Hepsiburada.com Ücret Değiştirip Ürünü Vermiyor

Tüketici hakem heyetine aşağıdaki yazıyı attım. Durum aslında şu. Dün akşam sitede 1 ürünün fiyatını yanlış girmişler 472 TL olarak. Bende görüp fiyatı ucuz olduğu için hemen aldım. Sabah önce sitede ürünün fiyatını yükselttiler sonrada ürün tedarik edilmemektedir dediler ve mail ile "ürünü tedarik edemiyoruz para iadesi yapalım" demeye başladır. Ben ürünü paylaştıkları ücretten almak istiyorum. Fakat yanaşmıyorlar, arada yaklaşık 900 TL fark var çünkü. Sizce nasıl sonuçlanır durumum? Yarın kaymakamlığa gidip imzalı başvurumu yapacağım.


ŞİKAYET BİLGİLERİ
Tarihi : 19.11.2015
Markası : Logitech G290/G920 Yarış Direksiyonu 941-000123
Fatura Numarası : 16774585
Fatura Tarihi : 18.11.2015 00:00:00
Uyuşmazlık
Bedeli
: 866,77 TL
Tüketici Talebi : DİĞER
Konusu : Merhaba,
18.11.2015 tarihinde Hepsiburada.com adresinde Logitech 941-000123 (G290/G920) ürün
numarası ile ürünü 472 TL olarak satışı sunulmuştur. İndirimli olduğunu düşündüğüm ürünü
hemen satın aldım. Fakat bu sabah firma ürünü temin edemediğini söyleyerek ürünün fiyatını
1.358,77 TL ye yükseltmiştir ve tarafıma tedarikçinin ürünü temin edemediğine dair mail ile
bilgilendirme yapmıştır. Fakat belli ki ürünün fiyatında yapmış oldukları yanlışlık nedeniyle
bu yolu izliyorlar. Bu tarz bir durumda ben Logitech 941-000123 ürününü 472 TL olarak
satın almak istiyorum. Sonuçta firma bu ücreti kendisi paylaşmıştır. Firma şuanda bu
durumlar yaşandığı için ürünün ilanını sayfalarından tamamen kaldırmışlardır. Ürün ile ilgili
ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum. Firma ücret iadesi önermektedir fakat tarafımdan bu
durum kabul edilmemektedir. Elimde ürünün satış sözleşmesi de bulunmaktadır. Ben ürünü
472 TL ücreti ile satın aldım . Ürünün firma tarafından bana yollanması yada eş değer ürün
olan Logitech 941-000112 (G29) ürünün yollanması konusunda desteğinizi bekliyorum.
İyi Çalışmalar.

Arkadaşın paylaştığı konuyu , aynı site ve aynı ürünle ilgili sıkıntıyı yaşıyorum.
Bana da attıkları mail aynen şu şekilde :
Vermiş olduğunuz 0012654000 no lu siparişte bulunan,

" Logitech G290 Yarış Direksiyonu 941-000123 " ürünü,

tedarikçimiz tarafından temin edilememiştir.

Dilerseniz aynı fiyata farklı ürünler seçebilir yada bu ürünün siparişini
iptal edebilirsiniz.Gecikmeden dolayı özür dileriz.

Ben de bu şekilde Cevap yazdım : (ve yarın da avukatımla görüşeceğim bu konuyu)

Hayır ben o ürünü istiyorum. Tedarikçiden temin edilip edilemeyeceği kesin olmayan ürünü satışa sunmayın o zaman. "Stoklarda yok" veya "Geçici olarak temin edilememektedir" diye belirtin.Tedarikçiden istediğiniz kadar elde edebileceğinizi hepimiz biliyoruz.Siz fiyatını yanlış girdiğiniz için müşteriyi üründen mahrum bırakamazsınız. Bu müşterinin hatası değildir. Aynı olaya "Steam" adlı dijital oyun mağazasında şahit oldum. Çok kısa bir süreliğine(birkaç dakika gibi) bir tane oyunun fiyatı inanılmaz düşük rakamlara kadar inmişti ve bir çok kişi satın almıştı. Daha sonra "Steam" platformu hata yaptığını açıklamış fakat hatadan yararlananlardan herhangi bir talepte bulunmamıştı.(Dilerseniz arama motoruna "Steam Price Error" yazarak bu anlattığım olayın uydurma olmadığını görebilirsiniz.) Sizin yaptığınız ise, ilanlarınızı düzenleyen çalışanınızın hatasını örtbas etmek için tedarikçi bahanesiyle müşteriyi kandırmak,müşterinin hevesini kırmak. Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle onaylamıyorum ! Eğer ürünü göndermezseniz ,Hakkımı heryerde arayacağımdan emin olabilirsiniz.

Buradan da fikri olan varsa veya bizim gibi aynı durumda olan varsa paylaşırsa sevinirim.

Yazım hatasından kaynaklanan aşırı düşük fiyat belirtilmiş olması nedeniyle, satıcının zararına o satışı yapmasına zorlanamayacağını düşünüyorum.

bu zorlamak değil ki yaptıkları hata sonrası yalan söylüyorlar. Yani hiç bir olumlu yaklaşım yok. Ücret yanlış oldu size hediye çeki verelim isterseniz şu fiyata alın falanda yok. direk iptal edip iade yapalım size. Burada şuan tek çabaları kendilerini zarardan kurtarmak. 1500 liralık ürünü almışım almamışım derdim bu değil. Derdim artık bu tarz firmaların biraz daha adam akıllı çalışmaları.

Alıntı:

---

ozdalcom rumuzlu üyeden alıntı

bu zorlamak değil ki yaptıkları hata sonrası yalan söylüyorlar. Yani hiç bir olumlu yaklaşım yok. Ücret yanlış oldu size hediye çeki verelim isterseniz şu fiyata alın falanda yok. direk iptal edip iade yapalım size. Burada şuan tek çabaları kendilerini zarardan kurtarmak. 1500 liralık ürünü almışım almamışım derdim bu değil. Derdim artık bu tarz firmaların biraz daha adam akıllı çalışmaları.

---

NAsıl zorlamak değil?
1500tl lik ürünü , yazım hatası nedeniyle girilen hatalı fiyat üzerinden satın almak istemek, ücret iadesini kabul etmeyip, ben ürünü orada yanlış yazılmış olan fiyattan almak istiyorum başka da hiç bir şartı kabul etmiyorum demek, zararına satışa zorlamak değil de nedir ben bilemedim.

Firmanın tutumu ile alakalı aslında. Beni arayıp bir yanlışlık yaptık ücret iadenizi yapıcaz fakat sizi mağdur etmemek için şunu sağlayacağız falan hiç bişi yok. Sadece bir mail ile ürünü temin edemiyoruz paranızı iade edicez deyip 1357 TL den ilan açıyorsan eğer bu bir kandırmadır. Zaten bunu farkettiğimiz için ilanı tamamen kaldırdılar.

Kısaca firma usulsüz işlem yapıyor. Bende benzer firmada çalışıyorum. Biz hizmet satıyoruz ama ürün değil büyük ve kurumsal bir firma. Biz firmamızda bu tarz durumlar yaşandığında sözleşmeyi bırak çalışanımızın azından ne çıktı ise onu kabul ediyoruz. Etmek zorundayız. Ben bu firma ile bu ürün için 472 TL üzerinden sözleşme yapıp anında kredi kartım ile ödedim. Firma hata yaptığını kabul edip bize yaklaşsa tutumumuz farklı olur tabii ki fakat daha ilk gün sabahı çocuk kandırır gibi yapılan hareketler kabul edilebilir şeyler değil maalesef.

Burada fikir yurutmekten ziyade yasalar ne diyor, o önemli. Ayrica satici firmanın satış sözleşmesi ni okumanizda yarar var.

Bu tür hataları hemen hemen her firma yapar. Geri dönüşler kaliteyi belirler. Örneğin Steam...

Özür dileriz fiyat yazım hatası yapmışız, o nedenle sipariş ettiğiniz ürünü belirtilen fiyattan size ulaştırmamız mümkün değil, bu nedenle siparişinizi iptal ediyoruz, karşılığında da lütfen şu xx bedelli hediye çekimizi kabul edin gibi bir adım bekliyorsunuz yani.

bekli ilk yaklaşım bu yönde olsa idi kabul ederdik. Fakat şu noktadan sonra firmanın ilk tavrını maalesef hediye çeki vs gibi şeyler telafi edemez. Amazon.com'da böyle bir durum yaşandığında adamlar söyledikleri fiyattan ürünü veriyorlar. Bu ürünü orada sergilerken zaten bunu kontrol etmek zorundalar. Eğer kontrol edemiyorlarsa yapmasınlar bu işi. Asgari ücret ile eleman çalıştırıp bu kadar yükselen firmalardan ancak bu performans çıkabiliyor işte. Neyse Türkiye'nin özel sektörüne girmeye gerek yok şuan. Durum itibariyle firmanın ürünü kullanıcılarına sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Benim gibi bu işin peşini kovalayan en az 10 kişi ile internet üzerinde karşılaştım ki daha fazlasının da olduğuna eminim.

Konu bence saptırılmış biraz. İlk yaklaşımlarına göre kabul edilebilir bir durum olabilirliği tartışılıyor şu anda.
Bakın ,
Steam örneğini verdim. Daha pek çok örnek verebilirim.

Amazon alışveriş sitesinin hatası.Ve sonrasında müşteri memnuniyeti adına amazon'un tutumu.
Kaynak : http://www.webtekno.com/internet/ama...asi-h4084.html

Ebay'den şahsen verdiğim siparişlerde yaşanan sıkıntılarda,tamamen lehime olan pek çok alışverişim oldu.(sıkıntısız,gürültüsüz ve mesele uzamadan)

Ve GOLD mağazasında yaşanan birebir aynı durum.
Kaynak: http://www.webeyn.com/hatali-yazilan...#ixzz3s2eGZqEN

(Aşağıda kaynaktaki metni aynen kopyaladım)



Gold Teknoloji Marketleri‘nin internet sitesindeki yanlış fiyatlandırma, alışveriş yapan müşterilere yaradı.

Gold.com.tr’de fiyatı hatalı girilen ürün bir saat içinde 956 adet satıldı. Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan, hatayı fark eder etmez fiyatı düzelttiklerini ancak 1 saatte 63.096 TL zarar ettiklerini ifade etti. Ceyhan, müşteri memnuniyeti adına bu zararı üstlendiklerini belirtti.

Gold.com.tr’de Samsung 1TB taşınabilir harici disk fiyatının yanlış girilmesi sonucunda bir saat içerisinde 956 adet ürün zararına satıldı. Hata fark edilene kadar geçen 1 saatlik süre zarfında ürünü satın alan gold.com.tr müşterileri 185 TL yerine 119 TL ödedi.


Bu hatadan dolayı müşterilerini mağdur etmediklerini belirten Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan şöyle konuştu:

“Hatayı fark ettiğimiz zaman sitemizde ürünün fiyatını düzelttik. Bu hata bize 63.096 TL’ye mal oldu ancak bir saat içerisinde ürünü satın alan 956 müşterimize hiçbir zaman bulamayacakları kadar avantajlı bir fiyat sunmuş olduk. Her ne kadar bize maliyeti yüksek olsa da ‘Hesaplı Teknoloji’ sloganına sahip bir firma olarak müşterilerimiz adına sevindiğimizi ifade etmem gerekir. Tüketici haklarını korumak ve müşteri memnuniyetini artırmak son dönemde en çok önem verdiğimiz konulardır. Perakende sektöründe hesaplı fiyatlarımız ve ürün çeşitliliğimizin yanı sıra özellikle müşteri odaklı hizmet kalitesi açısından da farklılaşmayı amaçlıyoruz. Gold olarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflerken perakende sektörüne de örnek olacak şekilde süreçlerimizi revize ediyoruz. Yaşadığımız bu olayın e-ticaret için de örnek bir vaka olacağını düşünüyoruz.”

Yani burada anlatmak istediğim , biz imkansızı istemiyoruz veya kimsenin hakkını gasp etmiyoruz. Bu örnekler tüketici hakkını gözeten firmalardan birkaçı sadece. Müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep etmek çok ta ütopik bir durum olmasa gerek...

Alıntı:

---

ozdalcom rumuzlu üyeden alıntı

bekli ilk yaklaşım bu yönde olsa idi kabul ederdik. Fakat şu noktadan sonra firmanın ilk tavrını maalesef hediye çeki vs gibi şeyler telafi edemez. Amazon.com'da böyle bir durum yaşandığında adamlar söyledikleri fiyattan ürünü veriyorlar. Bu ürünü orada sergilerken zaten bunu kontrol etmek zorundalar. Eğer kontrol edemiyorlarsa yapmasınlar bu işi. Asgari ücret ile eleman çalıştırıp bu kadar yükselen firmalardan ancak bu performans çıkabiliyor işte. Neyse Türkiye'nin özel sektörüne girmeye gerek yok şuan. Durum itibariyle firmanın ürünü kullanıcılarına sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Benim gibi bu işin peşini kovalayan en az 10 kişi ile internet üzerinde karşılaştım ki daha fazlasının da olduğuna eminim.

---

Alıntı:

---

YALLY rumuzlu üyeden alıntı

Konu bence saptırılmış biraz. İlk yaklaşımlarına göre kabul edilebilir bir durum olabilirliği tartışılıyor şu anda.
Bakın ,
Steam örneğini verdim. Daha pek çok örnek verebilirim.

Amazon alışveriş sitesinin hatası.Ve sonrasında müşteri memnuniyeti adına amazon'un tutumu.
Kaynak : http://www.webtekno.com/internet/ama...asi-h4084.html

Ebay'den şahsen verdiğim siparişlerde yaşanan sıkıntılarda,tamamen lehime olan pek çok alışverişim oldu.(sıkıntısız,gürültüsüz ve mesele uzamadan)

Ve GOLD mağazasında yaşanan birebir aynı durum.
Kaynak: http://www.webeyn.com/hatali-yazilan...#ixzz3s2eGZqEN

(Aşağıda kaynaktaki metni aynen kopyaladım)



Gold Teknoloji Marketleri‘nin internet sitesindeki yanlış fiyatlandırma, alışveriş yapan müşterilere yaradı.

Gold.com.tr’de fiyatı hatalı girilen ürün bir saat içinde 956 adet satıldı. Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan, hatayı fark eder etmez fiyatı düzelttiklerini ancak 1 saatte 63.096 TL zarar ettiklerini ifade etti. Ceyhan, müşteri memnuniyeti adına bu zararı üstlendiklerini belirtti.

Gold.com.tr’de Samsung 1TB taşınabilir harici disk fiyatının yanlış girilmesi sonucunda bir saat içerisinde 956 adet ürün zararına satıldı. Hata fark edilene kadar geçen 1 saatlik süre zarfında ürünü satın alan gold.com.tr müşterileri 185 TL yerine 119 TL ödedi.


Bu hatadan dolayı müşterilerini mağdur etmediklerini belirten Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan şöyle konuştu:

“Hatayı fark ettiğimiz zaman sitemizde ürünün fiyatını düzelttik. Bu hata bize 63.096 TL’ye mal oldu ancak bir saat içerisinde ürünü satın alan 956 müşterimize hiçbir zaman bulamayacakları kadar avantajlı bir fiyat sunmuş olduk. Her ne kadar bize maliyeti yüksek olsa da ‘Hesaplı Teknoloji’ sloganına sahip bir firma olarak müşterilerimiz adına sevindiğimizi ifade etmem gerekir. Tüketici haklarını korumak ve müşteri memnuniyetini artırmak son dönemde en çok önem verdiğimiz konulardır. Perakende sektöründe hesaplı fiyatlarımız ve ürün çeşitliliğimizin yanı sıra özellikle müşteri odaklı hizmet kalitesi açısından da farklılaşmayı amaçlıyoruz. Gold olarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflerken perakende sektörüne de örnek olacak şekilde süreçlerimizi revize ediyoruz. Yaşadığımız bu olayın e-ticaret için de örnek bir vaka olacağını düşünüyoruz.”

Yani burada anlatmak istediğim , biz imkansızı istemiyoruz veya kimsenin hakkını gasp etmiyoruz. Bu örnekler tüketici hakkını gözeten firmalardan birkaçı sadece. Müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep etmek çok ta ütopik bir durum olmasa gerek...

---

Belirttiğiniz noktalarda ütopik bir durum yok, elbette '' müşteri memnuniyeti'' adına bu tür davranışlar sergilenmesi doğru olan , ama en başta da söylediğim üzere;
ben ücret iadesi istemiyorum , o malı belirtilen hatalı fiyatla satın almak istiyorum yaklaşımı,
bence beklenilen karşılığı yasal yaptırımlarla alınmasını sağlayabilecek bir yaklaşım değil, bunu söyledim.

Merhaba Erdoğan bey,
Verdiğim örneklerde e-ticaret mağazalarının yapmış olduğu hatalardan ötürü ücret iadesi söz konusu değil. Ücret iadesi , yanlış ve arızalı ürün gönderimi ,sonrasında ürün iade edilirse gerçekleşmez mi? Ya ücret iade edilir ya da doğru ürün gönderilir. Burada durumu bir de şöyle ele alın : Bu ürünü, bu tarz cihazların piyasasından bihaber ,torununa hediye almak isteyen bir dede düşünelim. Fiyatta yanlışlık var mı , yok mu farkında bile değil. O fiyata görüp almış artık. Sonuç olarak (""hepsi burada"" ismiyle üstelik)tedarikçi firmadan temin edilememektedir kandırmacasıyla karşı karşıya kalınmış. Bir mağaza olarak hem hediye almak isteyen dedenin , hem de hediyesini bekleyen torunun hevesini kırmış olduğunuz an , müşteri memnuniyeti umrunuzda değil demektir.

Ayrıca , ben avukat değilim. Bu sitede yazıyor olmamın sebebi mağduriyetimi, konuyla ilgili örneklerle belirterek , yasal/hukuki açıdan ne gibi haklarım var,nasıl bir yol izlerim gibi merak ettiklerimi paylaşmak. Ve konuyla ilgilenen,bilgisi olan avukat arkadaşlardan yardım almak.

Saygılar.

aynen konu sapıyor çünkü sinirleniyorum. Hakkımızı aramak isterken ürünü ucuz aldık diye sanki bir dolandırıcıymışız gibi davranılıyor. Almış satın aldığım bir ürünü istemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ben. Eğer bu tarz bir durumda hakkımı aramak suç olarak görülüyorsa daha da bir şey demek istemiyorum. Sadece bu firma ile alışveriş yapmıyorum ben durumlar diğer firmalarda da yaşanıyor ve telafi ediliyor ki yukarıda da örnekleri çok güzel paylaşılmış.

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

NAsıl zorlamak değil?
1500tl lik ürünü , yazım hatası nedeniyle girilen hatalı fiyat üzerinden satın almak istemek, ücret iadesini kabul etmeyip, ben ürünü orada yanlış yazılmış olan fiyattan almak istiyorum başka da hiç bir şartı kabul etmiyorum demek, zararına satışa zorlamak değil de nedir ben bilemedim.

---

Burada karıştırdığınız bir durum var...Söz konusu kişi;Ürünü yanlış yazılan fiyattan almak istemiyor,yanlış yazılan fiyattan almış zaten.
Aldığı ürünün kendisine teslim edilmesini istiyor..

Alıntı:

---

salacak rumuzlu üyeden alıntı

Burada karıştırdığınız bir durum var...Söz konusu kişi;Ürünü yanlış yazılan fiyattan almak istemiyor,yanlış yazılan fiyattan almış zaten.
Aldığı ürünün kendisine teslim edilmesini istiyor..

---

aynen öyle. İnternette şuan benim durumumu yaşayan bir sürü kişi var araştırabilirsiniz. Firma tutarsız cevaplar veriyor devamlı. Bir inceleniyor diyor bir yardımcı olamayacağız diyor. Kısaca şuan zaman geçirmeye çalışıyorlar. Sizce zaman kaybetmeden hakem heyetine vereyim mi yoksa firmanın ürünü ilk satın aldığımda belirttiği kargolama günü olan 25'ini 2 gün daha beklemeli miyim?