Ayıplı Ürün Satmak

[umit1993]

Merhaba,

Elektronik Malzeme satan büyük bir firmadan aldığım Hometech marka tableti ilk ürünü servise gönderdiğimde şarj almıyordu ve batarya çok çabuk bitiyordu. Bu nedenle teknik servise gönderilmesini talep ettim 03.11.2015 Tarihinde INC****** form numarasıyla servis kayıtım oluştu şarj almıyor ve şarj girişi sorunlu olarak gönderildi ürün ama batarya problemim talep formuna yazılmamıştır. Bu ürün elime ulaştı(yaklaşık 10-12 gün içerisinde) bir gün kullandım ikinci gün tekrardan ürün şarj almamaya başladı. Tekrardan Elektronik Malzeme satan firmaya götürdüm Forum İstanbul daki mağazasına ve ürünü 24.11.2015 tarihinde INC****** servis numarası ile gönderdim ve bana geri dönüş olarak 100 TL gibi bir ücretin olduğunu söylediler. Sorun ise anakart yanmış zorlanmadan. Ben bu ürüne herhangi bir zorlama yapmadım, ürünü elime aldım 2 gün kullanmadan tekrardan bozuldu ve hiç açılmadı. Resmen teknik servisten sonra ürün bana bozuk olarak gönderildi yapıldı ama 2 gün sonra tekrardan bozulması akıl sıra erecek bir mesele değil. Ben bunu firmaya söyledim tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz dediler. Bu süreç nasıl işliyor 6 gün sonra ürünümün 20günlük yasal iş günü süreside doluyor.Ne gibi bir yol izlemeliyim bilgi verebilir misiniz ?

Teşekkürler

[ceceli341]

Ürünü teslim aldıktan itibaren 6 ay içinde çıkan arızalar alındığında var kabül edilir ve size sözleşmeden hakkı verirdi. Ama siz bunun yerine garanti kapsamında tamir hakkınızı kullanmışsınız. İlk defa arızadan sonra 2. defa arızalandığında size seçimlik haklarınızı kullanma hakkı verirdi(Bedel iadesi, yenisi ile değişim tamir gibi) ancak siz yine tamir hakkınızı kullanmışsınız.

20 işi günü içersinde size teslim edilmeyen ürün için yine yukarıda saydığım seçimlik haklarınız var. Bu hakkı satıcıya, ithatcıya üreticiye karşı kullanabilirsiniz. 20 iş günü geçtikten sonra ürünün size gelmesinin sizin haklarınızı aramada önemi yoktur. Talebiniz kabül edilmez ise Tshh ne başvurabilirisniz.

Ancak servis size ücret onayı istemesi, yada tamirin bittiği ile ilgili iletişim araçları ile bir bilgi verdi ise bu süre kesintiye uğrar. Tamirde 20 iş gününün geçtiğinin isbatı tüketiciye aittir.