Merhaba,

Samsung bana ÜRETİM HATALI (DEFOLU) ürün sattı. Ürünü aldığım ilk ay servise götürüp problemi açıklamama rağmen hiçbirşey yapmadılar, görmezden geldiler... Üstüne üstlük servisten “Bir kovmadıkları kaldı!” diyemeyeceğim, çünkü Samsung Yetkili Servis Müdürü bana tamamen yersiz bir şekilde iftira atarak polis çağırma tehtidiyle beni KOVDU!!! Gerekli kağıtları imzalayıp ürünü teslim almaya zorladı. Çünkü ilk 1 ay arızası kapsamım ürünü ZORLA teslim ettiklerinde dolacaktı ve hakkımı elimden alacaklardı!
Tüm bu olanları tüm Samsung yetkililerine anlatmama rağmen Samsung kılını bile kıpırdatmadı! Türkiye’de Samsung’un ulaşılabilen tek birimi 444 7711 Müşteri Hizmetleri Hattı. Onlara herşeyi aylar boyunca defalarca anlattım, bir aksiyon almalarını bekledim. En son geçen haftasonu Müşteri Temsilcisinin HİÇBİR YARDIMI OLMADIĞINI ispat ettiğimde, diyecek söz bulamadı ve telefonu suratıma kapattı!

Samsung üretim merkezi olan Samsung Kore’ye, Samsung İngiltere’ye, Samsung Çin’e... Ulaşabildiğim her yere durumu raporlamama rağmen kimse umursamadı!
Demek ki Samsung kendisini, kalite standartlarını, politikalarını bu kadar seviyesizleştirebiliyor ve biz Samsung’a güvenip ürünlerini satın alan SAMSUNG MÜŞTERİLERİ olarak tüm bunları yaşamaya layığız!

Bu saatten sonra haklarımı alabileceğime hiçbir inancım kalmadı. Bu süreçte Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyeti'nin varlığından ve faaliyetlerinden habersizdim (yoksa direkt oraya başvururdum).

Parasının tam ödememe rağmen Samsung bana defolu ürün sattı. Hiç ilgilenmediği ve müdahale etmediği gibi yetkili müdürü tarafından iftira ile kovuldum. Onca telefonlaşma, mailleşme, hakkımı arama anlamında maddi ve manevi kayıplarım oldu. Sonucunda hiçbirşey elde edemedim! Telefonumun ücretinin iadesini, haklarımı bu saatten sonra nasıl alabilirim?

Destek ve yönlendirmenizi bekliyorum...

Samsung Galaxy S2 Telefonumun Problemleri:

1. Tamamen karanlık bir ortamda *#0*# (Samsung Test Menüsüne) girip Vibration Black testine girildiğinde ekrandaki bozukluk farkedilebiliyor. Ekranda bulutlanma, renk farklılığı, nokta lekeler mevcut. (Bunu TV ve video açarken farketmiştim). Ve bu ekran hatasını ilk 1 ay hatası olarak tespit edip, güzelce açıklamama rağmen, Bursa Kent Meydanı Yetkili Servisi bu hatayı görmezden gelmişti ve telefon değişim talebimi reddetti!

2. Ekrandaki bu hatanın başka bir çok probleme sebep olacağını da ilk servise gidişimde anlatmıştım:
- Ekranın dokunmatiği tutukluk yapıyor. Bazen kitleniyor...
- Fotoğraf çekerken ekranda karartılar çıktı. Hem çekim ön izleme ekranında bu karartılar vardı hem de fotoğrafa da yansıdı.

3. Telefonun şarjı yarım günde bitiveriyor. Çok hızlı tükeniyor!

4. Zaman zaman telefon donuyor. Bazen kendini resetliyor. Ve bu durumların da bazılarında tüm masaüstü ve uygulama menüsü karışıyor. Klasörlediğim ve toparladığım tüm uygulamalar saçılıp dağılıyor... Ayrıca oyun oynarken de çok kez donup kalıyor.

5. Telefonda görüşme kalitesi çok bozuk. Bazen daha az sorunlu görüşmeler yapsam da, çoğu kez (normalde çekim gücünde sorun yaşamadığım bölgelerde) karşı taraf sesimi hiç duymuyor ya da karşı tarafa sadece cızırtı sesi gidiyor.

6. Bilgisayara kablo ile bağladığımda bağlantı çok sık bir şekilde kopup duruyor.

Desteğiniz için şimdiden teşekkür ediyorum.