Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Merhaba iyi forumlar öncelikle.
Önce başımdan geçen olayı sizlerle paylaşayım. bilgisayarımın monitörü arıza yaptı ve garanti kapsamında ürünümü xxx firmasına (oldukça bilinen büyük bir firma %100 biliyorsunuzdur) götürdüm teslim ettim aradan günler geçti 20 iş gününü geçti aradım iade değişim istediğimi talep ettim tabi ki ret ettiler sonra yüz yüze görüşmek için gittim müşteri hizmetlerinde çalışan şahıs bana evet haklısınız isteyebilirsiniz iade veya değişim ancak mail atmam lazım dediler tamam dedim atın yine dedim sonuç yine olumsuz en son bugün firmaya gittim iade ve değişim talebimi ret ediyorlar ancak bir açıklamada yapmıyorlarmış nedenini şuan da teslim almam için monitör bekliyormuş (tabi ki tamir edilmemiş) orada konuştuğum çalışanda (daha yüksek mevkide çalışan birisi) bana yine haklı olduğumu iade veya değişim talep edebileceğimi ancak kabul etmeyeceklerini bu yüzdende gidip tüketici hakem heyetine başvurmamı istediler :alala aynı bu emoji deki gibi tepki verdim.
Asıl olaya sorularıma gelelim
1. tabi ki tüketici hakem heyetine başvurdum aynı gün ancak kafamdaki soru şu; monitörün büyük ihtimalle bilirkişiye gideceğini söylediler, ama neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir. (kesinlikle art niyetli bir davranışım yok ki neden olsun 1 aydır ki monitör'süzüm uzayacağa benziyor)
2. ben bu yaşadıklarımı sosyal medya veya forumlara taşıya bilir miyim yasal bir sorun oluşur mu? (abartı veya yalan konuşmadan)
3. niçin iade almıyorlar hem firmalarının adı kirlenecek hemde ben parayı alacağım her türlü ne karlarına olacak 1-2 ay daha parayı ceplerinde bulundurmaları
4. bu işi bu sorunu bilerek uzattıkları için bana veya devlete bir ceza ödeyecekler mi? ben bununla alakalı bir şikayet dava açabilir'miyim yoksa bunca zaman beni oyalamaları yanlarına kar mı kalacak.
5. firma ismi vermemde problem olur mu? (2. sorumla benzer oluyor ama :DD ) birde müşteri temsilcisiyle konuşurken (yüz yüze konuşurken) ses kaydı almıştım bir problem olur mu bunu paylaşsam veya elimde tutmam (sonuçta halka açık alan diye düşündüm)?
cevaplarınız için şimdiden teşekkürler :)
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
konuyu düzenliyemiyoruz bir kaç soru daha geldi aklıma onlarıda bu şekilde ekleyeyim :)
6. sonuca göre iade edilecek paramı hemen alabilir miyim kaç günde almam gerekir kaç (yani ne kadar geç alabilirim çünki askerlik vazifem var hemen alamaya bilirim)
7. süreç uzarsa xxx firması belirli bir süre müşteri hizmetlerinden alınmayan ürünleri atıyormuş (hurdaya çıkarıyormuş) böyle bir şey olur mu? kazanayım veya kazanmayım?
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
2. ben bu yaşadıklarımı sosyal medya veya forumlara taşıya bilir miyim yasal bir sorun oluşur mu? (abartı veya yalan konuşmadan)
5. firma ismi vermemde problem olur mu? (2. sorumla benzer oluyor ama ) birde müşteri temsilcisiyle konuşurken (yüz yüze konuşurken) ses kaydı almıştım bir problem olur mu bunu paylaşsam veya elimde tutmam (sonuçta halka açık alan diye düşündüm)?
Ses kaydı almanız, görüşmede ses kaydı alındığı bilgisi yer alıyorsa sorun olmaz, eğer bu bilgi verilmediyse sorun olur. Firma adını paylaşmanızı birçok paylaşım sitesi kendileri uğraşmak istemeyeceği için kabul etmeyecektir. ayrıca paylaşacağınız şeyleri firma adını karalama suçundan dava açılmaması için ispatlı paylaşmanız gerekecektir. Bu tarz durumlarda firma adını vermeden fakat herkesin anlayacağı tabirler kullanarak paylaşmanız daha az uğraşmanızı sağlayacaktır. Ama firma adını vermek bir sorun doğursaydı www.sikayetvar.com gibi siteler hiç olmazdı.
3. niçin iade almıyorlar hem firmalarının adı kirlenecek hemde ben parayı alacağım her türlü ne karlarına olacak 1-2 ay daha parayı ceplerinde bulundurmaları
4. bu işi bu sorunu bilerek uzattıkları için bana veya devlete bir ceza ödeyecekler mi? ben bununla alakalı bir şikayet dava açabilir'miyim yoksa bunca zaman beni oyalamaları yanlarına kar mı kalacak.
Aynen öyle firma herhangibir caza ödemeyecek, size vereceği parayı da mümkün mertebe geç vermiş olacak, hani firma için müşteri memnuniyeti önemli bir faktör değil. Sizin yapabileceğiniz bu deneyimleriniz mümkün mertebe sosyal medya ve şikayaet sitelerinde yayarak firmanın kullanıclarında bilinç oluşmasını sağlamak olur.
6. sonuca göre iade edilecek paramı hemen alabilir miyim kaç günde almam gerekir kaç (yani ne kadar geç alabilirim çünki askerlik vazifem var hemen alamaya bilirim)
10 yıl içinde almanız gerekir. Firma anlattığınız gibi ise heyet kararından sonra da paranızı vermeyip icra yoluna gitmenizi isteyebilir.
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
frmax rumuzlu üyeden alıntı
2. ben bu yaşadıklarımı sosyal medya veya forumlara taşıya bilir miyim yasal bir sorun oluşur mu? (abartı veya yalan konuşmadan)
5. firma ismi vermemde problem olur mu? (2. sorumla benzer oluyor ama ) birde müşteri temsilcisiyle konuşurken (yüz yüze konuşurken) ses kaydı almıştım bir problem olur mu bunu paylaşsam veya elimde tutmam (sonuçta halka açık alan diye düşündüm)?
Ses kaydı almanız, görüşmede ses kaydı alındığı bilgisi yer alıyorsa sorun olmaz, eğer bu bilgi verilmediyse sorun olur. Firma adını paylaşmanızı birçok paylaşım sitesi kendileri uğraşmak istemeyeceği için kabul etmeyecektir. ayrıca paylaşacağınız şeyleri firma adını karalama suçundan dava açılmaması için ispatlı paylaşmanız gerekecektir. Bu tarz durumlarda firma adını vermeden fakat herkesin anlayacağı tabirler kullanarak paylaşmanız daha az uğraşmanızı sağlayacaktır. Ama firma adını vermek bir sorun doğursaydı
www.sikayetvar.com gibi siteler hiç olmazdı.
3. niçin iade almıyorlar hem firmalarının adı kirlenecek hemde ben parayı alacağım her türlü ne karlarına olacak 1-2 ay daha parayı ceplerinde bulundurmaları
4. bu işi bu sorunu bilerek uzattıkları için bana veya devlete bir ceza ödeyecekler mi? ben bununla alakalı bir şikayet dava açabilir'miyim yoksa bunca zaman beni oyalamaları yanlarına kar mı kalacak.
Aynen öyle firma herhangibir caza ödemeyecek, size vereceği parayı da mümkün mertebe geç vermiş olacak, hani firma için müşteri memnuniyeti önemli bir faktör değil. Sizin yapabileceğiniz bu deneyimleriniz mümkün mertebe sosyal medya ve şikayaet sitelerinde yayarak firmanın kullanıclarında bilinç oluşmasını sağlamak olur.
6. sonuca göre iade edilecek paramı hemen alabilir miyim kaç günde almam gerekir kaç (yani ne kadar geç alabilirim çünki askerlik vazifem var hemen alamaya bilirim)
10 yıl içinde almanız gerekir. Firma anlattığınız gibi ise heyet kararından sonra da paranızı vermeyip icra yoluna gitmenizi isteyebilir.
teşekkür ederim :) cevaplarınız ve zamanınızı benim için harcadığınız için, yani kanıt almakta mümkün gözükmüyor ses kaydını da paylaşamayacağım galiba öyle bir şey söylemek aklıma geldi ancak bu seferde çok ters durumlarla karşılaşacağımı ön gördüm malesef youtube ta örnekleri ancak firma adını vermem bir problem oluşturmayacak ise söyleyebilirim vatanbilgisayar kendileri.
birde bu sorulara cevap ariyorum bu sorular benim için asıl problem olanlar diğerleri biraz merak içindi insanları uyarmak için :)
1. tabi ki tüketici hakem heyetine başvurdum aynı gün ancak kafamdaki soru şu; monitörün büyük ihtimalle bilirkişiye gideceğini söylediler, ama neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir. (kesinlikle art niyetli bir davranışım yok ki neden olsun 1 aydır ki monitör'süzüm uzayacağa benziyor)
7. süreç uzarsa xxx firması belirli bir süre müşteri hizmetlerinden alınmayan ürünleri atıyormuş (hurdaya çıkarıyormuş) böyle bir şey olur mu? kazanamazsam monitörüm den de olur muyum?
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
2 sorunuzun cevabını bilmiyorum. Sadece şunu tavsiyeedebilirim size. THH'e şikayette bulunurken, satıcı, üretici ve ithalattçı müteselsilen sorumlu olduğu için şikayet edilen kısmına hepsini birden yazın.
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
frmax rumuzlu üyeden alıntı
2 sorunuzun cevabını bilmiyorum. Sadece şunu tavsiyeedebilirim size. THH'e şikayette bulunurken, satıcı, üretici ve ithalattçı müteselsilen sorumlu olduğu için şikayet edilen kısmına hepsini birden yazın.
Ama sakın ola servisi (servis ile satın aldığınız yer aynı yer değilse) şikayet etmeyin. Her ne kadar ürünü size vermeyen, geciktiren servis ise de; size garantiyi veren de parayı alan da servis değil.
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Ama sakın ola servisi (servis ile satın aldığınız yer aynı yer değilse) şikayet etmeyin. Her ne kadar ürünü size vermeyen, geciktiren servis ise de; size garantiyi veren de parayı alan da servis değil.
tabi ki, bende öyle yaptım,satın aldığım şirket vatan bilgisayarı şikayet ettim :)
ancak üretici ve ithalatçıyı birde servis i dilekçemde yazmadım kaymakamlıktaki THH de böyle bir şey istemedi üstüne müşteri hizmetleri servis formunu da aldılar (fotokopisini değil aslını) :alala
birde şu aklımdaki soruları dahada çok merak ediyorum Konuyu Gören ve Bilgi Sahibi Kişiler :DD
1. tabi ki tüketici hakem heyetine başvurdum aynı gün ancak kafamdaki soru şu; monitörün büyük ihtimalle bilirkişiye gideceğini söylediler, ama neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir. (kesinlikle art niyetli bir davranışım yok ki neden olsun 1 aydır ki monitör'süzüm uzayacağa benziyor)
7. süreç uzarsa xxx firması belirli bir süre müşteri hizmetlerinden alınmayan ürünleri atıyormuş (hurdaya çıkarıyormuş) böyle bir şey olur mu? kazanamazsam monitörüm den de olur muyum?
bu iki soruya hala cevap aramaktayım :(
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Şurayı "neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir." anlamadığım için ben şahsen; cevap veremiyorum.
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Şurayı "neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir." anlamadığım için ben şahsen; cevap veremiyorum.
şöyle açıklayayım ürünün bilir kişiye niçin gittiğini anlamadım, çünkü yasalar gereği 20 iş günü geçmesi halinde değişim veya ücret iadesi yapılması gerekmez mi?
bu koşullarda servisin arızayı bulup bulamaması neyi değiştirir veya servisin iddia sına göre "arızanın bulunmaması"?
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Şurayı "neden 20 iş gününü geçmesi ile monitörde arıza olup olmaması neyi değiştirir." anlamadığım için ben şahsen; cevap veremiyorum.
burayı unuttunuz galiba :)
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
Oguzh rumuzlu üyeden alıntı
burayı unuttunuz galiba :)
Sanırım :)
Acaba verdiğiniz dilekçede de buraya yazdıklarınızda olduğu gibi (kusura bakmayın ama gerçek) anlatım bozuklukları var ve dilekçeyi okuyanlar yanlış mı anladı?
Dilekçeler olabildiğince kısa olmalı. Gereksiz hiç bir bilgi içermemeli.
Dediğiniz doğru. Yani 20 iş gününü geçtiğine göre arızalı olup olmamasının önemi kalmıyor. TH Heyetinde memura bu durumu hatırlatarak "Burada bir yanlışlık mı var acaba" diye tekrar bir sorsanız?
Cevap: Serviste 20 iş günü geçmesine rağmen iade verilmemesi
Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Sanırım :)
Acaba verdiğiniz dilekçede de buraya yazdıklarınızda olduğu gibi (kusura bakmayın ama gerçek) anlatım bozuklukları var ve dilekçeyi okuyanlar yanlış mı anladı?
Dilekçeler olabildiğince kısa olmalı. Gereksiz hiç bir bilgi içermemeli.
Dediğiniz doğru. Yani 20 iş gününü geçtiğine göre arızalı olup olmamasının önemi kalmıyor. TH Heyetinde memura bu durumu hatırlatarak "Burada bir yanlışlık mı var acaba" diye tekrar bir sorsanız?
dilekçemi birde oradaki memura da okuttum bir sorun olduğunu söylemedi zaten 5-6 satır kadar bir şeydi içinde de özetlersek "şu tarihte vatanbilgisayara verdim şu tarihte servise ulaştığını söylediler ve şu tarihte teslime hazırdı aynı zamanda tamir de edilmemişti ancak 20 iş günü geçtiği için yasal hakkım olan ücret iade talebi istedim sebep belirtmeksizin ret ettiler" yazdım tamir edilmediğini de ekle demişlerdi o yüzden ekledim dilekçeme de tamir olmadığını. tuketicisikayeti.gtb.gov.tr den görüntülediğim de son işlemi savunma bekliyor olarak duruyor ve
uyuşmazlık tarihi: 20.03.2019
uyuşmazlık konusu: tüketicinin ürünün bedel iadesine ilişkin talep istemi
başvuru sahibinin talebi: bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme
yazıyor.
