Daha önce tamir edilen cihazım tekrar sorun yaratıyor

Merhaba. Daha önce ekranında yaşanan sorunlar yüzünden telefonumu garantiye teslim ettim. Garanti dahilinde tamir işlemi uygulandı. Ürünün garantisi halen devam ediyor ancak ürün geldiğinden beri ses kesilmesi, bağlantı düşmesi ve çalışmayan GPS gibi sorunlar yaratıyor. Ürünümü iade edip para iadesi ya da ürün değişimi yapmak istiyorum. Ancak ürünün problemli olduğunun tespitini kimin yapması gerekli? Eğer cihazı garantiye yollarsam tamir edip üzerini örterler diye korkuyorum. Henüz garanti veren firmayla konuşmadım ancak değişimi kabul etmemesiyle meşhur bir firma. Büyük olasılıkla değişimi kabul etmeyecekler. Bu durumda THH'ne gidersem telefonu bilirkişi mi inceler?

Yardımınızı rica ediyorum

değişim para iadesi gibi hakların belli şarları var. garanti belgelerini inceleyiniz. yanılmıyorsam farklı arızaların 3ten fazla olması durumunda değişim iade talep edebiliyorsunuz. hangi servisten bahsettiğinizi tahmin edebiliyorum ürünü aldığınız yer aracılığıyla mı yoksa bizzat mı gönderiyorsunuz ? iki durumda da onarım değil iade talebinde bulunursanız kontrolü yapılıp iadeye uygunluk durumuna bakılıp size dönülür sizde sonuca göre thhye başvurursunuz. telefonu bilirkişi inceler . belirttiiniz arızalar malesef bir çok değişkeni olan modüllerle alakalı ve kullanıcının hissedip 3. kişinin kolay tesbit edemeyeceği sorunlar. misal gps anteninde problem vardır ancak açık havada anten sorunlu olsada bağlantı sağlayabilecektir. ses kesilinceye kadar telefon görüşmesi yapılması bağlantı düşmeside benzer durumda. kolayca operatör kaynaklı denedebilir. arıza süreklilik arz ediyorsa kolayca tesbiti mümkünse başka.

yapabiliyorsanız cihazı resetleyin fabrika ayarlarına dönün varsa yazılım güncelleyin.
ilk adım sorunlarınızı açıkça belirten ve onarım değil iade talep ettiğiniz bir not ile cihazı gönderin. sorunun yazılımsal olmadığını yazılım güncellemeye - yenileme işlemi yapıp düzelmediğini belirtin . bu tür durumlarda yazılım güncellendi diyip onardık diye geri gönderirler.
iade talebi kabul edilmiyorsa servis raporu isteyin.

Servise verirken bedel iadesi talebinde bulunduğunuzu belirtip servis formuna yazdırırsanız tamir edip gönderemezler. İlk onarım hakkınızı kullanmışsınız. ikinci defa arızalandığı için aşağıdaki, seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.
Sn.alphaRomeo nun da dediği gibi durumlarda olabililr telefonunuzda.



Ücretsiz onarım isteme hakkı

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Değiştirilen malın garanti süresi

MADDE 10 – (1) Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Herkese merhaba. Öncelikle cevaplarınız için teşekkürler. Ürünü iki kere fabrika ayarına çevirdim. Ürün zaten bi önceki tamirden 2 ay önce döndüğü için sürümü güncel. Ürünü farklı SIMCard'lar ile denedim. Kendi SIMCard'ımı da başka telefonda denedim. Sorun cihazımda. GPSTest tarzı uygulamalarla aldığım GPS sinyalinin 0 olduğunu beyan edebilirim. Sayın alphaRomeo. Bu 3 kere konusundan emin misiniz acaba? sayın cecelinin gönderdiği yazıda öyle bir konu göremedim. 3. kişi konusuna ise katılıyorum ancak dediğim gibi konuşma konusu biraz şansa kalmış olsa da GPS sinyalinin çalışmadığını kanıtlayabilecek appler var.

Alıntı:

---

magdurtuketici rumuzlu üyeden alıntı

Herkese merhaba. Öncelikle cevaplarınız için teşekkürler. Ürünü iki kere fabrika ayarına çevirdim. Ürün zaten bi önceki tamirden 2 ay önce döndüğü için sürümü güncel. Ürünü farklı SIMCard'lar ile denedim. Kendi SIMCard'ımı da başka telefonda denedim. Sorun cihazımda. GPSTest tarzı uygulamalarla aldığım GPS sinyalinin 0 olduğunu beyan edebilirim. Sayın alphaRomeo. Bu 3 kere konusundan emin misiniz acaba? sayın cecelinin gönderdiği yazıda öyle bir konu göremedim. 3. kişi konusuna ise katılıyorum ancak dediğim gibi konuşma konusu biraz şansa kalmış olsa da GPS sinyalinin çalışmadığını kanıtlayabilecek appler var.

---

Emin değil. Eski yasada 4 kuralı vardı. Onu hatırlıyor. Ama ben eminim Yasa maddesinide yayınladım. Gayet açık.

Ben de o şekilde biliyorum o yüzden şaşırdım. En iyisi ben yarın servisle iletişime geçip durumu izah edeyim. Ankara'da bayileri varsa onlara gösterip halletmeye çalışayım. Yok illa İstanbula yolla derlerse kargoyla yollayıp incelemelerini isterim. Değişimi kabul ederlerse sorun yok, etmezlerse THH'ye giderim. Cevaplarınız için teşekkürler. Durumun ilerleyişiyle ilgili buraya yazmaya devam edeceğim benzer durum yaşayanlar ilginenirse diye. Teşekkür ederim iyi geceler dilerim.

Alıntı:

---

magdurtuketici rumuzlu üyeden alıntı

Ben de o şekilde biliyorum o yüzden şaşırdım. En iyisi ben yarın servisle iletişime geçip durumu izah edeyim. Ankara'da bayileri varsa onlara gösterip halletmeye çalışayım. Yok illa İstanbula yolla derlerse kargoyla yollayıp incelemelerini isterim. Değişimi kabul ederlerse sorun yok, etmezlerse THH'ye giderim. Cevaplarınız için teşekkürler. Durumun ilerleyişiyle ilgili buraya yazmaya devam edeceğim benzer durum yaşayanlar ilginenirse diye. Teşekkür ederim iyi geceler dilerim.

---

Değişimi kabül ederlerse diye bir şey yok. Arıza var ise bedel iadesi yada yenisi ile değişimi hangisini isterseniz kabül edecekler.
ürünü teslim ederken servis formuna talepler kısmına ürünün bedel iadesi yada yenisi ile değiştirlmesini talep edeceksiniz. yoksa tamir edip gönderirler.

Ürün arızalı ve talep karşılanmaz ise Tshh ne gidersiniz.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Emin değil. Eski yasada 4 kuralı vardı. Onu hatırlıyor. Ama ben eminim Yasa maddesinide yayınladım. Gayet açık.

---

Yeni yönetmelik çıkalı 2 seneyi geçti mi?
Tam tarihi hatırlayamadım, ama geçmedi sanki. Bu yönetmelik çıkmadan önce satın alındı ise eskisine tabi olma ihtimali var.

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

magdurtuketici rumuzlu üyeden alıntı

....... Değişimi kabul ederlerse sorun yok, ......

---

Kimi firmalar kanunu yönetmeliği bilmiyormuş ya da kendi şirket kuralları kanunların üstündeymiş gibi davranabiliyor. Tabii karşılarına haklarını bilen biri çıktığında sonuç hüsran oluyor. Değişimi kabul etmezlerse sizin açınızdan değil, onlar açısından sorun var. Eğer şartları sağlıyorsanız kabul etmek zorunda kalacaklar çünkü.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Yeni yönetmelik çıkalı 2 seneyi geçti mi?
Tam tarihi hatırlayamadım, ama geçmedi sanki. Bu yönetmelik çıkmadan önce satın alındı ise eskisine tabi olma ihtimali var.

- - - Updated - - -



.

---

Sn Eker benimde sizin gibi önceki kanuna tabi olacakları konusunda tereddütlerim vardı Bununla ilgili daha soruyu soranlardan yeni kanuna göre sonuç alanlar oldu diye hatırlıyorum. Hatta ben bizzat 2 tane ayrı ayrı ilin heyetlerine konuyu sordum yeni kanun uygulnacak cevabı aldım.


6502 sayılı kanundada bununla ilgili bir madde var.

Yürürlükten kaldırılan hükümler
MADDE 86 – (1) 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır. Diğer mevzuatta Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna yapılan atıflar bu Kanuna yapılmış sayılır.
Geçiş hükümleri
GEÇİCİ MADDE 1 – (1) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce açılmış olan davalar açıldıkları mahkemelerde görülmeye devam eder.
(2) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önceki tüketici işlemlerine, bunların hukuken bağlayıcı olup olmadıklarına ve sonuçlarına bu işlemler hangi kanun yürürlükte iken gerçekleşmiş ise kural olarak o kanun hükümleri uygulanır. Ancak:
a) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce kurulan ve hâlen geçerli sözleşmelerin bu Kanuna aykırı hükümleri yürürlük tarihinden itibaren uygulanmaz.
b) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce işlemeye başlamış hak düşürücü süreler ile zamanaşımı süreleri dolmamış ise bu Kanunda öngörülen sürenin geçmesiyle hak düşürücü süre veya zamanaşımı süresi dolmuş olur.
(3) Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler yürürlüğe girinceye kadar, bu Kanunla yürürlükten kaldırılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna dayanılarak çıkartılan yönetmelik ve diğer mevzuatın, bu Kanuna aykırı olmayan hükümleri uygulanır.
Yürürlük
MADDE 87 – (1) Bu Kanun yayımı tarihinden itibaren altı ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 88 – (1) Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

..... Hatta ben bizzat 2 tane ayrı ayrı ilin heyetlerine konuyu sordum yeni kanun uygulnacak cevabı aldım......

---

Tüketici açısından iyi bir haber.

Merhaba arkadaşlar. Olayla ilgili biraz güncelleme vermek istedim. Ürünü servisin başka bir şubesine götürdüm. İncelemeler sonucunda bir sorunu olmadığı söylendi. Malesef belirttiğim üzere ürünün problemi bazen ortaya çıkan bir şebeke sorunu olduğu için "Mahkemeye verir kanıtlarım" diyemiyorum. Bunun yerine şöyle bir şey düşündüm:

Ben ürünü servise kutusunun içine bir not yazarak yolladım. İçinde ürünün sorunları yazıyordu, her hangi bir tamir talebi belirtmemiştim. Bana tüketicinin seçimlik haklarından hiç biri sorulmadan tamire alındı ve ağır parça değişimleri uygulandı. Burada 6052'nin 7. maddesinden faydalanabilir miyim? Ayrıca bu kurumun çalışanları halen insanları 4077'ye göre bilgilendiriyor. Seçim hakkı sunulmuyor. Bunun bir şirket politikası olduğu aşikar. Buradan THH'ye gidip bir şey çıkartmam mümkün değil mi?

- - - Updated - - -

Ayrıca internette şöyle bir şey buldum. 4077 nolu kanuna dayalı bir davadan ama kalın çizdiğim nokta bence önemli:

Uyuşmazlık, satılan malın ayıplı olmasından dolayı 4077 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre açılmış bir davadır. Anılan kanunun 4. maddesi hükmüne göre, satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde, bu malları satıcı fırmaya geri vererek, değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. tüketici bu taleplerden herhangi birini tercihte serbesttir. Alıcı bu seçimlik haklardan ayıpsız çeşidiyle değiştirilmesini istemiştir. Davalı, davacının tercihini yerine getirmekle yükümlüdür, onu bir başka seçeneği tercih etmeye doğrudan ya da dolaylı olarak zorlayamaz.

Kişiye değişim hakkının olmadığını söyleyip onu tamir hakkını kullandırmaya yönlendirmek dolaylı bir zorlama olarak ele alınabilir mi?

[QUOTE=magdurtuketici;555853]Merhaba arkadaşlar. Olayla ilgili biraz güncelleme vermek istedim. Ürünü servisin başka bir şubesine götürdüm. İncelemeler sonucunda bir sorunu olmadığı söylendi. Malesef belirttiğim üzere ürünün problemi bazen ortaya çıkan bir şebeke sorunu olduğu için "Mahkemeye verir kanıtlarım" diyemiyorum. Bunun yerine şöyle bir şey düşündüm:

Ben ürünü servise kutusunun içine bir not yazarak yolladım. İçinde ürünün sorunları yazıyordu, her hangi bir tamir talebi belirtmemiştim. Bana tüketicinin seçimlik haklarından hiç biri sorulmadan tamire alındı ve ağır parça değişimleri uygulandı. Burada 6052'nin 7. maddesinden faydalanabilir miyim? Ayrıca bu kurumun çalışanları halen insanları 4077'ye göre bilgilendiriyor. Seçim hakkı sunulmuyor. Bunun bir şirket politikası olduğu aşikar. Buradan THH'ye gidip bir şey çıkartmam mümkün değil mi?

- - - Updated - - -

Hem üründe sorun yok diyorsunuz. hemde ağır parçaları değişti diyorsunuz. Bu nasıl oluyor.

Seçimlik haklarınızı servise karşı kullanamazsınız. Seçimlik haklarınızı Satıcı ithalatcı yada üreticiye karşı kullanabilirsiniz. Servise gönderdiğiniz ürünü servis tabiki tamir edip gönderecektir. Siz servise verirken arızalı olması durumunda tamir edilmesini istemiyorum. Rapor talep ediyorum yada. Arızalı olması durumunda bedel iadesi yada yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum şeklinde belirtmeniz gerekir.

Alındığından itibaren 6 ay içinde çıkar arızalar alındığında var olduğu kabül edilir ve sözleşmeden dönme hakkınız vardır. ürünün ayıplı olmadığının isbatı satıcıya aittir. Ürünü satıcıya gönderip sözleşmeden döndüğünüzü ve bedel iadesi istediğinizi belirtirsiniz. Satıcı zaten ürünü servise gönderip servis bunu onaylarsa satıcı size bedel iadesini verir. Onaylamaz ise Tshh ne başvurursunuz.

6 Ay geçtikten sonra garanti süresi içersinde ürünün ilk arızasında seçimlik hakkınız zaten yok. Tamir hakkınız var. Eğer tamir hakkınızı kullandınız ürün tekrar arızalandı.( Aynı arıza olup olmaması önemli değil.) bu defa seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Kişiye değişim hakkının olmadığını söyleyip onu tamir hakkını kullandırmaya yönlendirmek dolaylı bir zorlama olarak ele alınabilir mi? Nasıl isbat edeceksiniz?

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20131128-1.htm
http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm
http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-3.htm