Ayıplı malın kutusu ve faturası atılmış ise hak iddia edilemez mi?

[Gökhanz]

Merhaba,
2 hafta önce yoğun gaz sancısı (kolik) sıkıntısı çeken 2 aylık kızım için beşik almak üzere,tanınmış bir mağazadan alışveriş yapmaya gittim.Aklımızda daha ucuz ve basit bir beşik varken,satıcının yönlendirmesi ile almayı düşündüğüm ürünün 3 katına,289 TL'ye bez hamak satın aldım.Hamağı ilk gün kurduğumda,sallarken bir gürültü çıkarmıyordu.Eşimde ürünün kutusunu atmış.Ertesi gün hamaktan her salladığımızda takıt tukur ,insanın sinirini alt üst eden sesler gelmeye başladı.Ürünü satan mağaza ilgilenmez diye üretici firmanın bir yetkilisine ulaştım.Bana buna benzer şikayetler aldıklarını,sorunun kancaların içinde bulunan bilyelere gress yağı sürülmesini unuttuklarından kaynaklandığını söyled,,gittim gress yağı aldım,bilyelere sürdüm,sesler daha çok arttı.Üretici firma yetkilisini tekrar aradığımda bana kancaların bulunduğu 2 devasa parçayı İzmir'e kargoya vermemi istedi.Ben ürünü aldığım mağazanın müşteri ilişkileri departmanına mail gönderdim,aldığım yanıt ürünün incelenmek üzere mağazaya bırakılması yönünde oldu.Mağazaya girdiğimde karşılaştığım manzarayı size anlatamam,beni bu ürüne yönlendiren satıcı iki elini havaya kaldırmış bir şekilde,daha beni dinlemeden ben bu ürünü almam oldu,müşteri ilişkilerini tanımam dedi vs.Ben ürünü satan firma yetkilisine ve firmanın müşteri hizmetlerine hem mail göndererek,hem de telefonla bebeğimin gaz sorunu olması nedeni ile ürünün incelenmesi sürecini bekleyemeyeceğimi,aynı gün yeni br beşik almak zorunda olduğumu,gerekirse bu ürün fiyatının üzerine fark vererek farklı bir ürün alabileceğimi söyledim,hiçkimse konuya olumlu yaklaşmadı.O gün eşim bebeği ayağında salladı,idare edebilirmiyiz dedik ama ne mümkün.Ertesi gün başka bir mağazadan 700 TL'ye başka bir markanın otomatik beşiğini aldım.Bu arada mağaza benim incelenmek üzere bıraktığım ürünü,satıcı frmaya incelenmek üzere hiç göndermedi,sadece bilyesiz kanca göndermek üzere üretici firma ile görüştükleri halde bugün bana verdikleri yanıt,ürünün firmanın yetkili servisi tarafından incelendiğini ve arıza/hasar gibi bir durum tespit edilmediği için,faturamı kaybettiğim için,ürünün kutusunu attığım için ürün değişimi veya iade yapamayacaklarını söylediler.Eklemek istediğim önemli bir husus;sözkonusu ürünün internet sayfasındaki görselinde hamak kancalarının içinde bilye yok,bana gelen bilyeli,benim öğrenmek istediğim;tüketici haklarının 8.maddesi kapsamınca ürünün görselindeki farklılık,ürünün parça değişimine neden olacak şekilde,üretici tarafından da kabul edildiği üzere ayıplı mal kapsamına girmez mi,biz üründen beklediğimiz faydayı sağlayamadık.Firmayı tüketici mahkemesine vermek istiyorum,fatura ve kutumun elimde olmaması elimi zayıflatır mı?Bu konuda yardımlarınızı bekliyorum.

[nikon]

kutusu gerekli değilde,

fatura olmadan o malın size ait olduğunu nasıl ispatlamayı düşünüyorsunuz ?

Faturanız yoksa yapıcak bir şey yok

[Engin Ünalmış]

Fatura olmaksızın yapılacak, yapılabilecek hiç bir şey yok.Zaten tüketici hakları hakem heyeti, veya tüketici mahkemesi dendiği an ilk sorulan/söylenen şey fatura yoksa güle güle olmaktadır..

[Şenol Eker]

Satın alınan her ürünün tüm ambalaj malzemelerini ve faturasını kutusunun içine koyup garanti süresince tavan arasında saklarım. Sanırım bunu yapmak en iyisi. Çünkü dyelim aldıktan 1 sene sonra 2 sene sonra bir arıza çıksa bile, ürünü açık olarak değil de orijinal ambalajı içinde servise götürmek iyidir. Kimi ürünleri ambalajı atıldığında servise götürmek bile problem olur.
Herkese de bunu öneriyorum.

[Gökhanz]

Merhaba.Ürünün arızasının incelenmesi için firma tarafından bana verilen belgede,fatura bilgileri vs tüm bilgiler var.Bu da bir nevi ürünü kendilerinden satın aldığımızın ispatı değil mi?

[Şenol Eker]

Bu durumlar için kullanılan tabir, "Çamura yatmak". Tabii ki sizin aldığınızı da biliyor, malında sorun olduğunu da. Sizde her ne yok ise, siz her neyi karşılayamayacak iseniz, onu istiyor ki garantiden kurtulsun.
Ancak malınızın faturası yok ise, THH başvurusu bile yapamazsınız.
İnsanlar en basit şeyleri öğrenmek için bile ücret ödüyorlar. Görünüşe göre siz de bunu, "bir şeyler öğrenmek için ödenmiş bir bedel" olarak düşüneceksiniz, sonraki alışverişlerinizde o mağazaya gitmeyeceksiniz, başkaları oraya gitmek isterse nasıl "çamura yattıklarını" anlatıp oradan alışveriş yapmalarına engel olacaksınız ve en önemlisi, bundan sonraki alışverişlerinizde bu konuda hassas olacaksınız.

[frmax]

Merhaba.Ürünün arızasının incelenmesi için firma tarafından bana verilen belgede,fatura bilgileri vs tüm bilgiler var.Bu da bir nevi ürünü kendilerinden satın aldığımızın ispatı değil mi?

Aslında firmanın genel merkezindeki muhasebe departmanı belki faturanın bir fotokopisini almanız konusunda size yardımcı olabilir.

Fatura Numarası ve faruta tarihini biliyorsanız oradaki muhasebeci de yardım sever ise size yardımcı olacaktır. Tabi onun için sert bir dil kullanmak yerine yumsak bir dille ikna etmelisiniz. Bazı firmalarda işime yaramıştı.