Telefonum Hakkında Yapacak Bir Şeyim Yok Mu?

[Roks]

Merhabalar LG G4 model telefonum kronik anakart arızasından dolayı 10.05.2016 tarihinden beri yetkili serviste. 2 gün önce değişim raporu çıktı. Bugün servisi arayıp yeni cihaz ne zaman gelir diye sorduğumda 15 gün sonra cevabını aldım. Para iadesi isteyebilir miyim diye sorduğumda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. Cihazımın serviste durumu şöyle:
10.05.2016 17:50:53 İşemri Açıldı
11.05.2016 09:28:28 Malzeme Eklendi Stok Kodu : EBR81221001, PCB Assembly,Main
11.05.2016 09:28:34 YEDEK PARÇA BEKLİYOR nedeni ile beklemeye alındı.
23.05.2016 18:10:57 Cihaz beklemeden çıkartıldı
23.05.2016 18:11:42 ÜRETİCİDEN DEĞİŞİM ONAYI BEKLİYOR nedeni ile beklemeye alındı.
23.05.2016 19:10:30 Cihaz beklemeden çıkartıldı
23.05.2016 19:10:35 DOA DEĞİŞİM BEKLİYOR nedeni ile beklemeye alındı.

Bildiğim kadarıyla iş emri açılma tarihinden 20 iş günü geçince para iadesi talep edebiliyorum. Servis ise bana 23.05.2016 tarihinden itibaren saymalısın dedi. Hangimiz doğru biliyoruz? Eğer servis doğruysa yedek cihaz isteme şansım var mı?

[Şenol Eker]

Telefonu yetkili servise elden mi teslim ettiniz?
Siz NEREYE TESLİM ETTİYSENİZ o andan itibaren sayılmaya başlar.
Dedikleri gibi olsa, beklemeye alır, 36 sene sonra çıkartır, "şimdi saymaya başlayacaksın" der.
Gerçi böyle suistimallere imkan veren bir tüketici kanunıumuz var ama, bu konu onlardan biri değil.

[Roks]

Şenol Bey, anlaşmalı kargo şirketi ile yolladım. Bayanın bana aktardığı değişim onayı çıktığı için işemri tarihinden itibaren sayamazsınız. Ben şimdi 1 hafta sonra thh'ye başvurabilir miyim?

[Şenol Eker]

Kargoya teslim ettiğiniz tarihin geçerli olması lazım diye biliyorum.
Ama para iade talebini başta yapmalıydınız.
Ayrıca bir gün önce kargoya verdiğinizi varsayarsak, 8 Haziran'da 20 iş günü dolacak.
Yani daha 13 gün var.

[frmax]

Süre arızanın servise bildirim tarihinde başlar

Bilgilendirme:

Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini
geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın
satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren
başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla
yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.