Merhaba,

Tüketici garanti kapsamında bulunan (2yıl) cep telefonunu ürünün misliyle değişimi seçimlik hakkını kullanma talebinde bulunarak teknik servise kargo ile gönderiliyor. Bu istem teknik servisin formunda da yer alıyor.

İlgili teknik servis ürünü teslim aldığına dair (10.08.2017) form düzenliyor ve inceleme sonrasında misliyle değişimini onaylayarak ürünü tüketicinin adresine kargo ile gönderildiği (19.09.2017) teknik servis formları ve kargo takip bilgilerinden anlaşılıyor.

Fakat kargodan ürün sorgulandığında müşterinin adreste olmaması sebebiyle ürünün teknik servise iade oluyor ve bu durumdan tüketicinin haberi olmuyor.

Bunun sonucunda tüketici hakem heyetine başvurarak, bu konuda şikayet ediyor, haklı bulunuyor ve ürünün bedelinin iadesi kararı alınıyor.

Satıcı tüketiciye bu yönde dava açıyor.

"6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN GEREĞİNCE SATIŞ SONRASI HİZMET VERİLMESİ ZORUNLU OLAN ÜRÜNLER LİSTESİ"nde ürünün Azami Tamir süresi 20 İş günü olarak görünüyor. Ürünün servise giriş ve servisten çıkış tarihlerine bakıldığında pazar, bayram v.b. tatil günleri düşüldükten sonra 20 iş gününü geçtiği anlaşılıyor.

Sizce bu durumda kim haklı?