Türk Telekom ses kaydını uygulamıyor.

[bilir_kisi]

Merhaba sırf internet hizmeti almak için her ay ücret ödediğimiz telefon ücreti için türktelekom çağrımerkezini aradım ve bu ücreti vermek istemediğimi almaya devam edecekseniz taahhütüm bitince iptal ettireceğimi söyledim.Çağrı merkezindeki görevli hanım o zaman sizi 0 tl ücretli bir pakete geçirelim sadece internet ücreti ödersiniz telefona para vermezsiniz diye bir teklif sundu.Bize teklifi anlattı ve onaylıyormusunuz diye sordu biz de onaylıyoruz dedik.Daha sonra bu paketin aktif edilmediğini öğrendim bugün kendilerini arayarak şu şu tarihte böyle onay vermiştik neden hala yararlanamıyoruz diye sorduğumda ses kaydını dinleyelim tekrar döneriz dediler. Sonra tekrar arandım ve haklı olduğumu fakar böyle birşeyden yararlanamayacağımı daha farklı bir paketten yaralanabileceğimi söylediler.Böyle bir kanıt varken ben bunları nereye şikayet edebilriim acaba daha sonra aradıklarında benim haklı olduğumu söylediklerimin bir bir ses kaydında olduğunu ama buna rağmen bu paketten yararlanamayacağımı söylediler. Bunun için savcılığamı gitmeliyim yoksa daha pratik ve daha kolay şikayet edebileceğim bir platform var mıdır arkadaşlar ? Teşekkür ederim.

[adaletistiyorum55]

Konuyu Turk telekom un sitesine yazili olarak ihbar et. Sana 0 tl den faydalanacagini belirten temsilciyle gorusme saatini belirt. Dinlenmesini talep et. Akabinde telekomu ara. Ve sikayet kodunu soyleyerek cevabin sana mektup veya mail yoluyla yazili olarak gelmesini talep et. Yazili olarak hakliligin isnat edildikten sonra atman gereken adimlar hakkinda yardimci olmaya calisalim...

[bilir_kisi]

Konuyu Turk telekom un sitesine yazili olarak ihbar et. Sana 0 tl den faydalanacagini belirten temsilciyle gorusme saatini belirt. Dinlenmesini talep et. Akabinde telekomu ara. Ve sikayet kodunu soyleyerek cevabin sana mektup veya mail yoluyla yazili olarak gelmesini talep et. Yazili olarak hakliligin isnat edildikten sonra atman gereken adimlar hakkinda yardimci olmaya calisalim...

Merhaba cevabınız ,.,n teşekkür ederim öncelikle. Dediğiniz gibi yazılı olarak istedim cevabı ve şöyle bir mail atmışlar tarafıma aynen paylaşıyorum;
Değerli Müşterimiz,

Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler titizlikle yapılarak, tamamlanmıştır.

İncelememiz hakkında bilgi vermek amacıyla, 24.04.2016 tarihinde ,

Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında kontroller sağlandığında ilgili ses kaydında hatalı bilgi verildiği tespit edilmiş olup konu hakkında gerekli aksiyonlar sağlanmıştır. Konu hakkında tarafınıza sunulan kampanya ücretsiz olmadığı aylık 10 TL olduğu tespit edilmiştir. Konuyla ilgili mevcutta ücretsiz telefon kampanyamız olmadığı herhangi bir farklı kampanyaya Alo olarak geçişi sağlamanız durumunda da daha önceki kampanyadan almış oluğunuz indirim bedelinin fatura edeceği tespit edilmiştir.

Türkiye’nin iletişim ve eğlence şirketi Türk Telekom’a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, düşünce ve önerilerinizi bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyarız.

Saygılarımızla,
TTNET A.Ş.

[bilir_kisi]

Bu durumu Bimer'e veya btk' ya iletsem bir sonuca ulaşabilir miyim acaba ? Telefon hattı annemin üstüne olduğundan dilekçesiz online olarak halledebilir miyim arkadaşlar ?

[Erdoğan Kırcalı]

Sonucunda neye ulaşmayı düşünüyorsunuz?
Var olmayan '' BEDELSİZ '' hat hizmeti sunulmasını mı? Böyle bir kazanım elde edemezsiniz .

[bilir_kisi]

Merhaba, sonucunda kendi çağrı merkezlerininde teklif ettiği gibi sadece internet için tuttuğum hiç kullanmadığım telefon için para vermemeye ulaşmaya çalışıyorum. Ben sadece çağrı merkezlerini arayıp telefonu hiç kullanmıyorum ama internetle beraber aylık 60 tl ödüyorum bu şekilde giderse farklı bir servis sağlayıcıya geçicem dedim. Çağrı merkezi de bana o zaman sizden telefon ücreti almayalım ancak konuşursanız onu ödersiniz dedi bizde onayladık, olay bundan ibaret yani. Daha sonra yan çizdiler evet size öyle denmiş vs.. ıvır zıvır. Benim merak ettiğim ve konu açmamı gerektiren esas mesele böyle bir ses kaydı ve onay işleminin uygulanmaması sonrası tüketici neler yapabilir nerelere başvurabilir sorularıydı. Sonuçta var olmayan bedelsiz hat hizmeti teklifini ben değil onlar sundu. Teşekkür ederim.

[Erdoğan Kırcalı]

Bedelsiz hat teklifinin hatalı bilgi olduğunu kabul etmeleri, size o hizmeti bedelsiz sunmalarını zorunlu kılamayacaktır diye düşünüyorum.
Yalın internet aboneliğine geçebilirsiniz.
İnternet hizmeti için ödediğiniz rakam nedir?

[bilir_kisi]

50 tl sadece internete veriyorum 11 tl de hiç kullanmadığım telefona. İkisine 40 tl verenler bile var. Bana sundukları bu tekliften bazı abonelerin de yararlandıklarını biliyorum açıkçası. Tutturabilesiye fiyat çekiyorlar. Dün de arayıp 0 tl yerine 5 tl lik paket önerdiler. Açıkçası astarı yüzünden pahalı olacaksa hiç uğraşmayayım diyorum. Bimer veya btk ya şikayette bulunmayı da bundan düşünmüştüm çünkü ses kaydında 3 kere de teyit edip öyle onaylamıştık.

[Şenol Eker]

Sonucunda neye ulaşmayı düşünüyorsunuz?
Var olmayan '' BEDELSİZ '' hat hizmeti sunulmasını mı? Böyle bir kazanım elde edemezsiniz .

Bir hizmet sözleşmesi tesis edilmiş olmuyor mu burada? Telekom birçok işlemini "ses kaydediliyor" diyerek telefon görüşmesi yolu ile yapıyor.
Yani en azından görüşme tarihinden bu güne dek telefonda söylenen şekilde bir tarife üzerinden ücretlendirme icap etmez mi?
O zaman "ayda 10 lira" diye sözleşme yapar, sonra 100 lira isteyebilirler, "biz hatalı demişiz, pardon" diyerek.
Yanlış düşündüğüm yer neresi?

[borsaci_b]

Tamamen tarafsız bir şekilde yurtdışındaki uygulamayı söyleyeyim, kendi adıma hayran kaldım ve de doğru olan da budur bence reklama girmesin ... com dan aldığım 500$lık elektronik malzeme için 50$ yazmışlardı ancak kredi kartından 500$ çekmişler, durumu kendilerine bildirdiğimde 450 değil 500$ın tamamını iade ettiler, bizim hatamızdı mağdur oldunuz o yüzden ürün hediyemiz olsun dediler. Ayrıca 50$lık da hediye çeki vermişler elektronik sağolsunlar. Çok memnun kaldım bi daa alışveriş yapıcam
Bir başka arkadaşım windows7 cd si almıştı yanlışlıkla windows10 yollamışlardı durumu kendilerine bildirince o cd sizde kalsın hediyemiz olsun deyip ayrıca 1 yerine 2 tane windows 7 cd si yolladılar.
Yani, hata firma kaynaklı ise "hata yapmışız ehüm mehüm" diyerek işin içinden sıyrılamaz sorumluluğun bedeli vardır Hatanın bedeli vardır. Aylık 120 lira ücretle ttnet göçmez, bedava demişse bedava yapmak zorundadır.
Tersini düşünelim, müşteri yanlışlıklaçok pahalı bir hizmete evet deseydi sonradan "yanlışlıkla dedim" dese müşteri haklı olur muydu? O zaman niye 4G interneti iptal ettiğimizde biz müşteriden "yapılanindirim iadesi" adı altında ekstra para alıyorlar? Bizde hata yaptık almasınlar o zaman o parayı biz müşterilerden