Turkcell fatura dolandiriciliği

[SeçkinBey]

Turkcell İle İlgili Bir Dolandırıcılık Yaşadım. Ve Müşteri Hizmetleri İle Girdiğim Dialoglar Üzerine Bir Dilekçe Göndermem İstendi.
Konuyu Daha İyi Anlayabilmeniz Açısından Gönderdiğim Dilekçeyi Aşağıda Paylaşıyorum:
***************
0532 451 81 71 NUMARALI HATTIN SAHİBİYİM.
FATURALARIM OTOMATİK TALİMAT İLE HESABIMDAN ÖDENMEKTEDİR.
05 ŞUBAT 2016 TARİHİNDE BİR BAYAN ARADI VE KREDİ KARTINDAN YANLIŞLIK İLE BENİM 121,00 TL’LİK FATURAMI ÖDEDİĞİNİ BELİRTTİ.
BENDE TÜRKCELL’İ ARAYIP TEYİD EDECEĞİMİ BELİRTTİM. VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZİ ARADIM. (NEZNİNİZDE ARAMA KAYITLARI MEVCUTTUR, KAYIT EDİLDİĞİNİ HER DEFASINDA BELİRTİYORSUNUZ.)
MÜŞTERİ HİZMETLERİ YETKİLİNİZ EVET FATURAMIN BİR BAŞKASI TARAFINDAN ÖDENDİĞİNİ BELİRTTİ VE GERİ İADE TALEBİNDE BULUNABİLİRSİNİZ DEDİ VE PROSEDÜRLERİNİ ANLATTI.
BENDE YANLIŞLIK İLE ÖDENDİĞİNİ SÖYLEDİM VE ÖDEME YAPAN ŞAHISLA GÖRÜŞÜP BİLGİ VERECEĞİMİ BELİRTTİM.
YANLIŞLIKLA! ÖDEME YAPAN BAYAN ŞAHSI ARADIM PROSEDÜRLERİ ANLATTIM VE ARZU EDERSE KENDİSİNİN ASIL ÖDEMESİ GEREKEN FATURAYIDA BENİM ÖDEYEBİLECEĞİMİ SÖYLEDİM.
ODA ASIL FATURAYIDA ÖDEDİĞİNİ VE YANLIŞ ÖDENEN TUTARIN KENDİSİNE BANKADAN HAVALE EDEBİLECEĞİMİZİ VE BU ŞEKİLDE PROBLEM KALMAYACAĞINI BELİRTTİ.
ŞAHIS SMS YOLUYLA BİR BANKA HESABI GÖNDERDİ VE HAVALESİ 9 ŞUBAT TARİHİNDE YAPILDI KENDİSİNE BİLGİSİ VERİLDİ.

ŞAHISA YAPILAN ÖDEMENİN DEKONTU:


İşlem Tarihi İşlem Zamanı Sıra No Fiş Sıra No 09.02.2016 13:35:46 000523 9513 3545
Gönderen Alıcı
İsim *******- MUAMMER YILMAZ
Hesap NİŞANTAŞI/İSTANBUL Şubesi
Hesap No: 1040 1444287
IBAN: TR28 0006 4000 0011 0401 4442 87 KOZCAĞIZ/BARTIN Şubesi
Hesap No: 7627 0312880
IBAN: TR39 0006 4000 0017 6270 3128 80
Aktarılan Tutar(TL ) Havale Ücreti(TL ) + Vergi Açıklama
121.00 0.00 ******** TURKCELL FT
İşbu dekont Bankamız kayıtları çerçevesinde Bankamızca iletildiği hali ile geçerli olup, dekont üzerindeki bilgiler ile Bankamız kayıtlarının uyuşmaması veya Bankamızca gönderilen hali ile farklılık arz etmesi halinde, Bankamız kayıtları esas alınacaktır. Dekonta konu işleme dair iddiaların ispatında banka kayıtları asıldır. http://www.isbank.com.tr - 0 850 724 0 72

HESAP BİLGİLERİ:
İŞ BANKASI
HESAP ADI: MUAMMER YILMAZ
ŞUBE: 7627
HESAP NO: 312880
IBAN: TR3900064000001762703112880
ÖDENEN TUTAR: 121.00 TL

ARADAN ZAMAN GEÇTİ ŞUBAT AYI FATURAM 127,50 TL OLARAK YANSIDI VE ÖDENDİ!

(BU ARADA HAFTADA 2-3 KEZ TURKCELL ONLINE ISLEMLERE GIREN BIR MUSTERIYIM. HIC BIR FATURAMI AKSATMAM.SÜREKLİ KONTROL EDERİM.)
BUGÜN İTİBARIYLA 0532 757 55 55 NUMARALI TÜRKCELL TAHSİLAT SERVİSİNİZDEN ARANDIM VE BANA OCAK AYI FATURAMIN ÖDENMEDİĞİ BİLGİSİNİ VERDİLER.
PAZARTESİ, SALI ONLİNE İŞLEMLERE GİRDİĞİMDE HİÇBİR ÖDENMEMİŞ FATURAM BULUNMAMASINA RAĞMEN BUGÜN TAHSİLAT SERVİSİNİZİN ARAMASININ ARDINDAN ONLİNE İŞLEMLERE GİRİP KONTROL ETTİĞİMDE OCAK AYI FATURASININ ÜZERİNDE “Gecikmiş” İBARESİNİ GÖRDÜM.. DİREK TÜRKCELL MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZİ ARADIM DURUMU ANLATTIM BU FATURANIN YANLIŞLIK! İLE BİRİ TARAFINDAN ÖDENDİĞİNİ HATTA BU KONUDA ÖDEME YAPILDIĞI GÜN TÜRKCELL MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEN TEYİD ALDIĞIMI VE ÖDEME YAPAN ŞAHSA PARA İADESİ YAPTIĞIMI BELİRTTİM. BİR ŞEY YAPAMAYACAKLARINI BELİRTMELERİ ÜZERİNE BENİ YİNE TAHSİLAT SERVİSİNE YÖNLENDİRDİLER. ORAYIDA ARADIM VE DURUMU İZAH ETTİM. ONLARDA BU MAİLİ ATMAM GEREKTİĞİNİ SÖYLEMEKTEN BAŞKA BİR ŞEY YAPAMADILAR.. TAHSİLAT SERVİSİNİZ OCAK AYI FATURAMIN ÖDEMESİNİN YAPILDIĞINI VE ÖDEME YAPAN ŞAHSIN BU ÖDEMEYİ GERİ İADESİNİ TALEP ETTİĞİNİ VE GERİ İADE EDİLDİĞİNİ BÖYLELİKLE FATURAMINDA AÇIKTA KALDIĞINI ÖDENMEMİŞ OLDUĞUNU BELİRTTİ.
BU DURUM BİR DOLANDIRICILIK OLAYIDIR. VE BU DOLANDIRICILIK OLAYI DOLANDIRICILARIN TÜRKCELL MÜŞTERİLERİNİ RAHATLIKLA DOLANDIRABİLECEĞİ BİR AÇIĞI OLMASINDAN DOLAYIDIR.

ZİRA BU KÖTÜ NİYETLİ KİŞİLER BENİM FATURAMI YANLIŞLIKLA ÖDEDİKLERİNİ BELİRTTİKLERİNDE, BEN TÜRKCELL’İ ARAYIP NASIL TEYİD ALIYORSAM! ÜSTÜNE ÜSTÜK OCAK AYI FATURASINDAN SONRA ŞUBAT AYINDAKİ ZAMANINDA ÖDEDİĞİM FATURAMA HİÇ BİR “GEÇMİŞ ÖDENMEMİŞ FATURA TUTARI YANSIMAMASINA RAĞMEN “OCAK AYI FATURAM ÜZERİNDEN YAPILAN ÖDEMENİN GERİ ÇEKİLECEĞİ KONUSUNDA” MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZİNDE BENİ ARAYIP “TEDİY ALMASI GEREKİRDİ”…

ÇÜNKÜ TÜRKCELL OLARAK SİZ! VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZ’İN BU KONUDA DAHA ÖNCEDE BENZER ŞİKAYETLER ALDIĞINI “BİLHASSA MÜŞTERİ HİZMETLERİ YETKİLİNİZDEN ÖĞRENDİM”..

BENZER MADURLARA İNTERNET ORTAMINDADA RASTLAYABİLİYORSUNUZ ÖRNEKLER ÇOK (BAŞIMIZA GELİNCE ARAŞTIRDIK).

AYRICA: BUGÜN GÖNDERDİĞİNİZ BİLGİLENDİRME SMS’İN DE “EĞER GECİKMİŞ FATURAMIN 25.MART.2016 TARİHİNE KADAR ÖDENMEMESİ DURUMUNDA KONUŞMAYA DEVAM EDEMEYECEĞİMİ” BELİRTMİŞSİNİZ..

SİZDEN RİCAM ACİL OLARAK MADURİYETİMİN DİGERİLMESİ VE ÖDENMEMİŞ OLARAK GÖRÜNEN FATURAMIN DÜZELTİLMESİNİ SAĞLAMANIZDIR..
AKSİ TAKTİR DE BU KONUDA ADLİ OLARAK HAKKIMI ARAYACAĞIMI VE BU DURUMU MEDYAYA TAŞIYACAĞIMI BELİRTMEK İHTİYACI HİSSEDİYORUM.
BİZ MÜŞTERİLERİNİZİN GÜVENLİĞİNDEN KURUMUNUZ TÜRKCELL 1.DERECE SORUMLUDUR.

*****
BU KONUDA NE YABİLİRİM. ÜSTELİK BU DURUM BUGÜN BAŞIMA GELMESİNE RAĞMEN TÜRKCELL'DEN BİR MESAJ ALDIM VE BU MESAJDA EĞER O FATURAYI ÖDEMEZ İSEM HATTIMIN KAPATILACAĞINI BELİRTİYORLAR.
AYRICA: BEN ŞAHIS ŞİRKETİ SAHİBİYİM VE TELEFONUM BENİM AYAĞIM. EĞER BU DURUMDAN DOLAYI TELEFON HATTIM KAPATILIR İSE! ÇOK FAZLA İŞ KAYBI YAŞAYACAĞIM.