Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve Şikayet Edilenin Adresi Değiştirmesi

[GökhanTaşyürek]

Öncelikle herkese iyi günler dilerim.
Ferforje ürünler üreten bir firma ile evimin korkuluklarının imalatı için anlaştım. Kırtasiye çıktısı bir sözleşme imzaladık. Sözleşmede ofis adresi ve imalathane adresi yazılı. Tarafların isim ve soy isimleri yazılı ancak kimlik numaraları yazılı değil. İlerleyen süreçte maalesef ki firma sözleşme bedelinin yarısını almasına rağmen ürünleri üretmedi. Genelde pandemi koşullarını ve fiyatlardaki artışları bahane etti. Baskılarım ve ısrarlı aramalarım sonucu ürünlerin çok küçük bir kısmını üretti ancak onları da çaldırdığını iddaa edip artık benim siparişimi yapmayacağını beyan etti.
Konuyu tüketici hakem heyetine taşıdım. Sözleşmedeki yazılı adreslerden ofis olarak belirtilen adres maalesef ki geçerli değil. Belirtilen sokakta öyle bir bina numarası ve kapı numarası yok. İmalathane olarak belirtilen adres doğru (kendimde bizzat gitmiştim) ancak firma oradan da taşınmış. Tüketici hakem heyeti savunmasını istedi ve adreste bulamayınca savunması elbette gelmedi. Ancak yine de Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bulduğu bir karar yazısı yazdı.
Bu dakikadan sonra ne yapmam gerekir hiçbir fikrim olmadığı için sizlerden öneri almak istedim. Aşağıda Tüketici hakem heyetinin gerekçesini yazdım.
Şikayet edilenin savunmasının özeti : …. Tarih ve sayılı yazımız ile şikayet edilenden savunma istenmiş, ancak adres yetersizliğinden dolayı savunma yazısı 31.03.2021 tarihinde T.H. Heyetimize geri iade edilmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Dosyanın incelenmesinde, şikayetçinin sipariş etmiş olduğu ürünlerin zamanında yapılmadığı anlaşılmış, şikâyetçinin haklılığıyla ilgili kanaat oluştuğundan, şikayetçinin ödemiş olduğu …. TL ücretin iadesi talebinin kabulüne karar vermek gerekmiştir.