Kredi Kartı Bilgileri Çalınıp İnternet Üzerinden Alışveriş Yapılmış !

[Şiirbaz]

Merhabalar,
Size kredi kartı bilgileri çalınıp mağdur edilen fakat şu an hangi prosedürü takip etmesi gerektiğini bilmeyen bir yakınımın durumunu anlatıp sizden bir çözüm yolu isteyeceğim. Yardımcı olursanız çok mutlu edersiniz bizi. Çünkü kendisi bana danıştı ve ben de hangi yolu izlemem gerektiğini tam olarak bilemiyorum. 2. sınıf hukuk fakültesi öğrencisiyim.

Durum şöyle:
Tanıdığım kişi Yapı Kredi Bankasına ait kredi kartıyla 07.12.2013 tarihinde Google arama motoruna "lira yükle" yazıldığında ilk sırada çıkan ilk defa kullandığı "www.fonmoney.net" kontör yükleme sitesi üzerinden 25.87 lira tutarında bir kontör yüklemesi gerçekleştiriyor. Ve hemen bu işlemden sonra, aynı kredi kartından 1000 lira tutarında yine bir online satın alma işlemi gerçekleşiyor. Fakat bu ikinci işlem bir bilgisayar oyunu satın alma işlemi ve tamamen tanıdığımın rızası ve tasarrufu dışında ondan izinsiz gerçekleşiyor. Ve ne yazık ki gerçekleştiğini de ancak 24 gün sonra 31.12.2013 tarihinde tesadüfen müşteri hizmetlerini arayıp borcunu sorguladığında öğreniyor. Bu işlemin kendisinden habersiz gerçekleştiğini, kredi kartı bilgilerinin çalınmış olabileceğini ve aynı zamanda normalde online alışveriş yaparken sms bildirimi yoluyla banka tarafından işlem hakkında bilgilendirme yapılırken bu işlemde bilgilendirme yapılmadığını müşteri temsilcisine iletiyor. Temsilci de işlemin yurtdışı üzerinden gerçekleştiğini ve 'Selka Yazılım ve Bilişim' şirketinden 1000 TL tutarında bilgisayar oyunu satın alındığını bildiriyor. Temsilci kredi kartını hemen kullanıma kapatmayı tavsiye ediyor ve kapatıyorlar. Aynı zamanda bankaya durumu bildiren bir dilekçe yazması gerektiğini bunun olay için en doğru yol olduğunu söylüyor. Bu arada ben siteyi (www.fonmoney.net) olayı öğrendikten sonra ziyaret ettiğimde herhangi bir güvenlik ibaresinin olmadığını gördüm. Yani kredi kartı bilgileri bu site üzerinden çalındı.

Olay ana hatlarıyla böyle. Kendisinin zaten maddi sıkıntıları var, aynı zamanda yakınlarının hastalıkları dolayısıyla psikolojik açıdan da çok kötü durumda. Bunların üzerine bir de böyle bir mağduriyet yaşaması beni de çok rahatsız etti ve ben ilgileneceğimi, bu işin peşini bırakmayacağımı söyledim. İlk iş olarak bankaya 01.01.14'te durumu anlattığım bir itiraz dilekçesi yazdım. Fakat bunun dışında savcılığa suç duyurusu veya Tüketici Hakem Heyeti veya BDDK'ya da dilekçe yazıp şikayette bulunmam gerekir mi? Eğer yapmalıysam bunu bankanın kararından sonra mı yapmalıyım? Sizce en doğru yol nedir? Mevzubahis 1000 TL'yi ödememiz mi yoksa ödemememiz mi daha doğru olur? Bu konuda internet ortamında çeşitli tartışmalar var. Ödeyip geri almanın daha doğru olduğunu aksi halde icra ve gecikme faizinin kişiyi daha da mağdur edeceğini savunan, bunlara karşılık hiç ödememenin en doğru yol olduğunu söyleyen hukukçular var.

Tam sınav zamanı böyle bir konuyla sürekli meşgul olmak beni de çok etkiledi. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Gerçekten ben de ne yapacağımı bilmiyorum çünkü. Binbir zorlukla iki kuruş kazanan insanların emeklerini çalmak bu kadar kolay olmamalı.

[Fonmoney]

Merhabalar
Tanıdığınızın başına gelen olay için son derece üzgünüz. Konu hakkında duyduğunuz endişeleri anlıyor ve yardımcı olmak istiyoruz.
Öncelikle konunun bizimle, yani Fonmoney ile alakalı olan kısmı konusunda yanıldığınız noktalar olduğunu düşünüyoruz. Bizim sitemizi ve sözleşme koşullarımızı incelerseniz müşteri bilgilerini hiç bir şekilde üçüncü kişilere vermediğimizi görebilirsiniz. Bunun dışında şirketimiz tarafından hiç bir müşterinin bilgisi kaydedilmiyor ve iletilmiyor. Sayfamızda yapılan ödeme işlemi sırasında kredi kartı bilgilerini yazdığınız kutu doğrudan şirketimizle çalışan ödeme sağlayıcıya bağlıdır. Yani biz sistemimizden o kutuya yazılan bilgileri göremiyoruz. Bu durumda herhangi bir şekilde sizin bilgilerinize ulaşmamız ve onları kaydetmemiz mümkün değildir. Sayfamızda bulabileceğiniz, şirketimizin genel hükümler ve koşullar sözleşmesinde kişisel bilgilerle ilgili tutumumuzu bulabilirsiniz. Ayrıca sayfamızda en modern güvenlik sistemleri ile çalıştığımızı da belirtmek isteriz.
Başınıza gelen olayın çözümü için yardımcı olmaya hazırız. Önerimiz hemen Polis'e giderek internet üzerinden yapılan hırsızlık olayı ile ilgili rapor tutturmanız. Ödeme ve alımın yapıldığı oyun firmasına ödeme ve satın alımla ilgili detaylı bilgileri size göndermesini isteyebilirsiniz. Ayrıca bize sorulacak sorularda Polis ile birlikte çalışmaya da hazırız.
Mağduriyetinizin giderilmesi için elimizden geleni yapmaya hazırız. Dileğimiz sorumluların bulunması ve mağduriyetinizin giderilmesi ile beraber hakkımızda edindiğiniz yanlış imajın da değişmesidir.
Saygılarımızla