Vodafone'nun yaptığı faturalandırmanın haksız olduğunu düşünüyorum

[juk]

İyi günler,
Ben vodafone'den internet başvurusu yaptım, başvuru formunu görevli doldurdu. Yanlış doldurmuş, modem de istediğimizi eklememiş, fakat bunu bize sordu "modem istiyormusunuz?" diye, neyse başvurudan sonra bir müddet bekledim fakat 10 gün geçtikten sonra modemin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım defalarca ve saatlerce, tabii bizim siparişin olmadığından haberimiz yok. Fakat kimseye ulaşamadım. Eğer ulaşabilseydim modemin siparişinin olmadığını öğrenip sipariş vericektim. Online şikayette bulundum, yine sonuç çıkmadı. En son başvuru yaptığım şubeye gidip sordum, bana bir problem olduğunu, yakın zamanda geleceğini söyledi. Ben de aboneliğimiz başlatıldığından ötürü faturalandırma yapılıp yapılmayacağını sordum, internete giremediğimiz için, ve olmayacağı cevabı alınca artık elimden başka bir şey gelmediği için beklemeye koyuldum. Aboneliğimizin başlamasında 2 ay sonra sanırım online şikayetimin üzerine müşteri hizmetlerinden arandım ve modem siparişinin olmadığını ilk defa o zaman öğrendim. Bende kullanmadığım halde faturalandırıldığım için şikayette bulundum, ve kullanmamam benden kaynaklanmamasına rağmen. Defalarca şikayette bulundum ve her seferinde modem siparişiniz olmadığı için modem gelmedi, modeminiz olsaydı internete bağlanırdınız, diyip durdular. Ben eğer ilk başta müşteri hizmetlerine bağlanıp modemin akıbetini öğrenip sorunu daha başlamadan halledebilirdik ve ben gerçekten halletmek istiyordum. Mesela modemin sioarişinin olmadığını faturalandırma döneminin son haftasında öğrenmeme rağmen siparişi öbür aya sarkıtıp o ayın da değerlendirilmeye alınmasını istemedim, çünkü o zaman benim niyetim kötü olurdu, mağduriyetten menfaat çıkarmış olurdum. Neyse, şimdi ben tüketici haklarına başvurmayı düşünüyorum, sonuç ne olabilir? Bide ben şimdi fatura iptal edilmesi için ödemiyorum internet kesildi, belli bir süre daha ödemezsem yasal işlem falan başlatacaklar, tüketici haklarından sonuç ne kadar zamana çıkar? Okuyup yardımcı olacak arkadaşlara şimdiden teşekkür ediyorum.

[Av.Basri Gungoren]

Tüketici hakem heyetine başvuru yapmalısınız. Sonuçta modemsiz internete bağlanamayacağınızı bildikleri gibi Vodafone kayıtlarında data kullanmadığınız da ortada.

[Erdoğan Kırcalı]

Görevlinin doldurduğu formu siz imzaladınız değil mi?
Hiç okumadan mı imzaladınız?