İade Ürün Ücret Geri İadesi

[mstfkmlshn]

Merhaba arkadaşlar,

Benim bir sıkıntım var aranızda bana yol gösterebilecek olan varsa tecrübelerine ihtiyacım var. Şimdi ben 1 ocakta adı bende kalsın adlı aracı site üzerinden bir kullanıcıdan 2. el kendi kullanmış olduğu cep telefonunu 400 küsür tl'ye satın aldım. Kargo geldi teslim aldım ancak ürünün 2. el olmasına rağmen ben yine de ayrı bir kağıda kaşeli,imzalı olarak kargocuya "faturasız ürün tutanağı" tutturdum. Ürün 2. el olması dolayısıyla kusurlu çıktı ve bende ürünü geri iade ettim. Satıcı ürünü teslim aldı ancak aracı şirkete "ben fatura kesmiştim alıcı faturamı geri göndermedi" diye havuzunda tuttuğu ücret iadesini durdurttu. Malum aracı siteye durumu defalarca anlattım ve tutanağın elektronik örneğini gönderdim ama hala "elinizdeki faturayı satıcıya iade etmenizi rica ederiz" diyor başka da bir şey demiyorlar. Ben teslim almadığım bir şeyi nasıl iade edebilirim ki. Güya vergi kaybı olacakmış. O da benimde elimde faturanın nüshası var diyor ama inanasım gelmiyor çünkü bu satıcı arkadaşla başka bir durumumuz daha ortaya çıktı. Kendisine ilgili aracı site üzerinden sorduğumda bana özel mesajlarında (site kayıtlarında duruyor hala) ona sorduğum "ürün daha önce garantiye gitti mi?" "Başka bir sorunu var mı?" sorularına karşılık cevap olarak bana "üründe teknik ve yazılımsal olarak hiçbir kusur olmadığını ve daha önce hiç teknik servise gitmediğini" söyledi ancak ürün geldiğinde kusuru çıktı ve daha önceden de teknik müdahale yapıldığını (arka vidalarıyla oynanmış, bazı çentikleri kırılmış vs.) gördüm ve ürünü bu nedenle iade ettim. Sonra iade sürerken tekrar siteye koyup daha önceki ilanında sorunsuz diye tabir ettiği aynı ürünü yeniden satışa koyup "şarj soketi değiştirildi" idaresiyle tekrar listelemişti ve ben de fotoğrafını çekip kayıt altına aldım. Sonra kendisini dolancırıcıktan savcılığa vereceğimi söylediğimde yeni listelediği 2. ilanı yayından kaldırdığını gördüm. Şu an cihaza ait 2 imei numarası da elimde mevcut. Dolandırıcılık ya da benzeri bir dava açsam haklı çıkar mıyım ürünü iade etmiş olmama rağmen. Nasıl bir yol izlemeliyim. Dava masrafı ne kadar tutar, kim öder.

Bu arada paramı hala havuzunda tutan ilgili malum aracı siteye de "Hakem heyetine online başvuru yaptığımı ve tutanağı kendilerine online olarak sunduğumu ve de eğer ücret iadesi yapılmazsa tüketici hakları hakem heyetine başvuracağımı" iade destek bölümlerine yazdım. Hakem heyeti de bana önce sözlü olarak 20 gün daha beklememi eğer yine iade etmezlerse evraklarımı alıp ilgili aracı sitenin ücret iadesi için işlemi başlatacaklarını söyledirler. Sizce ne yapmalıyım. Şimdiden teşekkürler..

Saygılar..

[EnginTarhan]

20 gün daha bekleyin yine iade etmezlerse hakem heyetine başvurun.