Geçiş yaptğığım operatör benim hattımı başkasına, onun hattını bana gönderdi

**since51** · 21-09-2019, 03:40:09

Geçiş yaptğığım operatör benim hattımı başkasına, onun hattını bana gönderdi

Merhaba, kullandığım bir telefon operatöründen çeşitli sebeplerden dolayı başka bir operatöre geçiş yapmaya karar verdim. Geçişimi bayi kanalları aracılığıyla değil de, online olarak operatör markasının resmi internet sitesinden başvurumu yaptım.

Başvurumu yaptıktan bir kaç saat sonra ilgili müşteri hizmetleri bana ulaşarak gerekli bilgilerimi aldı ve başvurumu tamamlayarak, hattımın 4 iş günü içerisinde kargo ile belirttiğim adresime sözleşme ile gönderileceği, kargo yetkilisine sadece kimlik fotokopimi vereceğimi ve sözleşmeyi imzalayarak işlemlerin tamamlanacağını belirtti. Bunları yaptıktan sonra aradan geçen süre zarfında hattımı kargodan teslim aldım. Ardından sözleşmemin ilgili operatöre ulaştığını, hattımın şu gün şu saatte açılacağına dair bir SMS ile bilgilendirildim.

Belirtilen gün ve saatte (gece 03.20) hattım açılmıştı. Sabah saatlerinde yabancı bir numaradan arandım ve "babamla görüşecektim" diyen birisine yanlış numara olduğunu belirttim. Ardından bir kaç saat sonra başka bir kişi aradı. Bu kişi ise olayı erken çözmüş ki benim, bu kişi arayana kadar olaylardan haberim dahi yoktu. Bu kişi, telefonu açar açmaz isim ve soyadımı belirterek, yine benimle aynı saatler arasında hattının bir operatörden benimle aynı operatöre geçiş yaptığını, o an telefondan kendi numarasını yazarak aradığı ve benim yanıtlayarak açtığım hattın numaranın kendisine ait olduğunu, benim numaramın ise o kişide olduğunu belirtti. İlk başlarda dolandırıcılık faaliyeti sanıyordum ancak kendi numaramı farklı bir telefondan aradığımda karşıdaki bu kişi, bu kişiyi aradığımda ise benim telefonum çalıyordu.

Geçiş yaptığım operatör benim şahsıma tanımlı hattımı numaramı bu kişiye, bu kişinin şahsına tanımlı hattını numarasını bana göndermiş. Yani beni arayan kişiler karşıdaki kişiyle, onu arayanlar ise benimle telefonda görüşme sağlıyordu. Direkt bunu ilgili operatörün müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydında; sosyal medya hesaplarımın, online bankacılık hesaplarımın, hattımın terör ve dolandırıcılık faaliyetlerinde kullanılabileceğini ve ayrıca bu kişiye SMS olarak giden "Sayin X.... X...., şu şu tarifeye hoş geldiniz." mesajıyla kişisel verilerimin bir başkasıyla paylaşıldığını belirterek, bahsettiğim durumların çok acil olduğunu söyledim.

Şikayet kaydını oluşturduktan sonra aciliyetimin de eklendiğini belirten müşteri hizmetleri, 3 gün boyunca günde yaklaşık 4 kez ulaşmama rağmen hiçbir şekilde olaya çözüm üretemedi. Bunun yanında bu 3 gün süre zarfında iletişim eksikliği, beklediğim telefonlar ve yakınlarımın başka bir kişiyle görüşmesi mağduriyetlerini belirtmeden geçemeyeceğim. Sürekli mağduriyetim için aradığımda hiç bir şekilde yardımcı olmayan ki yanlışlığın kendilerinde olmasına rağmen hiçbir şekilde şikayet kaydımın "ACİL" ibaresi olmasına rağmen uğraşılmadı.

Üçüncü günün sonunda olayın tüm çabalarıma rağmen üç gün boyunca çözüme ulaşmaması, karşı tarafın tanıdıkları vasıtasıyla ilgili operatörün grup müdürünün araya girmesiyle olay 2 saat içerisinde çözüme kavuştu. Ayrıca beni arayan yetkili bu durumun çok ciddi bir durum olduğunu, bunun bu şekilde olmaması gerektiğini belirtilerek bu duruma "acil" müdahale edilmesi gerektiğini belirtti. Ardından genel merkezden arayan müşteri hizmetlerinin karşı tarafla aynı anda hatların iptali yapılması, yeni hat çıkarılması, aynı mesai saatleri içerisinde hat iptalinin yapılmaması halinde işlemlerin uzayabileceğini belirtti.

Akşam 19.00 gibi en yakın yetkili bayisine giderek yeni hat çıkarma talebim oldu ve karşılığında haksız yere 25 TL ücret ödedim. (Tüketici Hakem Heyetine başvuruldu.) Ardından hattım direkt açıldı.

Şimdi olay bundan ibaret, sorularım ise şunlar;
1- Yukarıdaki olaylar itibariyle hattımı 3 gün boyunca kullanamadığım, aile fertlerimin ve yakın çevremin karşıdaki şahıs ile iletişime geçmesi, bana gönderilen ve beni ilgilendiren firma, aile ve yakın çevre SMS'lerin bu kişiye ulaşması, iletişim ihtiyaçlarımı bu üç gün boyunca karşılayamamış olmam, hattımın terör ve dolandırıcılık faaliyetlerinde bu süre zarfında kullanılmış ya da kullanılabilecek olabilmesi, ayrıca bu süreç zarfında bu konularla uğraştığım için yaşadığım zaman kaybı ve diğer belirttiğim mağduriyetlerimle ile ilgili operatör şirketine herhangi bir tazminat davası açmam gerekir mi?

2- Kişisel verimin (Adım ve soyadım) karşıdaki kişinin beni ilk aramasında böyle hitap etmesi (İlgili operatörün "Sayın X.... X... hoşgeldiniz." SMS yollamasıyla biliyor. Çünkü o kişinin de Ad ve soyad bilgisi bana geldi.) kişisel veri kanunu ihlallerine girmekte midir?

3- Dün itibariyle ilgili operatörün BTK yazmış olduğum şikayet kaydında hiçbir kişisel veri ihlali yapmadıklarını belirterek olayla ilgili "özür dilediklerini", benim bu süreç içerisinde kaybettiğim zamanın bir özürle bitmeyeceğini, ilgili şikayetin kapatılmamasını belirterek telefonu kapattım.

Bu konu hakkında nasıl bir yol izleyebileceğimi belirtirseniz sevinirim.

Teşekkürler,