THH Kararı

[Nuriahmet]

Merhaba..Konudaki yazım yanlışlarından dolayı şimdiden özür dilerim.
Konuyu öncelikle size anlatmak istiyorum.
Rize bir telefon bayi'sinden tanıdığım birinden 10.07.2014 tarihinde Sony xperia z1 telefonu aldım.Telefonu aldığım günden kullandığım günler içerisinde telefonda ısınmalar,kasmalar,donmalar,kamerasında problem,ses gitmeme sorunu felan vardı.Bayiyle konustum ve telefonu servise yolliyalim dediler.17.07.2014 tarihinde telefonu Teleservice adlı servise bayi gönderdi.telefonun değiştirilmesini istedim.26.07.2014 tarihinde telefon geldi telefonun içini açmişlar kamerasini değiştirip bayiye geri yollamışlar.Bayidekilerle konuştuğumda telefonu kabul etmiyeceğimi söyledim oda THH başvurmamı söyledi neyse sonra ben THH başvurdum 31.07.2014 başvurumu yaptım ücret iadesi talebininde bulundum sonrasında beklemeye başladım.Bu süre zarfinda telefonu almadım bayide cekmecede durdu telefon bana THH'den telefon almamam gerektiği söylendi.
16.10.2014
tarihinde karar çıktı.Karar ben kazanmışım ama ben ücret talebinde bulunmuştum bugün bayiye gittiğimde bayideki çalışan bana telefonun ücreti değil birebir aynisiyla değişim yapacağını söyledi.Karar o yöndeymiş.
Kararı resim olarak değilde yazarak göstericem..
Şikayet konusu:Ayıplı Mal
Olayın özeti:Tüketici 10.07.2014 tarihinde satın aldığı telefonun ısınma problemi ile değişim talebi ile teknik servisine gönderdiği,tamir edilerek iade edildiği,satılan malın ayıplı olduğu gerekçesi ve ücret iadesi talebi ile başvuruda bulunulmuştur.Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Yönetmeliğinin 10.maddesine göre düzenlenmiştir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti:Davalı 06/08/2014 tarih ve .... sayılı yazımıza yaptığı savunmasında şikayetin reddi talep edilmiştir.
İnceleme ve Gerekçe:Tüketici başvurusu işlemine konu uyuşmazlık,Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün .......... sayılı yazılı görüşleri dikkate alınarak,6502Sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 8 inci (ayıplı mal), (9 ayıplı maldan sorumluluk ) ,10 uncu (ispat yükü), 11 inci (tüketicinin seçimlik hakları ) maddesi ve 56ıncı garanti belgesi ve garanti belgesi yönetmeliği 13 haziran 2014 29029 say.resmi gazete 9uncu tüketicinin diğer hakları maddesi (1)Tüketicinin,ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;(a)Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,(b)Tamiri için gereken azami sürenin aşılması (c) Tamirinin mümkün olmadığının,yetkili servis istasyonu satıcı üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmes,durumlarında;tüketici malın bedel iadesini ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.satıcı,tüketicinin talebini reddedemez.bu talebin yerine getirlmemesi durumunda satıcı üretici ve ithalatçı müteselsil en sorumludur.(2)Malın ayıpsız misli değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri ayıbın önemi ve diğer seçimlilik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.(3)Tüketicinin sözlemeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda,satıcı,malın bedelinin tümünü veya belden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.(4)Tüketicinin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı üretici veya ithalatçının malın ayıpsız misli ile değitirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde bu talebi yerine getirmesi zorunludur.(5)birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin aami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur)'ne göre incelenmiş olup dosydaki belge (başvuru dilekçesi,fatura,1 adet teknik servis belgesi,hakem heyeti yazısı,davalı savunması)'ler ve bilgilerden,tüketici:10.02.2014 tarin ve ...... numaralı fatura mucibince ......Firmasından ..imei numaralı sony c6903 cep telefonu satın almıştır.cihazın arızası sebebiyle 24.07.2014/.... numaralı teknik servis raporu ile data temizliği genel ayarların düzenliği fonksiyon testi yapıldığı,yedek parça değişimi yapıldığı,yazılım güncellenmesi yapıldığı raporu ile iade edilmiş olup satılan malın ayıplı olduğu,6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 10uncu ispat yükü kapsamında satıcı haberdar edildiği,şikayetin kabulü gerektiği tüketici 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 68 inci maddesi hükümleri (3,000,00TL.na kadar 3.000.00 TL hariç ) kapsamında hakem heyetine başvurduğu,dosyadaki belge ve bilgilerden hareketle yapılan inceleme sonucunda , aşağıdaki karar yönüne gidilmiştir.
Hüküm:Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketici sorunları hakem heyetleri yönetmeliğinin 19.maddesine göre: dosyadaki bilgi ve belgelerden yapılan inceleme neticesinde;6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 8 inci (ayıplı mal), 9 uncu (ayıplı maldan sorumluluk) , 10uncu (ispat yükü ) 11 inci (tüketicinin seçimlik hakları) maddesi ve 56'ıncı (garanti belgesi ) ve garanti belgesi yönetmeliği (13 haziran 2014 /29029 say.resmi gazete) 9uncu (tüketicinin diğer hakları) maddelerine istinaden;
1-Davacının isteminin KABULUÜNE,
2-Satılan malın davalıda kalmasına,ayıpsız misli ile değişilmesine,ayıpsız misli(Yenisi)nin davalı (Firma)'dan alınarak , davacı (bana)verilmesine
Benim Asıl sorum şu ben ücret iadesi istedim ama karar başka yönde çıktı galiba ne yapmalıyım ücret iadesi istiyorum ayni telefonu değil

[Av.Engin Oğuz]

Tüketici mahkemesinde itiraz edebilirsiniz sorunuzu koyu siyah yazdığınız için kendi yazdığımı silik görüyorum kör olmuyorum inşallah sorarım size