Cep Telefonum Serviste 20 İş Gününü Dolduruyor

[tountzai]

Öncelikle bu forumu kuranlara, içerik ekleyene, yorum, görüş ve önerilerini paylaşanlara çok teşekkür ederim.
Yazdığım konunun benzerleri forumumuzda mevcut, tekrara düşer gibi oldum ama her vak'a ayrı ayrı değerlendirileceği için yazmayı uygun gördüm.

1. Arızalanan ( ekran kararması ve ekranın açılmaması ) cep telefonumu garantisi devam ettiği için 19.09.2016 tarihinde faturama ilaveten aldığım Turkcell Teleses mağazasına, yetkili servis Telpa ya gönderilmesi için faturamın aslı ile elden teslim ettim. Bir belge almadım, teslim için imza atmadım.
2. Telpa Yetkili Servisine 26.09.2016 tarihinde ulaşan telefonumun 20 iş günü ( cumartesi günleri dahil ) 19.10.2016 tarihinde doluyor. Kargo vs. ile bu günü geçeceği aşikar.
3. Servis Cihaz takip sayfasında " Cihazın tamir işlemi devam etmektedir" başlığı altında İşlem görüyor - Parça talebi yapıldı yazmaktadır.
4. Ayrıca 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanununda garanti süresi içinde arızalanan ürünün tamirde kalma süresi azami 20 iş günüdür. Buna Cumartesi günleri dâhildir. hükmü var.
5. Bu durumdan vazife çıkararak Tüketici Hakem Heyetine başvurmaya karar verdim.
Başvurumda kanunun bana verdiği hakka dayanarak hakkım olan “ürünün bedelinin iadesi “ talep edeceğim. Dilekçemin ekinde faturanın aslı servise gittiğinden dolayı sadece garanti belgesi ve cihaz tamir detay sayfasının çıktısı olacak.

Sizin öneri ve değerlendirmeleriniz nelerdir?

[CanCi]

4077 değil 6502 sayılı kanun yürürlükte.

Yapmanız gereken şey ürünün faturasının iadesini talep edip onu da dosyaya ekleyerek tüketici heyetine gitmek.

[tountzai]

4077 değil 6502 sayılı kanun yürürlükte.

Yapmanız gereken şey ürünün faturasının iadesini talep edip onu da dosyaya ekleyerek tüketici heyetine gitmek.

Uyarınız için çok teşekkür ederim.
Forumda ve internette yaptığım araştırmalarda 4077 sayılı kanuna atıf yapılmıştı, kopyala - yapıştır kurbanı olmak an meselesi. 6502 den karşılığını bulup düzelteceğim.
Fatura sureti için Turkcell Teleses e mail attım, Faturayı temin edemezsem bunun olumsuz yönde yansıması ne olur?

[CanCi]

Çok sıkıntı olacağını sanmam. İnceleme sonunda ortaya çıkar zaten.

[hashun123]

Aynı sorundan ben de şikayetçiydim konu yararlı oldu teşekkürler.

[tountzai]

Bugün itibari ile başvurumu gerçekleştirdim. 28.12.2016 tarihli toplantıda görüşülmek üzere kayda alındı.

[tountzai]

THH'ne başvurum ve talebim müspet olarak neticelenmiştir. Yorum, öneri ve görüş bildiren tüm forumdaşlarıma teşekkür ederim.

[tountzai]

Firma hesabıma parayı zamanında yatırdı, İlginiz ve yardımlarınız için www.hukuki.net e, yaklaşımı ve kurumsallığının gereğini yaptığı için firmaya teşekkür ederim.