Adıma sahte evrak düzenleyen iletişim merkezi!

[kbrztrk]

Turkcell'de olan hattımı geçen ay bir avea bayisine giderek avea'ya taşıdım. Herhangi bir yanlışlık olmaması için geçmek istediğim tarifeyi defalarca söyledim işlemi yapan kişiye. Hem paket ismini, hem paket ayrıntılarını söyleyerek bir yanlışlık olmasın diye belirttim. Numaram Avea'ya geçtiğinde internet paketi almak için mesaj gönderdim, tarifemin bu paketi almak için uygun olmadığı ile ilgili bir mesaj geldi. 1 hafta boyunca ne internet ne konuşma paketi alamadım, telefonumu kullanamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemi sordum. Farklı bir tarifede olduğumu söyledi. Ben de bu yanlışlık için şikayette bulundum, dosya açıldı. Müşteri hizmetleri bayiden benim abonelik sözleşmemi istedi. Bayi benim imzaladığım sözleşme yerine yeni bir sözleşme hazırlayarak yanlış açtıkları tarifeyi yazmış. Bu durumda da müşteri hizmetleri herhangi bir hata olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de benim sözleşmemde benim istediğim tarife yazıyordu, o benim sözleşmem olamaz diye itiraz ettim. Bende sözleşmenin nüshası olmadığı için bir şey ispat edemedim. Ancak arşive giden sözleşmedeki imza bana ait değil.

Müşteri hizmetleri bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, savcılığa gitmem gerektiğini söyledi. Ben bayiyi aradım ve adıma sahte evrak düzenledikleri için dava edeceğimi söyledim. Bayi ise düzeltme yoluna gitmek yerine elinden geleni yap vs. laflar etti. Eğer bayi sahte evrak düzenlemeseydi ben hem tarifemi değiştirebilecek hem de yansıyan ücretleri iade alabilecektim. Dava açmak istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim? Tazminat davası açabilir miyim?Bu davayı tüketici mahkemesinde mi açacağım? Yardımlarınızı rica ediyorum.

[Av.Engin Oğuz]

Adınıza sözleşme düzenleyen şahsı savcılığa şikayet edebilirsiniz Avea'yı Tüketici mahkemesinde dava edebilirsiniz.