TTNET Ve Telefon Üzerinden Taahhüt

[Yiğit.eprises]

Merhabalar,

Hatırlarsanız, 2015 yılı Ocak ayında haberler yapılmıştı, artık telefondan yapılan sözlü taahhütler geçerli olmayacak diye. Şimdi arıyorum ve internette buna dair bir haber bulamıyorum. Konuyla ilgili problemim de şöyle;
Bu haberi gördüğüm zaman ilk senesi biten tahhütümü daha yeni telefon üzerinden yenilemiştim. TTNET müşteri hizmetleri hattın üzerine olduğu annemi arayıp son derece hızlı bir şekilde taahhütnamenin şartlarını sayıp onaylıyor musunuz diye sormuştu. Annem, daha yavaş, tekrardan anlatmalarını rica ettiyse de yine bir şey anlaşılmamıştı, bunun üzerine bu işlerle benim ilgilendiğimi söyleyerek telefonu bana verdi annem. Ben de iki kez anlattırdım, sonunda bir daha anlattırmak istemeyerek onaylıyorum dedim. Bu olayın üzerine telefondan verilen taahhütlerin geçersiz olduğu haberini televizyonda görünce internetimi Superonline'a taşıdım. Taşırken de sordum Superonline'a, ben TTNET'e gidip internetimi kapattıracak mıyım diye. Superonline'ın "Siz ilgilenmeyeceksiniz, karşı taraftaki hattınızın kapatılması bize ait." demesine rağmen bu ay da TTNET'ten fatura geldi. TTNET-Superonline arası bir sürü konuşmalar yaptım. Bana yanlış bilgilendirme yapıldığını bildirdim. Konuşmaların inceleneceğini ve eğer ortada böyle bir durum varsa (ki var) zararımın "tabii ki" taraflarınca karşılanacağını söylediler. Sadece söz konusu meseleyle ilgili sorularım:

1.Telefondan söz ile verilen taahhütler geçerli midir? Değilse, söz konusu karar, bu kararın verildiği tarihten önce verilen taahhütleri de etkiler mi?

2.Telefon üzerinden verilen taahhütlerin geçerli olmaması durumu yoksa "Onaylıyorum." sözünü söyleyen hat sahibi olan annem değil bendim. Bana yazılı vekalet vermiş de değil. Bu taahhüt yine de geçerli sayılır mı?

3.Superonline, söz konusu durumdan kaynaklanan zararımı karşılayacaklarını söyledi. Yani kendileri ses kayıtlarını dinleyecekler de, ondan sonra. Bir bahane bulurlar mı bilemem ama bana yanlış bilgilendirme kesinlikle yapıldı ve yanlış bilgilendirme varsa zararı karşılayacağız da dendi. 70 TL bu ayki fatura artı önceki indirimler ve taahhütname feshetme bedeli toplam yaklaşık 200 TL ediyor. Bu zararın sizce ne kadarı karşılanır?

Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ediyorum.

[Nazlı35]

Yanlış bilgilendirme yapıldığını sanmıyorum zira geçtiğimiz ay aynı görüşmeyi Superonline'la ben de yaptım, taahhütümün geçerli olmadığını ve ttnetle kapatma işlemleriyle kendileri ilgileneceklerini, sadece diyelim ben taahhüt verdim 70 TL'lik faturam 50 TL'ye düştü ve bundan 1 ay yararlandım yani aradaki fark 20 TL, bunu ve faturamı ödeyeceğimi söylediler. O fatura dışındaki 130 TL kampanyadan yararlandığınız miktar olabilir en azından bana söylenen buydu.

[Yiğit.eprises]

Evet, o 130 TL kampanyalardan aldığım indirim. 1 yıl boyumca TTNET kullandım yani her ay 10 TL indirim yapıldıysa 120 TL eder. Ama bu ilk verdiğim bir yıllık taahhüttü, Yenilenen taahhütten sonra en fazla iki fatura ödedim. Ayrıyetten yanlış bilgilendirme şöyle oldu, eğer sabit hattım olsaymış kendileri taşıyorlarmış evet ama ben yalın internet kullandım. Bunu taşıyamıyorlarmış ve sıfırdan hesap açmışlar. Bilgi vermedikleri konu buydu. Orası şirket politikasıyla ilgili. Benim problemim taahhütün beni şu an ne kadar bağladığı. 2015 Ocak ayında verilen taahhütten 2014 yılında 12 faturada yaptıkları indirimi isteyebilirler mi? Telefon üzerinden verilen taahhüt beni bağlamıyorsa HERHANGİ bir taahhüt maddesini ihlal eden bir durumda üzerimde bir hakları var mıdır? Yukarıdaki sorularıma net cevaplar alabilirsem tavsiyeler üzerine bu durumu mahkemeye de taşırım ama neye hakkım var neye yok bilmek istiyorum ki cahil yerine konup sömürülmeyeyim. Şu kadar ödemeniz gerek dendiğinde hayır, sizin buna hakkınız yok diyebileyim.

[Erdoğan Kırcalı]

Telefonda verdiğiniz taahhüt sizi bağlar.