaya başladım. Kampanya kurallarına göre satın alınan bu paket bir ay için geçerliydi. Kullanmadığım miktar bir daha ki ayda kullanılmaz hale gelecekti. İkincisi bu internet paketi aboneliği eğer ben iptal ettirmezsem bir daha ki ayda da otomatik olarak devam edecekti.(Bu bilgileri şirketin internet sitesinden edindim.)

Buraya kadar her şey güzel Mart ayında vergilerle ve diğer kullanım ücretleri ile birlikte 75ytl tutarında bir fatura geldi.
Mart ayı içerisinde ve sonra ki aylarda internet paketine otomatik olarak aboneliğimin devam ettiğini bildiğimden internet hizmetini kullanmaya devam ettim.
Fakat 30 Mart gecesi Güncel Konuşma ve kullanım tutarını merak ettim ve cep telefonundan sorgulama gerçekleştirdim.
Ne göreyim bir de 181ytl'lik bir güncel tutar…
Bunun üzerine internete girerek şirketin online işlem merkezinden İnternet Paketi üyeliğimi iptal ettirdim ve sorunu daha detaylı görüşmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde ki şahıs bana satın alınan paketlerden dolayı meydana gelecek olan indirimlerin güncel tutara yansıtılmadığını fatura gelmeden önce paket kullanım miktarınca bir indirime gidileceği eğer kota aşımı olursa onu ödeyeceğim söyledi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerine yeni paketten ne kadar kullanım yaptığımı sordum 331mb civarında bir kullanımım olduğu bilgisini aldım. Ve ardından internet paketi aboneliğimi az önce iptal ettirdiğimi söyledim ve satın alınan paketlerin aylık olduğunu bildiğimden ne zamana kadar bu paketi kullanabileceğimi sordum Nisan 24 cevabını aldıktan sonra internet bağlantımı 24 Nisanda son bulacağı bilinciyle kullanmaya devam ettim.
Fakat 4 Nisan günü öğlen saat 13.25'te 7571055 numaralı telefondan arandım ve arayan kişi X gsm şirketinden aradığını bildirdi. Bu güne kadar olan kullanım alışkanlığımın dışında bir kullanımım olduğunu ve hattımın kayıp ya da çalıntı olabileceğinden şüphelendikleri için arandığım bilgisini öğrendim. Ayrıca güncel tutarın ise 398ytl civarına geldiğini de söylediler. Gerekli kişisel bilgileri verdikten sonra ortada böyle bir durum olmadığı anlaşıldı. Ben de güncel tutarımın internet kullanımım sebebiyle bu hale geldiğini belirttim ve yukarıdaki olayları o kişiye de anlattım fakat bu şahıs bana kavram karmaşası içinde olduğumu ve bu tutarın faturama aynen yansıyacağını; tekrardan müşteri hizmetlerini aramamı ve doğru bilgiye ulaşmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ben de sinirlenerek telefonu kapattım.

Aynı günün gecesinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu onlara da izah ettim. İnternet paketi üyeliğimin 30 Martta sona erdiğini ve bu tarihten sonra herhangi bir üyeliğin söz konusu olmadığını söylediler.
Ben bu duruma itiraz ederek daha önce yaptığım görüşmelerde 24 Nisan'a kadar kullanabileceğimi belirtmeme rağmen bu bilginin yanlış olduğunu böyle bir durumun şuan sistemde gözükmediği söylendi. Bana bu bilgiyi veren Müşteri Hizmetleri temsilcisinin yanlış bir bilgi vermiş olabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerine ilk internet paketini 23 Şubatta aldığımı ve paketlerin 1aylık olduğunu teyit ettirdim. Kendisi beni onayladı ama" 23şubat 23mart tam bir ay yapıyor benim ise aboneliğim 30 Martta kendi isteğimle sona eriyor." Arada ki 7 8 günlük abonelik nereden çıkıyor demek ki ben haklıyım paket 24 Nisanda sona ermeli" dememe rağmen bana sağlıklı bir cevap veremedi. Garip bir durum olduğunu fakat şuan için fatura gelmeden bir şey söylenemeyeceğini iletti.



Olay bu şirket ile tamamen anlattığım şekilde aramızda geçmiştir.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kaydı onlar tarafından alınıyor.


Görünen o ki ben bu güncel tutarı faturamda ödeyeceğim.
Çünkü ilk ayki aboneliğimde böyle bir güncel tutar sorunu yaşamamıştım.
Şirket, hata varsa eğer düzelteceklerini söyledi fakat olayın düzelmediğini düşünelim.
Ve ben bu faturayı ödedim diyelim
Hakkımı aramak için nasıl bir yol izlemeliyim derdimi hangi kurum ya da kuruşlara kimler aracılığıyla iletmem gerekir?

Ayrıca bu geleceğini tahmin ettiğim tutar göreve 7 ay önce başlamış bir öğretmen olarak beni maddi yönden baya bir kayba uğratacak hiç beklemediğim ummadığım şekilde tüm ekonomik planlarımı sekteye uğratacak belki de beni borç yükümlülüğüne sürükleyecek

Bir de yaklaşık bir aydır yaşadığım ve yaşayacağım moral bozukluğu ve tedirginlik.

Hukukçu arkadaşlar sizden ricam bana yardımcı olmanızdır.
Bu firma ya bu tutarı benden almasa bile hata yaptık özür dileriz dese bile
Maddi ya da Manevi tazminat davası açmak istiyorum.
Yersiz yere yıpratıldığımı ve Müşteri Hizmetlerini vs arayarak zaman kaybettiğimi düşünüyorum.
Gerekli hukuksal dayanakları ve olay meydana geldikten sonraki izlemem gereken yolları bana söylerseniz çok memnun olurum...

[kumru]

Gerekli hukuksal dayanakları ve olay meydana geldikten sonraki izlemem gereken yolları bana söylerseniz çok memnun olurum...

Dilekçenizi de yazalım mı ?

[kumru]

Fazladan bir para ödediğiniz düşünüyorsanız tüketici mahkemelerinde alacak davası açacaksınız. Para ödemediniz ve ödememeniz gerektiğini düşünüyorsanız menfi tespit davası açacaksınız