Turizm acentesinden peşin aldığımız tatil iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı

Mersin tatilflix adlı turizm firmasına ocak 2024 de üye olduk (üyelik ücreti verildi) ve Alanya da 5 yıldızlı bir otelden 22-27 Temmuz arası tatil yapmak için tatil paketi aldık. Bir kaç ay sonra bana verilen Otel confirme numarasını nisan ayında oteli arayıp yerimi teyit ettirdim. Biz tatile gideceğimizi zannederken tatile 1 hafta kala yerlerimizin haziran ayında iptal edildiğini öğrendik. Bu durumu firma bize hiç bir şekilde haber vermedi. Madem tatil iptal oldu paramızı geri ver dedik. Firma sahibi çeşitli mazeretlerle bizi oyaladı geçenlerde de firma iflasını açıkladı. (benim şahsi telefonuma gönderilen iflas dilekçesi ile ilgili bir yazıydı) Gerçekte iflas edip etmediğini bilmiyorum. Ancak 14bin TL üyelik ve 20binTL Tatil için ödediğimiz parayı geri ödemedi. Ödeyemeyeceğini de bildirdi.

Bilirkişi üstatlarımdan ricam, Paramı almak için nasıl bir yol izlemem lazım?

1) Tüketici hakem heyeti aracılığı ile alayim desem iflas ettiğini söyledi. Sizce başvursam bir sonuç alır mıyım? Başvuramazsam hakkımı almak ve kişinin ceza almasını sağlamak için ne yapmam lazım?
2) Sahibine dolandırıcılıktan dava açmak istiyorum.Sizce aşağıda yazanlar yeterli sebep midir?

Neden dolandırıcılık: işin aslı şuymuş;
Bu kişi bizim tatilleri jolly üzerinden rezerve etmiş. rezerv numaraları bize verildi o sırada. 1 ay boyunca da bizim peşin verdiğimiz ücreti o jolly e ödememiş dolayısıyla yerlerimiz iptal olmuş. Yani işin içinde kötü niyet var. Kendisi bize mağdurmuş gibi anlattı ama arkaplandaki durumu biz öğrendik.

Cevap verenlere şimdiden gönülden teşekkür ediyorum

Kredi Karti ile odeme yaptiysaniz ters ibrazda bulunabilirsiniz.

https://susp.us/chargeback-bkm

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

Kredi Karti ile odeme yaptiysaniz ters ibrazda bulunabilirsiniz.

https://susp.us/chargeback-bkm

---

Fikir için sağolun ama alttaki linkte neyin nesi? BU YAZIYI OKUYAN KİM VARSA KESİNLİKLİKLE TIKLAMASIN. Ters ibrazda bulunmak için bizzat bankaya gidip chargeback formu doldurmak ve bankaya mail atmak gerekiyormuş. Bu link chrome a eklenti yapmak istiyor. frmax açıklarsanız sevinirim o linkin içeriğini?

ayrıca harcama itirazında bulunacağım ancak forumlarda gördüğüm kadarıyla 120 gün süresi varmış. Yine de şansımı deneyeceğim.

Alıntı:

---

Dumanyack rumuzlu üyeden alıntı

Fikir için sağolun ama alttaki linkte neyin nesi? BU YAZIYI OKUYAN KİM VARSA KESİNLİKLİKLE TIKLAMASIN. Ters ibrazda bulunmak için bizzat bankaya gidip chargeback formu doldurmak ve bankaya mail atmak gerekiyormuş. Bu link chrome a eklenti yapmak istiyor. frmax açıklarsanız sevinirim o linkin içeriğini?

ayrıca harcama itirazında bulunacağım ancak forumlarda gördüğüm kadarıyla 120 gün süresi varmış. Yine de şansımı deneyeceğim.

---

Heyecana gerek yok, sadece url kisaltma kullandim linkin uzun hali su: https://bkm.com.tr/wp-content/upload...4%B1lavuzu.pdf

yani soyledigime kaynak oalrak ekledim. Tabi aciklasam daha iyi olurmus simdi bakinca biraz garip durmus ozellikle forumun spam saldirisinda oldgunu gorunce.

Alıntı:

---

A. SÜREÇLERİN YÖNETİMİ
Harcama İtiraz kuralları dahilinde, ön ödemeli kart, banka kartı ve kredi kartı hamilleri işlem
itirazlarını kart çıkaran Finansal Kuruluşlara iletmek hakkına sahiptir. Kart sahibi Finansal
Kuruluş, müşteri itirazını Üye İşyerinin Üye İşyeri anlaşması olan Finansal Kuruluşa iletir. Bu
iletim Finansal Kuruluşlar arasında sistemsel olarak gerçekleşir ve Chargeback (ters ibraz)
olarak adlandırılır. İtirazlar Kartlı Sistem Kuruluşları tarafından belirlenmiş kurallar ve süreler
dahilinde çözümlenmekte olup, finansal etkisi bulunabilmektedir.
Üye İşyerleri, Finansal Kuruluşlar aracılığı ile kendilerine ulaşan her itirazı incelemek, gerekli
araştırmayı yapmak ve Finansal Kuruluşlarına süresi içinde bilgi/belge akışını sağlamak ile
yükümlüdürler.
Üye İşyerleri, chargeback yolu ile itiraz süreci başlatılmış işlemler için iade süreci başlatmamalı,
iade talep ediyorlar ise anlaşmalı oldukları Finansal Kuruluşları bilgilendirmelidirler.
İtiraz süresi nasıl hesaplanır?
İtiraz süresi, itirazın nedenine göre değişiklik göstermekte olup, hiçbir koşulda işlemin karta
yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart
hamillerinin:

• Ürün/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, beklenen teslim tarihinden,
• İade belgesi söz konusu olduğunda, iade belge tarihinden,
• Diğer itiraz türlerinde ise işlemin karta yansıma tarihinden

itibaren en fazla 120 günlük itiraz süreleri vardır.
Otel işlemlerinde otelden ayrılma (check-out) tarihi, araba kiralama işlemlerinde arabanın iade
edildiği gün, gemi seyahat işlemlerinde geminin limana döndüğü ve terkedildiği gün işlem
tarihi olarak kabul edilir.

---

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

Heyecana gerek yok, sadece url kisaltma kullandim linkin uzun hali su: https://bkm.com.tr/wp-content/upload...4%B1lavuzu.pdf

yani soyledigime kaynak oalrak ekledim. Tabi aciklasam daha iyi olurmus simdi bakinca biraz garip durmus ozellikle forumun spam saldirisinda oldgunu gorunce.

---

Bilgi için çok teşekkür ederim.Dediğiniz gibi harcama itirazı yaptım. kkartimdan çekilen 6 aydan önce olduğu için internet bankacılı ile yapılamıyormuş direkt FORMU doldurup imzaladım camscanner ile tarayıp, dijital slipimle birlikte gönderdim. Bakalım sonuç ne çıkacak. sikayetvarda akbank ın harcama itirazlarına aylarca cevap vermedikleri yazıyor umarım öyle olmaz.

Bu arada bugün tüketici hakem heyetine de başvurdum.

Alıntı:

---

Dumanyack rumuzlu üyeden alıntı

Bilgi için çok teşekkür ederim.Dediğiniz gibi harcama itirazı yaptım. kkartimdan çekilen 6 aydan önce olduğu için internet bankacılı ile yapılamıyormuş direkt FORMU doldurup imzaladım camscanner ile tarayıp, dijital slipimle birlikte gönderdim. Bakalım sonuç ne çıkacak. sikayetvarda akbank ın harcama itirazlarına aylarca cevap vermedikleri yazıyor umarım öyle olmaz.

Bu arada bugün tüketici hakem heyetine de başvurdum.

---

Alıntı:

---

Harcama itirazı tipleri
Kart hamilinin yapacağı Harcamaitirazı nedenleri 6 temel başlık altında toplanmaktadır:
I. Belge talepleri
II. Kart Hamilinin işlemi hatırlamaması
III. Provizyon hatası itirazları
IV. Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık İtirazları)
V. Süreç hatası itirazları
VI. İptal/İade işlem itirazları
VII. Ürün/Hizmet temini itirazları

---

Sikayetini hangi tip altinda yaptiginiz da onemli. Sizin elinizde iptal ile ilgili bir belge var ise suresi elinizdeki belgeden basliyor. Yada Urun hizmet temini seklinde yaparsaniz rezervasyon tarihinizde basliyor.

Ama gidip dolandiricilik diye yaparsaniz ve 3d secure ile islem yaptiysaniz itiraziniz reddedilir.

şikayet eden kişi ödemeyi aracı kurum olan t.. ye yapıyor bu firma da jolly turdan alacağını beyan ediyor. parayı alıp sonra jollyden kendisi iptal ederse, aracıya yapılan ödeme 3d de olsa burada yine dolandırıcılık söz konusu olur diye düşünüyorm aracıya yapılan ödemenin 3d olup olmaması durumu değiştirmez. aracıya yapılan ödeme rıza dışında değil. kullanıcı aracı rızam olmadan kartımdan çekti demiyor rızası ile çekiyor ama hizmetin karşılığını alamıyor. benim yorumum bu şekilde.
firmanın iflas etmiş olması işi zora sokar malesef. bu arada önemli olan aracı kendisi mi iptal etti yoksa iflas ettiği için yaptıkları rezervasyonlar mı iptal oldu? son zamanlarda birçok firma konkordato olayını suistimal ediyor malesef.

IV. Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık İtirazları) 3d secure varsa onay vardir. dediginiz VII. Ürün/Hizmet temini itirazları kategorisine giriyor.

o zaman kendi başımdan geçen olayı anlatayım daha 2 gün önce oldu
yabancı bir siteden yurtdışı araç kiralamak için kart bilgilerimi girdim 3d secure ile. ödeme tamamlanmadan hata mesajı verdi. işlem başarısız dedi. adamlara yazdım bize gelen para yok işlem olmamış dedi.
bankamı aradım ödeme gerçekleşmiş. slipde çıkıyor zaten. bu durumda 3d secure var diye dolandırıcılık itirazı yapılamaz mı?

soruyu soran kişiye dönersek,
eğer kişi ödemeyi t.. ye yaptı ve bu site parayı alıp kendisi sonradan iptal etti ise, ilk ödeme esnasında t.. sitesi üzerinden ödeme yapılırken 3d olup olmaması durumu değiştirmez diyorum ben.
3d konusu davalarda genelde şu şekilde gündeme geliyor, kişinin hiç haberi olmadığı bir harcama oluyor diyor ki bu harcamayı ben yapmadım haberim yok. ama o harcamada 3d varsa (bazı tuzaklar ile olabildiği durumlar var) o durumda kişinin itirazı sonuçsuz kalıyor.
t.. jolly den kendisi mi iptal etti jolly belirli sebeplerden ötürü mü iptal etti burası t.. nin niyetini ortaya çıkarır t.. iptal etti ise direk dolandırıcılığa yönelik diye yorumlanabilir.

Alıntı:

---

cemalgurler rumuzlu üyeden alıntı

o zaman kendi başımdan geçen olayı anlatayım daha 2 gün önce oldu
yabancı bir siteden yurtdışı araç kiralamak için kart bilgilerimi girdim 3d secure ile. ödeme tamamlanmadan hata mesajı verdi. işlem başarısız dedi. adamlara yazdım bize gelen para yok işlem olmamış dedi.
bankamı aradım ödeme gerçekleşmiş. slipde çıkıyor zaten. bu durumda 3d secure var diye dolandırıcılık itirazı yapılamaz mı?

---

provizyon hatasi (ekran goruntusu var ise) yada surec hatasi.

Alıntı:

---

cemalgurler rumuzlu üyeden alıntı

soruyu soran kişiye dönersek,
eğer kişi ödemeyi t.. ye yaptı ve bu site parayı alıp kendisi sonradan iptal etti ise, ilk ödeme esnasında t.. sitesi üzerinden ödeme yapılırken 3d olup olmaması durumu değiştirmez diyorum ben.
3d konusu davalarda genelde şu şekilde gündeme geliyor, kişinin hiç haberi olmadığı bir harcama oluyor diyor ki bu harcamayı ben yapmadım haberim yok. ama o harcamada 3d varsa (bazı tuzaklar ile olabildiği durumlar var) o durumda kişinin itirazı sonuçsuz kalıyor.
t.. jolly den kendisi mi iptal etti jolly belirli sebeplerden ötürü mü iptal etti burası t.. nin niyetini ortaya çıkarır t.. iptal etti ise direk dolandırıcılığa yönelik diye yorumlanabilir.

---

bu da urun hizmet temini yada iptal / iade.

belgeyi okursaniz orata tum tanimlar var. ozellikle beriltilmis buradaki dolandiricilik tanimi 3. kisinin sizi dolandirmasi durumu, tck da ki dolandiricilik tanimi ile ayni degil.

Alıntı:

---

IV. Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık
İtirazları)
ï‚· Üye İşyeri, kart hamilinin onayı olmaksızın işlem yapmamalı ve işlemin şifre ya da imza
ile tamamlanmasını sağlamalı ve satış belgelerini okunaklı bir şekilde destekleyici
dokümanlar ile birlikte saklamalıdır.
ï‚· Üye İşyeri, kart hamilinin onayı olmaksızın karttan arka arkaya birden fazla çekim
yapmamalıdır. Bu tarz çekimlerde işlemlerin finansal riski Üye İşyerindedir.
ï‚· Kart hamilinin onayı olmaksızın tamamlanan yüz yüze olmayan işlemlerin -
mail/telephone order, internet (3D Secure vb. güvenli yöntemler kullanılan işlemler
hariç), tekrarlanan işlemlerin (devre mülk-sigorta çekimleri, vs.) - finansal sorumluluğu
Üye İşyerine aittir. Bu tarz işlemlerle ilgili itirazlarda Üye İşyeri, kart hamiline hizmet
verildiğini gösteren kart hamili imzalı belge, alındı belgesi, mail order formu; kart
hamilinin elektronik ortamda ürün ve hizmet aldığı durumlarda, kart hamilinin yazılı
kayıt onayı ve işleme katılımını gösteren her türlü fax, e-mail ve mektup belgelerini
ibraz etmelidir. Ancak bu belgelerin ibrazı, İşyerinin finansal sorumluluğunu ortadan
kaldırmaz.
ï‚· Yurt dışı menşeili ticari kartlar ile yapılan internet işlemlerinde, İşyeri 3D Secure uyumlu
olsa dahi, işlem şifresiz olarak tamamlanırsa, kart hamili itirazı olması halinde finansal
sorumluluk Üye İşyerindedir.
ï‚· Üye İşyeri, yüz yüze gerçekleşen işlemlerde, kartın ön yüzünde kabartmalı olarak basılı
bulunan kart numarasının ilk 4 hanesi ile kart numarasının altında yazılı olarak bulunan
4 rakamın aynı olduğunu teyit etmelidir.
ï‚· Kredi kartı fotokopisi ya da elle yazılmış \ tuşlanmış kart bilgilerini içeren slipler geçerli
satış belgesi değildir.
ï‚· İşlemle ilgili olarak, slip haricindeki belgeler üzerindeki imzalar yeterli değildir. Üye
İşyeri, otel konaklaması veya araç kiralaması sonrasında, ek masraflar için gecikmeli
olarak karttan ek tahsilat yaptı ise, itiraz söz konusu olduğunda gecikmeli gerçekleşen
işleme ait olan belgeler ile birlikte, orijinal konaklama ve kiralamaya ait diğer belgeleri
de ibraz etmelidir. (konu hakkında, Compliance bölümünde “Kart Hamiline Gecikmeli
Olarak Yansıtılan İşlemler” başlığında detaylı bilgi bulabilirsiniz)
ï‚· Yüz yüze olmayan havayolu işlemleri ile ilgili olarak kart hamillerinin işlemlerin kendileri
tarafından yapılmadığı gerekçesi ile gelen itirazlarında, Üye İşyeri itiraza ait uçak bileti,
uçuş kartı, uçuş manifestosu, fazla bagaj belgesi vs. gibi işlemin kart hamiline ait
olduğunu gösteren ek belgeleri Finansal Kuruluşlarına ibraz etmelidir.
ï‚· İşbu dokümanın “Müşteri İtirazlarını Kontrol Altında Tutmak” bölümünde de bilgi
verildiği şekilde Dolandırıcılık Bildirimi ve\veya chargeback sayısı, tutarı ve\veya
15
bunların İşyerinde gerçekleşmiş toplam işlemlere oranının Kartlı Sistem Kuruluşları veya
Ödeme Sistemi İşleticileri tarafından belirlenen eşiklerin üstünde olması durumunda,
İşyeri belge/doküman temin edebilse bile, İşyeri Finansal Kuruluşunun belgeleri kart
hamili Finansal Kuruluşuna gönderme hakkı kalmayacak ve bu işlemlerin finansal
sorumluluğu İşyerine ait olacaktır

---

Alıntı:

---

cemalgurler rumuzlu üyeden alıntı

firmanın iflas etmiş olması işi zora sokar malesef. bu arada önemli olan aracı kendisi mi iptal etti yoksa iflas ettiği için yaptıkları rezervasyonlar mı iptal oldu? son zamanlarda birçok firma konkordato olayını suistimal ediyor malesef.

---

Alıntı:

---

cemalgurler rumuzlu üyeden alıntı

soruyu soran kişiye dönersek,
eğer kişi ödemeyi t.. ye yaptı ve bu site parayı alıp kendisi sonradan iptal etti ise, ilk ödeme esnasında t.. sitesi üzerinden ödeme yapılırken 3d olup olmaması durumu değiştirmez diyorum ben.
3d konusu davalarda genelde şu şekilde gündeme geliyor, kişinin hiç haberi olmadığı bir harcama oluyor diyor ki bu harcamayı ben yapmadım haberim yok. ama o harcamada 3d varsa (bazı tuzaklar ile olabildiği durumlar var) o durumda kişinin itirazı sonuçsuz kalıyor.
t.. jolly den kendisi mi iptal etti jolly belirli sebeplerden ötürü mü iptal etti burası t.. nin niyetini ortaya çıkarır t.. iptal etti ise direk dolandırıcılığa yönelik diye yorumlanabilir.

---

Orta da 3d secure ile işlem yok Biz yüzyüze görüşüp tatili belirledik ve kendi kartımdan kendi rızamla çektirdik. Meğerse Firma otellerle birebir anlaşmalı değilde 3. bir firma (jolly,booking.. ile) aracı ile işlem yapıyormuş ordan da bizlere pazarlıyormuş. "Firmanın bize anlattığı booking türkiyeyi kapattığı için bizim rezervasyonları iptal etmek zorundaydım" dedi ses kayıtları da mevcut. Ama bize iptal olduğunu bile sölemedi biz kendimiz öğrendik. 1 ay paramızı alma çabaları da sonuçsuz kaldı ,geri ödemeleri yapamayacağını belirtti ve iflasını verdi.

Alıntı:

---

Dumanyack rumuzlu üyeden alıntı

Orta da 3d secure ile işlem yok Biz yüzyüze görüşüp tatili belirledik ve kendi kartımdan kendi rızamla çektirdik. Meğerse Firma otellerle birebir anlaşmalı değilde 3. bir firma (jolly,booking.. ile) aracı ile işlem yapıyormuş ordan da bizlere pazarlıyormuş. "Firmanın bize anlattığı booking türkiyeyi kapattığı için bizim rezervasyonları iptal etmek zorundaydım" dedi ses kayıtları da mevcut. Ama bize iptal olduğunu bile sölemedi biz kendimiz öğrendik. 1 ay paramızı alma çabaları da sonuçsuz kaldı ,geri ödemeleri yapamayacağını belirtti ve iflasını verdi.

---

Siz changeback dilekcenizi ne uzerinde verdiniz bankanin cevabi ne oldu?

sayın fmax detaylı yanıtınız için teşekkür ederim

sayın Dumanyack adam iyi sallamış booking kapanalı kaç yıl oldu

ben de bugün dispute (chargeback) dilekçesi verdim orada farklı farklı maddeler var

frmax ın dediği gibi dilekçede hangisini seçtiniz yanıt alabildiniz mi (almadıysanız uzun sürebiliyor dendi)

Alıntı:

---

cemalgurler rumuzlu üyeden alıntı

sayın fmax detaylı yanıtınız için teşekkür ederim

sayın Dumanyack adam iyi sallamış booking kapanalı kaç yıl oldu

ben de bugün dispute (chargeback) dilekçesi verdim orada farklı farklı maddeler var

frmax ın dediği gibi dilekçede hangisini seçtiniz yanıt alabildiniz mi (almadıysanız uzun sürebiliyor dendi)

---

hizmet alamadığıma dair dilekçemi yazdım. 3-4 gün sonra mail olarak inceliyoruz firmadan gerekli bilgi belge talep ettiklerini yazmışlar. En kısa sürede beni bilgilendireceklerini belirttiler.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 180 güne kadar sonuçlanma süresi varmış