Ürün iadesi

[aguzeller]

goya mobilyadan almış olduğum yemek odası takımı (Rapsodi ile anlaşması vardı) geçen yıl eylül ayında teslim edilmesi gerekiyordu. fakat ilk olarak sandalyelerini teslim ettiler. ben de ilk taksit olan 600 tl yi verdim.
fakat sözleşmenin bitiş süresinden 2 ay geçmesine rağmen ürün getirilmedi. ben de ürünün iadesini istedim, fakat özel yapım olduğu için tarafıma iade yapılamayacağı hakem heyeti tarafından bana bildirildi. Ama özel yapım falan değil rapsodi nin viktorya serisiydi. Bu yüzden dolayı red kararı aldım öğretmen olduğum için itiraz da edemiyorum ne yapmalıyım.

[Av.Basri Gungoren]

Tüketici hakem heyeti kararına 1 ay içinde dava açarak itiraz etmezseniz karar kesinleşir hocam. Öğretmen olmanız herhangi bir dava açmanıza da engel değil bu arada.

[Hakkarili Arzuhalci]

Tüketici hakem heyeti kararına 1 ay içinde dava açarak itiraz etmezseniz karar kesinleşir hocam. Öğretmen olmanız herhangi bir dava açmanıza da engel değil bu arada.

Sayın Basri Bey Üstadım,

Süreyi 15 gün olarak biliyorum.

[aguzeller]

Öncelikle teşekkür ederim cevaplarınız için köyde öğretmenlik yaptığım için izin alamıyorum bundan kaynaklı bir sorun. 15 gün içinde itiraz edemezsem karar kesinleşiyor ve yapacak bir kalmıyor sanırım değil mi ? Bir de süre 15 gün mü 1 ay mı ? masraf ne kadar çıkar itiraz ettiğim zaman ? cevaplarınız için şimdiden teşekkürler

[ceceli341]

Siz bütün sözleşşmenin iptalinimi istediniz. Yoksa sandalyelerin iadesinimi? Sözleşmede he kalem ayı ayı belirtilip fiyatlandırıldımı yoksa takım olarakmı fiyatlandırıldı. Goya ve rapsodi nasıl anlaşması var. Biraz açarmısınız?

Süre 15 gün dür. Tüketici mahkemesine itiraz 25 Tl civarında posta vs masrafıı olur. İtirazınız red olursa karşı tarafa vekalet ücreti ödemek durumunda kalabilirsiniz.

[aguzeller]

Sözleşmem takım halindeydi 6 sandalye masa vitrin fakat sandalye geldi diğerleri teslimat süresinin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen gelmedi. Bende sandalyeleri alın 600 tl yi geri verin dedim. Zaten eşyaların geç gelmesinden dolayı rapsodi ile sıkıntı yaşamışlar o yüzden ayrılmışlar bende bu duruma düşmüş oldum. Eşyaları kalem kalem değil toplam şeklindeydi fakat sandalyeler özel üretim şeklinde demişler özel üretim değildi standarttı. Ben 15 gün içinde başvuru yapamazsam ne olur bir daha dava açma hakkım olmaz mı?

[ceceli341]

Viktorya yemek odası takımı 1 adet =
Viktorya sandalye 6 adet =
viktorya vitrin 1 adet =
viktorya masa 1 adet =

Yukarılardan hangisi gibi? Çünkü ben baktığımda bu ürün parça parçada satılıyor ayrıca takım içersindeki sandalyeler 4 adet

Kişiye özel üretimlerde iade olmuyor.
15 gün içersinde itiraz etmeniz gerekiyor. Sadece sandalyeler içinmi başvurdunuz? Kalem kalem ve toptan ne kadar bedel tuttu takım.

Birde taksit sözleşmesi ilemi yoksa kredi kartına taksitlimi aldınız

[aguzeller]

yok sandalye için değil genel olarak istedim çünkü sandalye normalde 4 ama ben 6 tane istedim ve sandalyeler en pahalı parçalar 600 tl değil 160x6=960 yapıyor. ama sözleşmede toplam şekilde yazılmıştı örnek verecek olursam 6 sandalye+vitrin+masa=2160 tl gibi.kredi kartı ile aldım. bilirkişilerden avukat zaten şerh düşmüş fakat çoğunluğa karşı kaybetmişim. özel olmasını anlayamıyorum ben 4 olması gerekirken 6 istedim diye mi özel oldu ? sözleşme sonuçta takım için yapılmıştı tek bir sözleşme var elimde.

[ceceli341]

Siz hakem heyetine nasıl bir başvuru yaptınız bilmiyorum ama, Madde 8 e göre Ürün sözleşmeye bağlı olarak zamanında ve takım olarak teslim edilmemiş. Buda size 6 ay içersinde sözleşmeden dönme yani bedel iadesi hakkı verir.

Mobilyalarda her ne kadar katolok ürünleri olsada bunun için sipariş veriyorsunuz ve sipariş verdikten sonra üretim yapılıyor. Buda zannedersem özel siparişe giriyor. Birde bazen modül modül sipariş yazıyorlar. Hem özel sipariş hemde her modül ayrı ayrı ürün olmuş oluyor.

Ancak sizin durumunuzda sözleşmeye aykırı ürün olduğunu düşünüyorum ben. Sandalyeler gelmiş ama masa vitrin belirtilen sürede gelmemiş sözleşmeye aykırı bir durum var ortada.

İsterseniz, Bir avukat aracılığı ile yada bir avukata sadece dilekçe yazdırıp kendinizde itirazda bulunabilirsiniz. Yada riske girmek istemiyorsanız ürünün tamamını bekleyebilirsiniz.

Ayıplı mal
MADDE 8 – (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.


Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.