Tatilde mağdur oldum neler yapabilirim ?

[gulsen51]

merhabalar,
Bodrumda bir haftalık tatil yaptım,fakat tatil işkence gibi geçti.Turla ayarladığımız otele giriş yaptıktan itibaren çıkışıa kadar bir sürü sorunla karşılaştık yaklaşık 5000 tl ücret ödediğimiz halde malesef karşılığını bulamadık,yemekler yenilmeyecek derecede kötü ve üzerinde sürekli sinekler vardı,havlular üç günde bir değiştiriliyordu çarşaflar orda olduğumuz süre içerisinde hiç değiştirilmedi sürekli bu konu hakkında personelle tartışmaya girmek zorunda kalıyorduk,bize eleman yetersiz veya havlular dışarda yıkanıyor gibi saçma sapan bahaneler uydurdular,üç kişilik oda tuttuk fakat bizi çift kişilik odaya üç yatak koyarak sıkıştırdılar,sıvı sabunluk dahi yoktu,sivrisinekler odanın içerisinde bütün gece bizi uyutmadı,her yer tozlu ve pisti daha sayacağım bir sürü şey var ben otelin fotoğrafını çektim ve arkaaşlarımda şahit nasıl bir tatil yaptığımıza şimdi hukuki olarak neler yapabilirim bilgisi olan lütfen yardım edebilir mi?

[gulsen51]

Yardım olabilecek biri var mı acaba ?

[Engin Ünalmış]

Bu saatten sonra tatildeki yemekler güzeldi/kötüydü(ki bu göreceli bir şey başkası beğenedebilir) havlular geç geldiydi, odada sinek vardının ispatı yapılamaz/ve bir şey ifade etmez.Hizmetten memnun kalmadıysanız ilk gün için rezervasyon iptali vs. benzeri girişimlerde bulunabilirdiniz.Ancak tatilin tamamını yapmışsınız bitmiş.Bundan bir şey elde edilse(para iadesi vb. gibi) herkes tatilini yapar bitirir sonra havlu ıslak gibiydi, sinek bacağımı yediydi, yemek pek güzel değildi diye ortaya çıkıp oradan yürürdü.

Bundan sonra yapılacak şey şikayet sitelerinde şikayetinizi yazmak, tura gerekli şikayetleri iletmek ve geri dönüş almak, beğenmediğiniz hizmet veren bu otel için çevrenize aman uzak dur demek, olumlu referans aldığınız otellerde gelecek tatillerinizi planlamak yapılabilecek şeyler arasındadır.

[gulsen51]

cevabınız için teşekkürler,rezervasyon iptali yapamazdık otelin tüm ücretini kredi kartı ile ödemiştik,giriş yaptığımız sıra bu tür problemlerle karşılaşacağımızı bilmiyorduk,bir şekilde anlasaydık bile iptal edemezdik çalışan insanlarız tek iznimizi bunun için kullandık ve para iadesini de hemen yapmayacakları kesindi.araştırmadan gittiğimiz bir otelde mağdur olmamız bizim hatamız olmamalı değil mi? tüm tatilimizi kendi kendimizi avutarak geçirdik,bu olmamalı bence bu kadar değersiz olmamalıyız,otelde yurt dışından gelen misafirlerle konuştuğumuzda aynı durumun yaşanmadığını gördük.ben en azından sinir ve stresten personelle tartışmaktan ve uyuyamadığım tatilimi yapamadığım ilk üç gün için para iadesi talep edeceğim fakat bunun için tüketici hakem heyetlerine mi başvurmam gerekiyor ve nasıl bunu öğrenmem gerekli.

[ceceli341]

Tshh değilde Tüketici mahkemesine başvurmanız gerekebilir.


a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ 1/1/2015 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 3 – (1) Bu Tebliğ hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.

Ayıplı hizmet
MADDE 13 – (1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
(2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
Ayıplı hizmetten sorumluluk
MADDE 14 – (1) Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
(2) Sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltilmiş olduğunu veya hizmet sözleşmesinin kurulması kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içermediğini ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 15 – (1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
(2) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. Orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.
(4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Zamanaşımı
MADDE 16 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
(2) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

[Engin Ünalmış]

Sizin bir hatanız yok.Ancak pratikte elinizde kendi iddialarınız dışında bir şey de yok.Madem sizin için bu kadar önemliydi oteli keşke iyi araştırsaydınız.Gidin başvurun bakalım.Bende bu yaz tatilini 5 yıldızlı bir otelde geçirdim.Memnun olduğumu söyleyemem.Sık sık otel yönetimiyle de eksikler için tatil süresince görüştüm ama bir şekilde tatili iyi kötü bitirip geldim.Keşke yeni açılmış ve olumlu referans almadığım bir yere gitmeseydim diye de hayıflanmadım değil.Ancak bir yerlere başvurup(artık miktarına göre hakem heyeti mi, tüketici mahkemesi mi)para iade ediliyorsa lütfen yazın ki benim ödediğim miktar 2.200TL civarıydı hiç fena olmaz hani geri ödeseler.Ben böyle bir iddia ile ortaya çıkıp para iadesi alınabileceğini ne hukuken ne mantıken rasyonel görmüyorum.Bu zor dava için az olan şansı bir yere taşımak için mutlaka bir avukatla çalışmalı bir tatil parası da avukatınıza ödemelisiniz.Ancak dediğim gibi hiç bir şey çıkmaz ise beğenmediğiniz bu tatilin maliyeti 2 katına gelecektir.Kolay gelsin.

[ceceli341]

http://teftis.kulturturizm.gov.tr/TR...liklerin-.html

[gulsen51]

cevaplarınız için teşekkürler,elimde odaya ait görüntüler ve buna şahit olan arkadaşlarım ayrıca bizim gibi otelde iken sohbet ettiğimiz diğer insanlar dışında başka kanıtımız yok,tüm tatilimin ücret iadesini değil fakat üç gün boyunca bize stres ve sıkıntı yaşattıkları için ilk üç günün para iadesi için uğraşacağım,diğer günleri artık bir şekilde geldik geri dönüşü yok tadını çıkaralım düşünceleriyle geçirdik.Gelişen bir süreç olursa buraya yazarım,iyi günler