Turkcell Platinium ve KVK arasında yaşadığım problem

Herkese iyi forumlar.

Bundan 1 ay önce kadarıyla cep telefonumun arızalanmasına istinaden Cep Telefonumu Turkcell Platinium Hizmet Ekibi tarafından teknik servise gönderilmesini istedim. Buna mütakip telefonum servise yollandı ancak daha sonra uzun bir süre telefondan haber alamadım. Hangi servise ulaştı, telefonuma bakıldı mı? Garanti içi mi dışı mı? Bu soruların cevabı için hiç bir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte ben telefonumu Turkcell'e teslim ettiğim için ben ilk etapta Turkcell'i muhattap aldım ve buradan cevap almaya çalıştım. İlk başta telefonum Genpa'ya gönderildiğiyle ilgili bilgi aldım ancak Genpa'ya ulaştığımda böyle bir telefonun ellerine ulaşmadığıyla ilgili bilgi edindim. Daha sonra ısrarla aramalarıma karşın en son olarak telefonun KVK'da bakıldığını ve garanti dışı olduğunu ve ücret çıktığını ve "Müşteri isteği üzerine işlem yapılmadan iadesi gerçekleşmiştir." şeklinde bir açıklama yapıldı ki bana asla ve asla bir bilgi verilmedi bu konuyla ilgili. Daha sonra bunun çözülmesini Turkcelle söyledim ve telefonunuzu tekrar servise yollanacağı konusunda karar aldık. Bunun üzerine hala daha bana hiç bir bilgi verilmedi ve aramalarımda cevap bulamadım Turkcell tarafından.

Bunun Turkcell tarafından çözülemeyeceğini anladım ve bunun üzerine KVK' ya ulaşmaya çalıştım. KVK müşteri hizmetleri hiç bir şekilde (saatlerce denememe rağmen) cevap vermiyor. Daha sonra mail yoluyla ulaştım. Durumu özetleyen bir mail attım. İlk etapta ücretiyle yaptıracağım cihaz için mağduriyetimden dolayı yenilenmesini istedim. KVK'nın Kurumsal olmayan hattından bir yetkili bana ulaştı ve 1028 TL ödeme yaparsanız hemen yapıp yollarız dedi. Ben mağduriyetimden dolayı yenilenmesini istediğimi belirttim daha sonra garanti içi gibi yapılabilieceğini söylediler ama üzerinden 20 iş günü geçtiği için (benim Turkcell'e iletmem 11.08.2017 ve servise ulaşması 12.08.2017 ve daha sonra benden habersiz olan transferleri dikkate almadım) yenilenmesini istedim merkeze sorması gerektiğini iletti.

Ben yine beklemeye başladım ses soluk yok. Tekrar maille ulaştım durumu biraz daha kesin ve sert dille dile getirdim. Bu sefer o telefon konuşması hiç olmamış gibi bana "

Merhaba,

Cihazınız darbeli olduğundan garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır
Darbeli cihazlarda değişim olmamaktadır. Ücret tarafınızdan kabul edilmediğinden işlemsiz iadesi sağlanacaktır

Bilginize "

şeklinde bir cevap atıldı. Tüm mailler elimde mevcut sadece ses kayıtları müşteri Turkcell Müşteri Hizmetlerinde var ve KVK kurumsal hattan aramadığı için ses kaydı yok bundan dolayı inkar söz konusu.

Asıl sorunum buradan başlıyo ben bu konuyu hukuki olarak ilerlemesini istiyorum. Sorularım şunlar;

1) Ben öncelikle Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunacağım bu durumda benim Turkcell'i mi yoksa KVK 'yı mı şikayet etmem gerekiyor
2) Bu süreç uzun bir süreç olacak ve bunun sonunda lehime karar alamazsam daha ilerisi için nasıl bir yol izlemem gerekiyor.
3) Bu konuda bilmem gereken ve savunmam gereken bir hakkım var mı?
4) Kurumsal olmayan hattan arama yapıldığından ses kaydı mahkeme yoluyla operatör tarafından temin edilebilir mi?

Şimdiden okuyan ve yardımcı olmaya çalışan herkese teşekkür ederim.

Yardımcı olabilecek kimse yok mu acaba?

1) Telefonu kimden aldıysanız, parayı kimin eline saydıysanız onu şikayet etmeniz gerekiyor. En garanti yol bu sizin için. Satıcı veya İthalatçı'ya husumet yönlendirebilirsiniz. Asla teknik servise değil. Çünkü size garanti veren teknik servis değil.
2) THH bilirkişiye gönderebilir. Burada önemli olan, telefonun gerçekten darbe alıp almadığıdır. Eğer darbe aldı ise, kullanıcı hatasına hükmedilir. Telefonun fiyatına bağlı olarak ilçe THH / İl THH veya tüketici mahkemesi yetkilidir. Başvuru yaparken buna dikkat etmeniz faydalı olur.
3) Tüm delilleri muhafaza edin. İsterseniz ürünün tamir edilmesini, ister parasının iadesini, isterseniz aynı ürünün yenisini isteyebilirsiniz. Ortada 20 iş gününü geçmiş bir servis hikayesi var zira. Umarım bunu kanıtlayabiliyorsunuzdur.
4) Ses kaydı olmadığı için, hiç bir şekilde elde etmeniz söz konusu değil.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

1) Telefonu kimden aldıysanız, parayı kimin eline saydıysanız onu şikayet etmeniz gerekiyor. En garanti yol bu sizin için. Satıcı veya İthalatçı'ya husumet yönlendirebilirsiniz. Asla teknik servise değil. Çünkü size garanti veren teknik servis değil.
2) THH bilirkişiye gönderebilir. Burada önemli olan, telefonun gerçekten darbe alıp almadığıdır. Eğer darbe aldı ise, kullanıcı hatasına hükmedilir. Telefonun fiyatına bağlı olarak ilçe THH / İl THH veya tüketici mahkemesi yetkilidir. Başvuru yaparken buna dikkat etmeniz faydalı olur.
3) Tüm delilleri muhafaza edin. İsterseniz ürünün tamir edilmesini, ister parasının iadesini, isterseniz aynı ürünün yenisini isteyebilirsiniz. Ortada 20 iş gününü geçmiş bir servis hikayesi var zira. Umarım bunu kanıtlayabiliyorsunuzdur.
4) Ses kaydı olmadığı için, hiç bir şekilde elde etmeniz söz konusu değil.

---

İlgin için öncelikle çok teşekkür ederim.

Ancak şöyle bir durum var parayı verdiğim Samsung Bayisiyle ilgili bir problem yaşamadım ki ve ben darbesinden fiyat çıkmasından ötürü değil sıkıntım Her iki firmanın müşteri temsilcilerinin beni mağdur etmesi oldu. Bi de bu 20 iş günü için ben Turkcell'e teslim ettim ki onlar aracılık yaptığını söylüyo ama telefonum bende çıktıktan sonra 20 iş günün geçti bu konuda Turkcell'den hak iddia edebilir miyim veya bana Turkcell platiniumu satıp vaadettiği ayrıcalıkları vermediği için Turkcell'den şu ana kadar ki fatura bedellerini iadesini isteyebilir miyim hizmet ayıbı olarak?

Tekrarda çok teşekkür ederim

Mağdur edildiğiniz için ne talep ediyorsunuz onu anlamadım. Mağdur edenlerden tazminat mı? Onların cezalandırılması mı? Sizi ne şekilde mağdur ettiler?

Mağdur edilme sebebim cep telefonumu servise yollayıp servis süresince bilgi verilmeden telefonumun iadesiyle sürecin tekrarlanması ve sürecin uzayarak 20 iş gününü geçmesi. İnanın bu mağduriyetimle ilgili nasıl bişey talep edebilirim tam bilmiyorum. Ama bu başı boşluğun denetimsizliğin ve lakayıtlığın cezalandırılmasını istiyorum.

Telefonu, Turkcell Platiniumdan mı aldınız? Yada Turcell'in size ne sağlaması gerekiyordu. Sözleşmenizde nasıl bir madde var?

Telefonunuz için İmalatçı/İtalatçı, Distribütör, ve Satıcı müteselsilen sorumludur. THH'ye gittiğinizde bunların hepsinden şikayetçi olabilirsiniz. Satıcıyı zaten biliyorsunuz faturayı aldığınız yer diğer bilgiler de garanti belgesinde yazacaktır.

Alıntı:

---

m.ayten rumuzlu üyeden alıntı

Mağdur edilme sebebim cep telefonumu servise yollayıp servis süresince bilgi verilmeden telefonumun iadesiyle sürecin tekrarlanması ve sürecin uzayarak 20 iş gününü geçmesi. İnanın bu mağduriyetimle ilgili nasıl bişey talep edebilirim tam bilmiyorum. Ama bu başı boşluğun denetimsizliğin ve lakayıtlığın cezalandırılmasını istiyorum.

---

Şöyle diyelim: Siz servise para vermediniz. Garantiyi size servis vermedi. Sizin muhatabınız satıcı (+imalatçı+ithalatçı). Size garanti veren kim ise, sizin muhatabınız o. Servisin bir kabahati varsa, o ithalatçı ile servis arasında bir konu. Sizi ilgilendirmez.
Burada yüz haklı olduğu halde satıcı yerine servisten şikayetçi olduğundan kaybedenlerin yakınmalarnı defalarca gördüm.

Herkese yardımları için çok teşekkür ederim. Bu durumda sanırım Telefonu aldığım kurumu yetkili servis olarak görevlendirdiği servisin gerekli bilgileri sağlamadığı için onları THH başvuruda bulunacam.

Aynı hususla ilgili Turkcell'in reklamlarında taahhüt ettiği hizmetleri vermediği için ayrıca THH'ye başvuru yapıp bu konuda şu ana kadar ödediğim faturaları iade isteyebilir miyim? (yaklaşık 12 ay). Aynı konudan 2 ayrı firmaya şikayette bulunabilir miyim?

Alıntı:

---

m.ayten rumuzlu üyeden alıntı

Aynı hususla ilgili Turkcell'in reklamlarında taahhüt ettiği hizmetleri vermediği için ayrıca THH'ye başvuru yapıp bu konuda şu ana kadar ödediğim faturaları iade isteyebilir miyim? (yaklaşık 12 ay). Aynı konudan 2 ayrı firmaya şikayette bulunabilir miyim?

---

Turkcell size hangi hizmetleri taahhüt etti ama vermedi?
Telefonunuz olmadığı için kullanamadığınız hizmetleri kastediyorsanız, o hizmetleri "Turkcell vermedi" değil, "siz kullanmadınız" demek doğru olur. Turkcell'in burada bir kusuru olduğu kanaatinde değilim. O hattı başka bir telefona takarak kullanabilirdiniz.

Turkcell'in taahhüt ettiği internet adresinde de yazdığı yazı "Telefonunuz arızalanırsa, size geçici bir telefon verilir ve cihazınız Teknik Servis’e ulaştırılarak, tamir ettirilip size teslim edilir. Kurumsal büyük firmalar, Kamu firmaları ve bireysel Platinum müşterileri bu hizmetten faydalanabilir."

Evet telefonum alındı evet yedek telefon verildi ama tamir süreciyle ilgili aracılığı yapmadı.