Bilgisayar değişim hakkı

İyi günler 18 ay kadar önce x marka bir bilgisayar aldım. Bir yılda 2 sefer ve de toplamda 3 sefer asırı ısınma ve fandan asırı ses cıkarması nedeniyle servise yolladım. Son yolladıgımda tamir yerine para iadesi istedim. 10 gün kadar sonra aradıgımda genel merkezden iade için onay beklediklerini söylediler. Ve 2 gün önce bana değişim belgesi yolladılar. Aldıgım yerden para iadesi veya değişim talep edebilecegimi söylemelerine ragman aldıgım yeri aradıgımda elimdeki belgenin değişim belgesi oldugunu ve sadece değişim yapılabilecegini belirttiler. Aynı laptoptan ellerinde varsa yollayacaklarını bildirdiler. Ben ısrarla para iadesi istedigimde ellerinde aynı ürün olmazsa genel dagıtıcının kabul etmesi durumunda bunun olabilecegini ama fatura üzerindeki bedelden bir kızım kullanım parası kesilecegini söylediler.

Ben sadece para iadesi istemekteyim. Bu belge ile para iadesi alabilir miyim?
Alamazsam, almam için ne yapmam gereklidir?
Dedikleri gibi bir kullanım bedeli gibi bişey kesmeleri mümkünmüdür, ya da aksine ben yasal faiz isteyebilirmiyim ?

Saygılarla...

Değişim için gerekli şartların oluşması para iadesi için de gereken şartların oluştuğu anlamına gelmektedir. Tüketici bu seçimlik hakların hangisini kullanacağı kendisi serbestçe belirler. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına başvurun.

Para iadesinde kullanım bedeli gibi bir bedelin kesilmesi uygulaması tüketici mevzuatında yoktur. Size kasıtlı olarak yanlış bilgi vermişler.

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik

Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

çok teşekkürler yardımlarınız için burdan anladıgım kadarıyla elimdeki değişim belgesiile fatura üzerindeki bedeli talep edebilirim değilmi.zorluk cıkardıkları takdirdede tüketici hakları mahkemesine basvurmam gerekiyor sanırım

Ürünün fatura bedeli ne kadar?

1207 tl yaklasık 18 ay önce almıstım

Bu tutar doğrudan tüketici mahkemesine başvurmanızı gerektirmektedir. Tüketici hakem heyeti başkanlıklarının karar verme yetkisini aşmaktadır bu tutar.

Öncelikle mahkemeye başvuracağınızı firmaya iadeli taahhütlü mektupla açık ve net bir şekilde ihtar edin. Çoğu kez sonuç alınabilmektedir.

yanlız elimdeki değişim belgesinde 15 gün gecerlilik süresi vardır denmekte firma ankarada ben tuncelide oldugumdan dolayı orda bulunan abim vasıtasıyla direk görüşme yaptıracagım.telefon görüşmemde biz karar veremeyiz diyerek bayi topu distüribütöre atıyor.belgeleri biz orya yollarız onlar karar verir demekteler.bu durumda belgeleri teslim edeyimmi.

Servis iade raporunun aslını teslim etmeyin parayı almadan. Ne olur ne olmaz.

mrhba.04/11/2007 tarihinde toshiba dizüstü bilgisayar aldım: 1. arıza 27/06/2008(18 gün kaldı) de oldu 1 parça değişti; 2.arıza 20/08/2008(12 gün kaldı)de 2parça değişti; 3.arıza24/10/2009(33gün)da 5 parça değişti; 4. arıza 17/12/2009(20gün) de 2 parça değişti. 4. verişimde işletim sistemi arızalı çıktı, ama garanti kapsamı dışı dediler,ücret istediler bende vermedim.bilgisayardaki sorunlar halen devam ediyor ve hiç memnun değilim.iade etmek istiyorum,böyle bir hakkım var mı?Veya 5. kez verdiğimde ücretsiz yaptırma hakkım varmı?Şimdiden tşk...

Alıntı:

---

pektus rumuzlu üyeden alıntı

mrhba.04/11/2007 tarihinde toshiba dizüstü bilgisayar aldım: 1. arıza 27/06/2008(18 gün kaldı) de oldu 1 parça değişti; 2.arıza 20/08/2008(12 gün kaldı)de 2parça değişti; 3.arıza24/10/2009(33gün)da 5 parça değişti; 4. arıza 17/12/2009(20gün) de 2 parça değişti. 4. verişimde işletim sistemi arızalı çıktı, ama garanti kapsamı dışı dediler,ücret istediler bende vermedim.bilgisayardaki sorunlar halen devam ediyor ve hiç memnun değilim.iade etmek istiyorum,böyle bir hakkım var mı?Veya 5. kez verdiğimde ücretsiz yaptırma hakkım varmı?Şimdiden tşk...

---

İşletim sistemindeki sorunlardan satıcı firma sorumludur, size lisanslı satan sonuçta onlar,size bilgisayarı çalışır halde sunmak zorundalar.

Ama asıl sorun, 2 yıllık garanti sürenizin dolmuş olması?

Alıntı:

---

nikon rumuzlu üyeden alıntı

İşletim sistemindeki sorunlardan satıcı firma sorumludur, size lisanslı satan sonuçta onlar,size bilgisayarı çalışır halde sunmak zorundalar.

Ama asıl sorun, 2 yıllık garanti sürenizin dolmuş olması?

---

Tşk nikon.satıcı firmayı(bimeks) aradım işletim sisteminin garanti süresi 1 yılmış :( ..bu arada garanti süresi serviste kalan günleride ekleyince 2010 ocak 26 oluyormus,aradım sordum.sanırım servis parasını benim vermem gerekecek.bu arada ben 3. kez servise verdigimde sorunlar ;donma,kitlenme ve hata sesleriydi;sorunun ana karttan oldugu söylendi ve ana kart değişti.ama sorunlar devam etti,4.kez verişimdede sorun işletim sistemindeymiş denildi.işletim sistemi değişse bile sorun devam edebilir.değişim veya para iadesi talep etme hakkım var mı acaba.tşk

Alıntı:

---

pektus rumuzlu üyeden alıntı

Tşk nikon.satıcı firmayı(bimeks) aradım işletim sisteminin garanti süresi 1 yılmış :( ..bu arada garanti süresi serviste kalan günleride ekleyince 2010 ocak 26 oluyormus,aradım sordum.sanırım servis parasını benim vermem gerekecek.bu arada ben 3. kez servise verdigimde sorunlar ;donma,kitlenme ve hata sesleriydi;sorunun ana karttan oldugu söylendi ve ana kart değişti.ama sorunlar devam etti,4.kez verişimdede sorun işletim sistemindeymiş denildi.işletim sistemi değişse bile sorun devam edebilir.değişim veya para iadesi talep etme hakkım var mı acaba.tşk

---

O zaman ürün fiyatına göre Tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz,:ok

Miktar yasal karar verme sınırını aşsada hakem heyetine başvurun.Tavsiye niteliğinde verecekleri karar karşı tarafı ikna edebilir.Aksi durumda burdan alacağınız kararı mahkemeye delil olarak sunarsınız.

Kendi isteğinizle keyfi olarak bir üst model değişimi veya iade yaparsanız kullanım bedeli ödersiniz. Kısaca sizden ücret isteyemezler.

hepinize çok teşşekür ediyorum;yardımcı oldunuz,yol gösterdiniz :) bu arada 4. kez servise verdigimde ekranın yüzeyinde vidaları kapamak için kullanılan silikonlardan 2 si eksikti;bugun onları almak için servise gittim ama servise bırakmam gerektıgını soylediler,bende mecbur bırakmak zorunda kaldım;pazartesi alacak mışım.pazartesi ilk işim hakem heyetine ve tüketici mahkemelerine gitmek olacak.. hepinize tekrar tşk...

GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK

Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü
Madde 13- Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.

Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altından fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması,
...
durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
...Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı - üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

İyi Günler x marka bilgisayar aldım.yaklaşık 16 ay oldu son 4 ayda 3. kez arızalandı.
1. Arızada Anakart ,Klavye değişti ve fun bakımı yapıldı.
2. Arızada Klavyenin fişinin çıkmış olduğunu kusurun giderildiğini belirttiler.
3. Arıza yine şu anda klavye ile ilgili bazen çalışmıyor.

Klavyenin fişinin çıkması arızaya girermi ve şu anda benim ürün değişim hakkım varmıdır.bütün bu arızalar 4 ay gibi kısa sürede gerçekleştiği için ürünü zaten kullanamama gibi bir unsur da var cevaplarınız için teşekkürler..

Değişim hakkını kullanmanız için aynı arızanın en az üç kez tekrarlanması gerekiyor. Sizin söylediğinize göre her seferinde farklı arıza söz konusu. Bu nedenle onarım hakkını kullanabilirsiniz.
Bu arada yönetmelikte geçen "bir yıl" ifadesi ile bazı düşüncelerimi açıklamak istiyorum:
Uygulamada, yönetmeliğin 14. maddesinin (a) bendinde yer alan "bir yıl içinde" ifadesinden genellikle malın tesliminden itibaren geçen ilk bir yıl şeklinde bir anlam çıkıyor. Ancak, bana göre, buradaki "bir yıl" ifadesini yorumlamak için cümlenin tamamını birlikte okumak lazım. Bu nedenle bu ifadeden kasıt, garanti süresi içinde her hangi bir dönemdeki bir yıllık süre olmalı.
Şöyle bir örnek verebiliriz: Diyelim sizin ürününüz malın teslim tarihinden sonra 5. ayda ilk arızasını yaptı. Daha sonra 8. ayda aynı arızayı bir kez daha yaptı. Malın teslim tarihinden 14 ay sonra aynı arızayı bir kez daha yaptı. Görüldüğü gibi son arıza bir yıllık süre geçtikten sonra oluyor ama ilk arıza ile arada 9 aylık bir süre var. Burada önemli olan değişim hakkının geçerli olabilmesi için, 14/a'nın son bölümünde yer alan, "(...) unsurlarının yanı sıra bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması." da gerekiyor.
Yani arıza sayısı tek başına yeterli değil. Dolayısıyla yönetmelikte belirtildiği gibi, asgari arıza sayısının gerçekleşmesi ve bu arızaların maldan yararlanmayı sürekli olarak engellemesi gerekiyor.
Saygılar.