Kusurlu Ürünlerin Değiştirilmesi

[axitox]

Satın aldığımız elektronik malzemelerin(örn: notebook) herhangi bir arızasından dolayı sorun çıkarması, sonuçta aynı arıza sebebiyle bir kaç kez teknik servise verilmesiyle hala aynı arızaların devam etmesi ve bu malın kusurlu mal olarak sayılarak garanti kapsamında komple değiştirilmesi gerektiği hususundaki kıstaslarda biraz yardımcı olabilir misiniz.
Teşekkürler...

[Aslı Güngör]

Sayın axitox,

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayrıca yine 4822 sayılı kanunun 13. maddesinde : Garanti belgesi
Madde 13- İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir. Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür. Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır. Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir. denilmektedir. Seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

[Aslı Güngör]

Öncelikle seçimlik haklarınızdan birini kullanmak istediğinizi ilgili firmaya bildirmelisiniz. Firma tarafınızdan talebiniz kabul edilmediği takdirde tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ancak tüketici hakem heyetlerinde miktar sınırlaması söz konusu. Aldığınız malın bedeli tüketici hakem heyetinin görevini aşıyorsa bu takdirde tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz..

[axitox]

3 aydır bilgisayarımı sorunlarından dolayı doğru dürüst kullanamadım, 2 kere teknik servise verdim, bazen sorunlu olarak kullanmak zorunda kaldım, yapıldı diye geri verildi, belgeleri bende mevcut, fakat hala aynı donanım sorunu devam ediyor. 3 ay önce ödediğim para miktarına şimdi daha iyi bir model alabiliyorum. Ben bu bilgisayarımı verip farklı bir model almak istiyorum, gerekirse fiyat farkını da ödeyerek. Çünkü bende bu bilgisayarı kullandıkça yine sorun çıkaracak onca emeğim tekrar boşa gidecek psikolojisi oluştu. Bu isteğimi firmaya iletirken ki hukuki dayanağımı öğrenmek istiyorum.

teşekkürler