Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

12-09-2017 15:47:30 m.ayten #

Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Herkese iyi forumlar.

Bundan 1 ay �nce kadar�yla cep telefonumun ar�zalanmas�na istinaden Cep Telefonumu Turkcell Platinium Hizmet Ekibi taraf�ndan teknik servise g�nderilmesini istedim. Buna m�takip telefonum servise yolland� ancak daha sonra uzun bir s�re telefondan haber alamad�m. Hangi servise ula�t�, telefonuma bak�ld� m�? Garanti i�i mi d�� m�? Bu sorular�n cevab� i�in hi� bir �ekilde bilgi alamad�m. Bu s�re�te ben telefonumu Turkcell'e teslim etti�im i�in ben ilk etapta Turkcell'i muhattap ald�m ve buradan cevap almaya �al��t�m. �lk ba�ta telefonum Genpa'ya g�nderildi�iyle ilgili bilgi ald�m ancak Genpa'ya ula�t��mda b�yle bir telefonun ellerine ula�mad��yla ilgili bilgi edindim. Daha sonra �srarla aramalar�ma kar��n en son olarak telefonun KVK'da bak�ld��n� ve garanti d�� oldu�unu ve �cret ��kt��n� ve "M��teri iste�i �zerine i�lem yap�lmadan iadesi ger�ekle�mi�tir." �eklinde bir a��klama yap�ld� ki bana asla ve asla bir bilgi verilmedi bu konuyla ilgili. Daha sonra bunun ��z�lmesini Turkcelle s�yledim ve telefonunuzu tekrar servise yollanaca�� konusunda karar ald�k. Bunun �zerine hala daha bana hi� bir bilgi verilmedi ve aramalar�mda cevap bulamad�m Turkcell taraf�ndan.

Bunun Turkcell taraf�ndan ��z�lemeyece�ini anlad�m ve bunun �zerine KVK' ya ula�maya �al��t�m. KVK m��teri hizmetleri hi� bir �ekilde (saatlerce denememe ra�men) cevap vermiyor. Daha sonra mail yoluyla ula�t�m. Durumu �zetleyen bir mail att�m. �lk etapta �cretiyle yapt�raca��m cihaz i�in ma�duriyetimden dolay� yenilenmesini istedim. KVK'n�n Kurumsal olmayan hatt�ndan bir yetkili bana ula�t� ve 1028 TL �deme yaparsan�z hemen yap�p yollar�z dedi. Ben ma�duriyetimden dolay� yenilenmesini istedi�imi belirttim daha sonra garanti i�i gibi yap�labiliece�ini s�ylediler ama �zerinden 20 i� g�n� ge�ti�i i�in (benim Turkcell'e iletmem 11.08.2017 ve servise ula�mas� 12.08.2017 ve daha sonra benden habersiz olan transferleri dikkate almad�m) yenilenmesini istedim merkeze sormas� gerekti�ini iletti.

Ben yine beklemeye ba�lad�m ses soluk yok. Tekrar maille ula�t�m durumu biraz daha kesin ve sert dille dile getirdim. Bu sefer o telefon konu�mas� hi� olmam�� gibi bana "

Merhaba,

Cihaz�n�z darbeli oldu�undan garanti kapsam�nda i�lem sa�lanamamaktad�r
Darbeli cihazlarda de�i�im olmamaktad�r. �cret taraf�n�zdan kabul edilmedi�inden i�lemsiz iadesi sa�lanacakt�r

Bilginize "

�eklinde bir cevap at�ld�. T�m mailler elimde mevcut sadece ses kay�tlar� m��teri Turkcell M��teri Hizmetlerinde var ve KVK kurumsal hattan aramad�� i�in ses kayd� yok bundan dolay� inkar s�z konusu.

As�l sorunum buradan ba�l�yo ben bu konuyu hukuki olarak ilerlemesini istiyorum. Sorular�m �unlar;

1) Ben �ncelikle T�ketici Hakem Heyetine ba�vuruda bulunaca��m bu durumda benim Turkcell'i mi yoksa KVK 'y� m� �ikayet etmem gerekiyor
2) Bu s�re� uzun bir s�re� olacak ve bunun sonunda lehime karar alamazsam daha ilerisi i�in nas�l bir yol izlemem gerekiyor.
3) Bu konuda bilmem gereken ve savunmam gereken bir hakk�m var m�?
4) Kurumsal olmayan hattan arama yap�ld��ndan ses kayd� mahkeme yoluyla operat�r taraf�ndan temin edilebilir mi?

�imdiden okuyan ve yard�mc� olmaya �al��an herkese te�ekk�r ederim.

13-09-2017 14:48:08 m.ayten #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Yard�mc� olabilecek kimse yok mu acaba?

13-09-2017 15:15:23 �enol Eker #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

1) Telefonu kimden ald�ysan�z, paray� kimin eline sayd�ysan�z onu �ikayet etmeniz gerekiyor. En garanti yol bu sizin i�in. Sat�c� veya �thalat��'ya husumet y�nlendirebilirsiniz. Asla teknik servise de�il. ��nk� size garanti veren teknik servis de�il.
2) THH bilirki�iye g�nderebilir. Burada �nemli olan, telefonun ger�ekten darbe al�p almad��d�r. E�er darbe ald� ise, kullan�c� hatas�na h�kmedilir. Telefonun fiyat�na ba�l� olarak il�e THH / �l THH veya t�ketici mahkemesi yetkilidir. Ba�vuru yaparken buna dikkat etmeniz faydal� olur.
3) T�m delilleri muhafaza edin. �sterseniz �r�n�n tamir edilmesini, ister paras�n�n iadesini, isterseniz ayn� �r�n�n yenisini isteyebilirsiniz. Ortada 20 i� g�n�n� ge�mi� bir servis hikayesi var zira. Umar�m bunu kan�tlayabiliyorsunuzdur.
4) Ses kayd� olmad�� i�in, hi� bir �ekilde elde etmeniz s�z konusu de�il.

13-09-2017 15:29:44 m.ayten #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Alıntı:

�enol Eker rumuzlu �yeden al�nt�

�lgin i�in �ncelikle �ok te�ekk�r ederim.

Ancak ��yle bir durum var paray� verdi�im Samsung Bayisiyle ilgili bir problem ya�amad�m ki ve ben darbesinden fiyat ��kmas�ndan �t�r� de�il s�k�nt�m Her iki firman�n m��teri temsilcilerinin beni ma�dur etmesi oldu. Bi de bu 20 i� g�n� i�in ben Turkcell'e teslim ettim ki onlar arac�l�k yapt��n� s�yl�yo ama telefonum bende ��kt�ktan sonra 20 i� g�n�n ge�ti bu konuda Turkcell'den hak iddia edebilir miyim veya bana Turkcell platiniumu sat�p vaadetti�i ayr�cal�klar� vermedi�i i�in Turkcell'den �u ana kadar ki fatura bedellerini iadesini isteyebilir miyim hizmet ay�b� olarak?

Tekrarda �ok te�ekk�r ederim

13-09-2017 16:53:15 �enol Eker #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Ma�dur edildi�iniz i�in ne talep ediyorsunuz onu anlamad�m. Ma�dur edenlerden tazminat m�? Onlar�n cezaland�r�lmas� m�? Sizi ne �ekilde ma�dur ettiler?

14-09-2017 07:40:02 m.ayten #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Ma�dur edilme sebebim cep telefonumu servise yollay�p servis s�resince bilgi verilmeden telefonumun iadesiyle s�recin tekrarlanmas� ve s�recin uzayarak 20 i� g�n�n� ge�mesi. �nan�n bu ma�duriyetimle ilgili nas�l bi�ey talep edebilirim tam bilmiyorum. Ama bu ba�� bo�lu�un denetimsizli�in ve lakay�tl��n cezaland�r�lmas�n� istiyorum.

14-09-2017 10:04:36 frmax #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Telefonu, Turkcell Platiniumdan m� ald�n�z? Yada Turcell'in size ne sa�lamas� gerekiyordu. S�zle�menizde nas�l bir madde var?

Telefonunuz i�in �malat��/�talat��, Distrib�t�r, ve Sat�c� m�teselsilen sorumludur. THH'ye gitti�inizde bunlar�n hepsinden �ikayet�i olabilirsiniz. Sat�c�y� zaten biliyorsunuz faturay� ald��n�z yer di�er bilgiler de garanti belgesinde yazacakt�r.

14-09-2017 10:17:54 �enol Eker #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Alıntı:

m.ayten rumuzlu �yeden al�nt�

��yle diyelim: Siz servise para vermediniz. Garantiyi size servis vermedi. Sizin muhatab�n�z sat�c� (+imalat��+ithalat��). Size garanti veren kim ise, sizin muhatab�n�z o. Servisin bir kabahati varsa, o ithalat�� ile servis aras�nda bir konu. Sizi ilgilendirmez.
Burada y�z hakl� oldu�u halde sat�c� yerine servisten �ikayet�i oldu�undan kaybedenlerin yak�nmalarn� defalarca g�rd�m.

14-09-2017 10:37:01 m.ayten #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Herkese yard�mlar� i�in �ok te�ekk�r ederim. Bu durumda san�r�m Telefonu ald��m kurumu yetkili servis olarak g�revlendirdi�i servisin gerekli bilgileri sa�lamad�� i�in onlar� THH ba�vuruda bulunacam.

Ayn� hususla ilgili Turkcell'in reklamlar�nda taahh�t etti�i hizmetleri vermedi�i i�in ayr�ca THH'ye ba�vuru yap�p bu konuda �u ana kadar �dedi�im faturalar� iade isteyebilir miyim? (yakla��k 12 ay). Ayn� konudan 2 ayr� firmaya �ikayette bulunabilir miyim?

14-09-2017 15:51:00 �enol Eker #

Cevap: Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem

Alıntı:

m.ayten rumuzlu �yeden al�nt�

Ayn� hususla ilgili Turkcell'in reklamlar�nda taahh�t etti�i hizmetleri vermedi�i i�in ayr�ca THH'ye ba�vuru yap�p bu konuda �u ana kadar �dedi�im faturalar� iade isteyebilir miyim? (yakla��k 12 ay). Ayn� konudan 2 ayr� firmaya �ikayette bulunabilir miyim?

Turkcell size hangi hizmetleri taahh�t etti ama vermedi?
Telefonunuz olmad�� i�in kullanamad��n�z hizmetleri kastediyorsan�z, o hizmetleri "Turkcell vermedi" de�il, "siz kullanmad�n�z" demek do�ru olur. Turkcell'in burada bir kusuru oldu�u kanaatinde de�ilim. O hatt� ba�ka bir telefona takarak kullanabilirdiniz.

Turkcell Platinium ve KVK aras�nda ya�ad��m problem