Şirketlerde Kredi Kartı il Satış Yönetmelikleri

[firatu]

Merhabalar;
Çok aradığım fakat bankalarda dahi yanıtını bulamadığım konu hakkında bilgi almak amacı ile yazıyorum.
Turizm sektöründe bir şirketimiz ve bu şirkete bağlı bir e-ticaret sitemiz var.
E-ticaret sitemizde kredi kartı ile alışveriş yapılıyor. Kredi kartı ile ilgili her türlü güvenlik sertifika vs tamamlanmış durumda. Web sitemizde her hangi bir hukuki sorun yaşayacağımı düşünmüyorum. Fakat web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istemeyen (%90 lık bir oran) kişiler telefon ile şirketimizi arayarak alışveriş yapmak istiyorlar. Aslında web sitesi daha gücenli fakat bunu tabi müşteriye anlatacak, onların da anlayacak zamanlarımız yok.

Böyle durumlarda mail order doldurmalarını ve şirketimize faxlamalarını istiyoruz. Ama internetden alışveriş yapamayan kişilerin bunu yapması da oldukça zor. Yoldan gelirken otel satışı yapmamızı isteyen bir kişi o an ne fax bulabilir ne de mail order çıktısı alacak cihaz. Kaç evde printer ve fax var ki?
Hal böyle olunca bizde teelfonla kredi kart numarasını istiyor onların yapacağı çekim işlemini kendimiz yapıyoruz. Bazen poslardan bazen sanal poslardan. Karşımızdaki kişi kart kendime ait dese bile aslında bunun geçerlililği yok. Ses kayıt cihazı aldık sesler kayıt altına alınıyor ve bildiriliyor. Ama burada da ucu açık kalıyo rkonunun.

Benim sorum ise bizim bu konuya ilgili ne yapmamız gerektiği. Birçok firma telefon ile kredi kart tahsilatı yapıyor. Bunun şirketler yönündeki yasal sorumlulupu nedir ve nasıl olur bildirebilen olursa çok sevinirim...

Çağrı merkezimizden kredi kartı ile satış yapacağız, konuşmalar kayıt altına alınıyor her hangi bir itirazda bu kayıtlar işe yarar mı yaptığımız doğru mu veya ne yapmamız gerekir?

[Av.Basri Gungoren]

Karşı tarafın telefon kaydına onayı alınıyorsa delil olarak kullanılabilir. Ancak yaptığınız mail order ve telefonla kredi kartı ile ödeme alma işi sakat bir işlem. Özellikle kartın çalındığını iddia etseler sıkıntı yaşarsınız. Üstelik bir de banka ile sorun yaşarsınız. Zaten biliyorsunuz ki şu anki güvenlik önlemleri bu tip olaylar üzerine geliştirilmiş durumda. Size önerim en azından kapıda ödemeli sistemi kullanın bu telefonla siparişler için. En fazla kargo ücreti zararınız olur.