Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Merhaba iyi forumlar öncelikle.
Önce başımdan geçen olayı sizlerle paylaşayım. bilgisayarımın monitörü arıza yaptı ve garanti kapsamında ürünümü xxx firmasına (oldukça bilinen büyük bir firma %100 biliyorsunuzdur) götürdüm teslim ettim aradan günler geçti 20 iş gününü geçti aradım iade değişim istediğimi talep ettim tabi ki ret ettiler sonra yüz yüze görüşmek için gittim müşteri hizmetlerinde çalışan şahıs bana evet haklısınız isteyebilirsiniz iade veya değişim ancak mail atmam lazım dediler tamam dedim atın yine dedim sonuç yine olumsuz en son bugün firmaya gittim iade ve değişim talebimi ret ediyorlar ancak bir açıklamada yapmıyorlarmış nedenini şuan da teslim almam için monitör bekliyormuş (tabi ki tamir edilmemiş) orada konuştuğum çalışanda (daha yüksek mevkide çalışan birisi) bana yine haklı olduğumu iade veya değişim talep edebileceğimi ancak kabul etmeyeceklerini bu yüzdende gidip tüketici hakem heyetine başvurmamı istediler :alala aynı bu emoji deki gibi tepki verdim.
Asıl olaya sorularıma gelelim
1. tabi ki tüketici hakem heyetine başvurdum aynı gün ancak kafamdaki soru şu; monitörün büyük ihtimalle bilirkişiye gideceğini söylediler, ama neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir. (kesinlikle art niyetli bir davranışım yok ki neden olsun 1 aydır ki monitör'süzüm uzayacağa benziyor)
2. ben bu yaşadıklarımı sosyal medya veya forumlara taşıya bilir miyim yasal bir sorun oluşur mu? (abartı veya yalan konuşmadan)
3. niçin iade almıyorlar hem firmalarının adı kirlenecek hemde ben parayı alacağım her türlü ne karlarına olacak 1-2 ay daha parayı ceplerinde bulundurmaları
4. bu işi bu sorunu bilerek uzattıkları için bana veya devlete bir ceza ödeyecekler mi? ben bununla alakalı bir şikayet dava açabilir'miyim yoksa bunca zaman beni oyalamaları yanlarına kar mı kalacak.
5. firma ismi vermemde problem olur mu? (2. sorumla benzer oluyor ama :DD ) birde müşteri temsilcisiyle konuşurken (yüz yüze konuşurken) ses kaydı almıştım bir problem olur mu bunu paylaşsam veya elimde tutmam (sonuçta halka açık alan diye düşündüm)?
cevaplarınız için şimdiden teşekkürler :)
Önce başımdan geçen olayı sizlerle paylaşayım. bilgisayarımın monitörü arıza yaptı ve garanti kapsamında ürünümü xxx firmasına (oldukça bilinen büyük bir firma %100 biliyorsunuzdur) götürdüm teslim ettim aradan günler geçti 20 iş gününü geçti aradım iade değişim istediğimi talep ettim tabi ki ret ettiler sonra yüz yüze görüşmek için gittim müşteri hizmetlerinde çalışan şahıs bana evet haklısınız isteyebilirsiniz iade veya değişim ancak mail atmam lazım dediler tamam dedim atın yine dedim sonuç yine olumsuz en son bugün firmaya gittim iade ve değişim talebimi ret ediyorlar ancak bir açıklamada yapmıyorlarmış nedenini şuan da teslim almam için monitör bekliyormuş (tabi ki tamir edilmemiş) orada konuştuğum çalışanda (daha yüksek mevkide çalışan birisi) bana yine haklı olduğumu iade veya değişim talep edebileceğimi ancak kabul etmeyeceklerini bu yüzdende gidip tüketici hakem heyetine başvurmamı istediler :alala aynı bu emoji deki gibi tepki verdim.
Asıl olaya sorularıma gelelim
1. tabi ki tüketici hakem heyetine başvurdum aynı gün ancak kafamdaki soru şu; monitörün büyük ihtimalle bilirkişiye gideceğini söylediler, ama neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir. (kesinlikle art niyetli bir davranışım yok ki neden olsun 1 aydır ki monitör'süzüm uzayacağa benziyor)
2. ben bu yaşadıklarımı sosyal medya veya forumlara taşıya bilir miyim yasal bir sorun oluşur mu? (abartı veya yalan konuşmadan)
3. niçin iade almıyorlar hem firmalarının adı kirlenecek hemde ben parayı alacağım her türlü ne karlarına olacak 1-2 ay daha parayı ceplerinde bulundurmaları
4. bu işi bu sorunu bilerek uzattıkları için bana veya devlete bir ceza ödeyecekler mi? ben bununla alakalı bir şikayet dava açabilir'miyim yoksa bunca zaman beni oyalamaları yanlarına kar mı kalacak.
5. firma ismi vermemde problem olur mu? (2. sorumla benzer oluyor ama :DD ) birde müşteri temsilcisiyle konuşurken (yüz yüze konuşurken) ses kaydı almıştım bir problem olur mu bunu paylaşsam veya elimde tutmam (sonuçta halka açık alan diye düşündüm)?
cevaplarınız için şimdiden teşekkürler :)