Turkcell Paycell firması kullanmadığım işlemler ücret talep etti

[BLUE MAnN]

Merhaba forumdaşlar

Turkcell hattım mevcut ve bu hattı kullanırken cuma günleri salla kazandan ek kazanımlar sağlıyorum. Yine gelen bir hediye ile Paycell de kullanabileceğim 10 tl geldi.

Paycell uygulamasından bu hediyeyi kullanmak için sunulan karta bakiyeyi aktardım fakat transfer için ücret kesildiği gibi almak istediğim uygulamayı alamadım. Bakiye kartta kaldığı gibi her ay ücret kesildiği gibi bu karta ek hesap tanımlanmış onun içinde hizmet ücreti kesilmiş ben bunu fark ettiğimde Turkcell abonelik ücreti olan 5 küsür tl yi iptal etti.

Fakat faturamda 17 tl ücret yansıdığını belirttim. İşin çetrefilli tarafı da bu kısım.

Paycell çağrı merkezine ulaşmak pek kolay değil ve yardımcı olmak gibi bir gayeleri yok.

Bir hizmet sunulduğunu ve ücreti olduğunu sistemde işlem yaptığımı mobil ödememin açık olduğunu vs söylediler. Ben ek kredi bakiyesi talep etmedim ama Turkcell Paycell bu şekilde tanımlama yapıp ücretini de kesmiş.

Bu durumu şikayetvar üzerinden yazdım ama üstün körü bir yanıt verdikleri gibi bu web sitesinden değil kendi sistemlerinden şikayette bulunmamı istiyorlar.

Tüketici olarak eksik bilgiye sahip olduğumu kullanım sağlamadığımı belirttim fakat doğru düzgün yanıt alamadım. Bende Tüketici hakem heyetine ve BTK ya şikayet ettim. BTK şikayeti yine kuruma yönlendiriyor ve kurum da (03.12.2020 tarihinde Paycell Hazır Limit kullanımı yaptığınız tespit edilmiştir. Paycell Hazır Limit müşteri özelinde atanmış bir limittir. Hesabınızda bakiyesi olmasa bile bu limitin bir kısmına hesabına aktarıp istediğiniz yerde kullanabilirsiniz. Ay sonunda ise Turkcell faturası ile geri ödeme yapabileceğinizi bildirmek isteriz. Yapılan işlemlerde ve ücretlendirmede herhangi bir hata bulunmadığını bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ ) yazıp konuyu kapatıyor.

Bu konuda tecrübeli bilgili vs yardımcı olabilecek var mı? Nasıl bir yol izlemem gerekir?