Konuşmalarınızı "kalite standartları gereği" kaydettirmeyin, karşı çıkın. Neden mi?

Firma adını vermiyorum. Tvde decoder verip, kanal satın aldığınız 2-3 firmadan biri. Zorla sormadan pakete üye yapmışlar ve bunu benim kabul ettiğimi, ses kayıdında olduğunu iddia ediyorlar. Şimdi inanılmaz olaya gelelim; Böyle birşey olamayacağını, kaydı dinlemeyi talep ettim. 1-2 gün sonra aradılar, kaydı dinledik, evet diyorsunuz dediler, bende eee dinliyim bende nerde evet diyorum dedim, ancak savcılık ile dinleyebileceğimi söylediler. Evet o kayıtları siz dinleyemiyorsunuz ve bişeyden şüphelendim; olası mahkeme durumlarında büyük ihtimal bu ses kayıtlarının sadece sonundaki evetleri falan delil olarak sunuyor bunlar. Mesela size, ilk 4 ay ücretsiz film paketi, sonra memnun kalırsanız üye olup kullanabileceğiniz bir teklif sunuyorlar. Siz buna evet diyorsunuz. O dediğiniz eveti istediği şekilde kullanabilirler, o kadar laf kalabalığı içinde, ve uzun kayıtta, neyin ne olduğu bile anlaşılmaz tam olarak. Kaldıki ona rağmen size kayıtlar dinletilmeyor. İtiraz ettiğimde "seve seve" paketi iptal ettiler tabi. Fakat 1 ay arada kaynadı, fazla para alındı. Araştırdım, 1,2,5,10 kişi değil, herkese aynısını yapmışlar, 1-2 ay fazla para alıp düzeltmişler. Para iadesi yok tabi. Telefonda söylenen "kesinlikle para iadesi yapılmıyor"..

Neyse konu bu, artık yaptığım ve yapmanızı önerdiğim birşey var. Böyle yapınki düzelsin, koyun yerine konmayalım; Herhangi bir firma sizi aradığında ve kayıt edildiğini söylediğinde, gerektiği zaman savcılık kaydı olmadan, sesimi dinleyebilir miyim diye sorun, hayır derlerse, kayıdı kabul etmeyin, eğer olanaksız derlerse, o zaman kapatıyorum diyip kapatın. Yukardaki firma birkaç defa daha aradı reklam yeni kampanyalar için, kayıt ediyorsanız görüşmüyorum diyip kapatıyorum. Hem dinlemek zorunda da kalmıyorum saçmalıklarını. Bu kayıtlar sadece kendi işine gelen şeyler için kullanılıyor, müşteri memnuniyeti için değil yani. Tekrar söylüyorum; kayıdı dinlettirmeden "Biz kayıdı inceledik, evet diyorsunuz" diyebilecek kadar şuursuz, şaka gibi ticaret anlayışları var. Firma adını yazmadım belki yasaktır diye, zaten 2-3 tane firma var, hepsi birbirinden oktan.. Merak eden olursa özel mesajla atarım :)

Sonuna kadar okumadım ama düşüncen saçma. Kendinden çok eminsen savcılığa suç duyurusunda bulun hiç bir firma deli değil böyle bir şey yapsın. Pdk adamı ne yapar biliyor musun

Bence gayet mantıklı, faydalı bir paylaşım olmuş. PDK nedir?

arkee; biliyorsan konuş ibret alsınlar demişler... sen daha okumadan fikir beyan etmişsin.. hangi atasözünü yazsam kural dışı oluyor, o yüzden yazmıyorum.. umarım forumda yazılanları okumadan boş boş konuşanlar içinde kurallar vardır. :)

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

Av.Engin Oğuz rumuzlu üyeden alıntı

Bence gayet mantıklı, faydalı bir paylaşım olmuş. PDK nedir?

---

Toplum olarak duyarsız olduğumuz için ne kadar işe yarar bilmem. Duyarsız olduğumuz gibi, duyarlı olanıda ukalaca eleştiririz.(senmi kurtarıcan dünyayı) Malumatımız yoktur ama fikrimiz sonsuzdur.. Şehir içi çift yön yolda, kırmızı ışıkta geçen minibüs şöförüne, 30 tane yolcu "sen napıyosun" demiyorsa, o insanlar herşeyi hakeder.

Kendinizden eminseniz size iade edilmeyen 1 aylık ücretide Tshh başvurarak alabilirsiniz.

Olası mahkeme durumunda sonunda söylediğiniz evet değil konuşmanın tümü dinlenir. Öyle olmasa idi o evet kaydını her zaman her yerde kullanabilirlerdi. Evlilikmi bu bi kere evet deyince ömrün boyunca o evetin cezasını çekeceksin. :)

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Kendinizden eminseniz size iade edilmeyen 1 aylık ücretide Tshh başvurarak alabilirsiniz.

Olası mahkeme durumunda sonunda söylediğiniz evet değil konuşmanın tümü dinlenir. Öyle olmasa idi o evet kaydını her zaman her yerde kullanabilirlerdi. Evlilikmi bu bi kere evet deyince ömrün boyunca o evetin cezasını çekeceksin. :)

---

Büyük ihtimal şöyle yapıyorlar;

Yaklaşık 20 dakikalık konuşmada, 2-3 aylık ücretsiz film paketinden, ve daha sonra istendiğinde ücretli olarak kullanılacağından uzun uzun bahsediyorlar. Konuşmanın sonlarında tekrar kimlik bilgileri kontrol ediliyor ve film paketini kabul ediyormusunuz diyor. Konuşmanın bu kısmını keserseniz, 3 dakikalık bir kimlik doğrulama, evetleme ve film paketini kabul etme kaydı olur. Bu şekilde yapıyor olmalılar, daha parasını iade alabilen yok :) Mesela o kayıdı ben dinlesem 1sene sonra, ben bile uyanmam, film paketini kabul etmişim derim belki.
Ayrıca dediğim gibi size zaten kayıdı hiçbir şekilde dinletmiyorlar. Savcılık kararı ile dinleyebilirsiniz diyorlar. Eğer olası bir mahkeme durumunda "konuşmalarınız kalite standartları gereği kaydedilmekter" kısmından itibaren kayıdı dinletseler zaten foyaları meydana çıkacak. Ayrıca "2 ay ücretsiz, 2 ay sonunda isterseniz ücretli olarak kullanmaya devam edebilirsiniz" lafından siz ne anlarsınız? 2 ay sonunda otomatikman para çekilerek film paketine devam edileceğini değil herhalde?

Bu arada alakasız ama, 12-13 senedir, hiç türk kanalı, yabancı film müzik kanalı vs. izlemedim. Tvde sadece, History Channel, Animal Planet ve I.Discovery falan izliyorum. Kanal listemde favori kısmında 10-15 tane belgesel kanalı var. Diğerlerine erişim bile yok favoriden çıkmadan. Yani film paketinden falan çok uzağım. Ben filmi, 6.5gb HD torrent indirir izlerim. :D

Son olarak denemesi bedava. Kanal değil, herhangi bir "konuşma kaydedilen" banka olur, başka şey olur, aramanızda sorun, "bu konuşmaları savcılıkla falan uğraşmadan istersem dinleyebilir miyim" diye sorun. Tahminim bu olay sadece bu şirkete özgü değil.. Özetle konunun özü; X Firmasına ancak ve ancak konuşma kaydının incelenmesini talep edebilirsiniz, onlar inceler, size sonucu "siz kabul etmişsiniz veya etmemişsiniz" şeklinde söylerler. Size dinletmezler. Evet şaka gibi ama gerçek.

Alıntı:

---

Paxmahnhob rumuzlu üyeden alıntı

Büyük ihtimal şöyle yapıyorlar;

Yaklaşık 20 dakikalık konuşmada, 2-3 aylık ücretsiz film paketinden, ve daha sonra istendiğinde ücretli olarak kullanılacağından uzun uzun bahsediyorlar. Konuşmanın sonlarında tekrar kimlik bilgileri kontrol ediliyor ve film paketini kabul ediyormusunuz diyor. Konuşmanın bu kısmını keserseniz, 3 dakikalık bir kimlik doğrulama, evetleme ve film paketini kabul etme kaydı olur. Bu şekilde yapıyor olmalılar, daha parasını iade alabilen yok :) Mesela o kayıdı ben dinlesem 1sene sonra, ben bile uyanmam, film paketini kabul etmişim derim belki.
Ayrıca dediğim gibi size zaten kayıdı hiçbir şekilde dinletmiyorlar. Savcılık kararı ile dinleyebilirsiniz diyorlar. Eğer olası bir mahkeme durumunda "konuşmalarınız kalite standartları gereği kaydedilmekter" kısmından itibaren kayıdı dinletseler zaten foyaları meydana çıkacak. Ayrıca "2 ay ücretsiz, 2 ay sonunda isterseniz ücretli olarak kullanmaya devam edebilirsiniz" lafından siz ne anlarsınız? 2 ay sonunda otomatikman para çekilerek film paketine devam edileceğini değil herhalde?

Bu arada alakasız ama, 12-13 senedir, hiç türk kanalı, yabancı film müzik kanalı vs. izlemedim. Tvde sadece, History Channel, Animal Planet ve I.Discovery falan izliyorum. Kanal listemde favori kısmında 10-15 tane belgesel kanalı var. Diğerlerine erişim bile yok favoriden çıkmadan. Yani film paketinden falan çok uzağım. Ben filmi, 6.5gb HD torrent indirir izlerim. :D

Son olarak denemesi bedava. Kanal değil, herhangi bir "konuşma kaydedilen" banka olur, başka şey olur, aramanızda sorun, "bu konuşmaları savcılıkla falan uğraşmadan istersem dinleyebilir miyim" diye sorun. Tahminim bu olay sadece bu şirkete özgü değil.. Özetle konunun özü; X Firmasına ancak ve ancak konuşma kaydının incelenmesini talep edebilirsiniz, onlar inceler, size sonucu "siz kabul etmişsiniz veya etmemişsiniz" şeklinde söylerler. Size dinletmezler. Evet şaka gibi ama gerçek.

---

Haklısınız , ama hep, '' büyük bir ihtimalle şöyle yapıyorlar'' herhalde böyle yapılıyor şeklinde ifadeleriniz var, yani emin olmadığınız yorumlarınız.
Yapabileceğiniz net;
itiraz eder ödmezsiniz, dava açıp almaya kalkarlar, davada ödememekte haklı olduğunuzu veya talep etmekte haklı olduklarını
ıspatlamak zorunda
kalırsınız / kalırlar. Ispatlayamayan sonucuna katlanır.

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

Haklısınız , ama hep, '' büyük bir ihtimalle şöyle yapıyorlar'' herhalde böyle yapılıyor şeklinde ifadeleriniz var, yani emin olmadığınız yorumlarınız.
Yapabileceğiniz net;
itiraz eder ödmezsiniz, dava açıp almaya kalkarlar, davada ödememekte haklı olduğunuzu veya talep etmekte haklı olduklarını
ıspatlamak zorunda
kalırsınız / kalırlar. Ispatlayamayan sonucuna katlanır.

---

Büyük ihtimal dediklerim kendi fikrim evet.. Ama şu kayıt dinletmeme mevzusu tamamen yaşadım. Ödememe gibi durumda olamaz zaten diğer aynı durumu yaşayanlarda da aynı şekilde olmuş; Otomatik ödemeyi kontrol ederken fazla paranın farkına varmışlar. Bende öyle vardım. 2günlük telefon trafiğinden sonra ancak paketi iptal edebildim. Onu bile yapmıyorlardı. Diğer konuşmaları kayıt altına alan şirketler içinde, denk geldiğinde sorucam telefonda ve buraya yazıcam sonucu.

Bulunduğunuz yerdeki tüketici derneğine gidip sorun. Onlar bu gidi durumlardaki sonuçlardan hakem heyeti kararlarından haberdarlar.

Alıntı:

---

Paxmahnhob rumuzlu üyeden alıntı

"2 ay ücretsiz, 2 ay sonunda isterseniz ücretli olarak kullanmaya devam edebilirsiniz" lafından siz ne anlarsınız? 2 ay sonunda otomatikman para çekilerek film paketine devam edileceğini değil herhalde?

---

Üzgünüm ama ben tam olarak böyle anlarım.

Alıntı:

---

senoleker rumuzlu üyeden alıntı

Üzgünüm ama ben tam olarak böyle anlarım.

---

Ülkedeki ticaret ahlakı üzerine ironi yapmıyorsanız eğer algı probleminiz var demektir. Zira herkes benim anladığım gibi anladı. Firmaya göre 2 ay sonunda telefon açıp ben bunu istemiyorum demek gerekiyor herhalde. :) Bu arada şikayetvar.com da aynı firma ile ilgili şikayetlerin hepsinin altında "x tarihinde y kişisi ile görüşüldü" diye firma temsilcisinin mesajı var. Buda doğru değil, benimde şikayetim var orda ama ordaki isimle üyelik isimi farklı. Orda yazan ismin (benim adım) üzerine kayıt yok. Aramalarına imkan yok zaten ama otomasyona bağlamışlar gibi herkese benzer kalıp mesaj. Bu arada firma adı vermek yasak mı?

İlk konuya istinaden yazıyorum. Böyle bi saçmalık bence olamaz. Çünkü eğer sizin konuşmanızdan sadece bir evet kısmını alıp sizin evet dediğiniz iddia ediliyorsa bu dolandırıcılıktır. Savcılığa suç duyurusunda bulunursunuz ve savcılıkda o konuşmayı baştan sona dinler ve gerçekler ortaya çıkar. Bunu yapanlarda ceza alır.

Alıntı:

---

Paxmahnhob rumuzlu üyeden alıntı

Ülkedeki ticaret ahlakı üzerine ironi yapmıyorsanız eğer algı probleminiz var demektir.

---

Tabii ki herkes sizin anladığınız gibi anlayacak. Bakın, ben burada "öyle değil" dediğimde hemen "algı problemli" oluverdim :)

Alıntı:

---

Paxmahnhob rumuzlu üyeden alıntı

... ve bişeyden şüphelendim; olası mahkeme durumlarında büyük ihtimal bu ses kayıtlarının sadece sonundaki evetleri falan delil olarak sunuyor bunlar. Mesela size, ilk 4 ay ücretsiz film paketi, sonra memnun kalırsanız üye olup kullanabileceğiniz bir teklif sunuyorlar. Siz buna evet diyorsunuz. O dediğiniz eveti istediği şekilde kullanabilirler, o kadar laf kalabalığı içinde, ve uzun kayıtta, neyin ne olduğu bile anlaşılmaz tam olarak.

---

Sadece bir şüphe üzerine geliştirilen bir teoriden ibaret bir durum.
Telefonda gerek banka gerek başka bir müşteri temsilcisi ile bir ürün hizmet satın alma işlemi yapıyorsanız, arada yapılan laf kalabalığının sonunda ,
'' işleminizi yapıyorum, onaylıyormusunuz'' diye sorarlar, o soruya verdiğiniz evet yanıtıyla da işlem yapılır.
Aradaki laf kalabalığının içeriğini, geçen zaman içinde net hatırlamayıp, büyük ihtimal böyle yapıyorlar düşüncesiyle yapılan bir paylaşım sadece.
En başta denmiş sonrasında ücretli olarak isterseniz devam edebilirsiniz diye,
ücretsiz kullanım süresi bitmiş, 1 ay daha kullanılmış sonra kullanılmak istenmemiş, iptal edilmesi istenmiş-iptal edilmiş. Bütün bunlarda , aradaki, bence-büyük ihtimal- olsa olsa böyle yapıyorlardır... şeklindeki '' teorilerden'' başka açık olmayan ne var?Hiç.

Başlıkta verilen mesaj hakkında ise,
en başta X yerden arıyorum, falanca filanca hizmetimiz ürünümüz hakkında sizi bilgilendirmek istiyorum dediklerinde, teşekkür ediyorum, ilgilenmiyorum dediğinizde de aynı işi yapmış olursunuz, konuşmayı dinleyemeceksem istemiyorum a kadar uzatmanın gereği de yok ki.

Alıntı:

---

Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı

Sadece bir şüphe üzerine geliştirilen bir teoriden ibaret bir durum.
Telefonda gerek banka gerek başka bir müşteri temsilcisi ile bir ürün hizmet satın alma işlemi yapıyorsanız, arada yapılan laf kalabalığının sonunda ,
'' işleminizi yapıyorum, onaylıyormusunuz'' diye sorarlar, o soruya verdiğiniz evet yanıtıyla da işlem yapılır.
Aradaki laf kalabalığının içeriğini, geçen zaman içinde net hatırlamayıp, büyük ihtimal böyle yapıyorlar düşüncesiyle yapılan bir paylaşım sadece.
En başta denmiş sonrasında ücretli olarak isterseniz devam edebilirsiniz diye,
ücretsiz kullanım süresi bitmiş, 1 ay daha kullanılmış sonra kullanılmak istenmemiş, iptal edilmesi istenmiş-iptal edilmiş. Bütün bunlarda , aradaki, bence-büyük ihtimal- olsa olsa böyle yapıyorlardır... şeklindeki '' teorilerden'' başka açık olmayan ne var?Hiç.

Başlıkta verilen mesaj hakkında ise,
en başta X yerden arıyorum, falanca filanca hizmetimiz ürünümüz hakkında sizi bilgilendirmek istiyorum dediklerinde, teşekkür ediyorum, ilgilenmiyorum dediğinizde de aynı işi yapmış olursunuz, konuşmayı dinleyemeceksem istemiyorum a kadar uzatmanın gereği de yok ki.

---

Konunun özü konuşmaların kaydedilip, size dinletilmemesi olayıdır. Diğerleri düşüncedir evet. Bireysel düşünce değildir ama şikayet sitelerinden okuduklarımdan yola çıkarak herkesin düştüğü durum üzerine olan düşüncelerdir. Birkaç mesaj sonra kendi sesimi dinlemek istememden dolayı ben suçlanacam herhalde :) hatta firmaların kayıtları dinletmiyip, bizim yerimize çalışanlarına dinletmesini de haklı bulacaksınız.. Neyse bu kadar koyun halk bunu hakediyor sanırım, benim 3-5 kişinin karşı çıkması yetmiyor, diğerleri her önüne konulanı kabul ettiği müddetçe zor.. Yarın öbür gün kanal değil bankada daha önemli bir işlem hatanız olduğunda, karşıdakinin pişkin pişkin "biz dinledik kayıtları sen haksızsın :)" diyip, sizde dinlemek istediğinizde, gidin savcılığa verin dediğinde sinirden sakın telefondakine küfür etmeyin. "Kalite standartları gereği" kayıt ediliyor zira :)

Alıntı:

---

Paxmahnhob rumuzlu üyeden alıntı

Konunun özü konuşmaların kaydedilip, size dinletilmemesi olayıdır. Diğerleri düşüncedir evet. Bireysel düşünce değildir ama şikayet sitelerinden okuduklarımdan yola çıkarak herkesin düştüğü durum üzerine olan düşüncelerdir. Birkaç mesaj sonra kendi sesimi dinlemek istememden dolayı ben suçlanacam herhalde :) hatta firmaların kayıtları dinletmiyip, bizim yerimize çalışanlarına dinletmesini de haklı bulacaksınız.. Neyse bu kadar koyun halk bunu hakediyor sanırım, benim 3-5 kişinin karşı çıkması yetmiyor, diğerleri her önüne konulanı kabul ettiği müddetçe zor.. Yarın öbür gün kanal değil bankada daha önemli bir işlem hatanız olduğunda, karşıdakinin pişkin pişkin "biz dinledik kayıtları sen haksızsın :)" diyip, sizde dinlemek istediğinizde, gidin savcılığa verin dediğinde sinirden sakın telefondakine küfür etmeyin. "Kalite standartları gereği" kayıt ediliyor zira :)

---

Sizdeki problem şu siz karşı tarafın kayıtları nasıl kullanacağını kendi kafanıza göre kurgulayarak varsayımlar üzerine hareket ediyorsunuz.
Size siz haksızsınız denmiş, sizde haklı olduğunuzdan emin olduğunuz halde teslim olmuşsunuz. daha önceki tavsiyelerimi uygularsanız Tshh heyetine başvurursanız, evetmi hayırmı dediğinizi anlayacaksınız ses kaydına falan gerek kalmayacak.

Her yıl bir banka benim kredi kartı ekstreme aidat bedeli yansıtıyor. iptal ettirmek için aradığımda, önce bana bunu yasal olarak ödemelisiniz bunu kabül ediyormusunuz diye soruyor bende etmiyorum diyorum. hemen 2. öneriye geçiyor belirli harcama karşılığında hesanınıza bonus yükleyelim diyor. Bunuda kabül etmeyince aidatı iptal ediyor. Banka çağrı merkezi görevliside bende biliyoruzki daha önceden 10 yıllık aidatlarımı Tshh kararı ile geri aldım. Bankayı icraya verdim vs vs. hani yasal olarak ödemem gerekiyordu? Teslimiyetçi olmazsanız.cesur olursanız hakkınızı alabilirsiniz. Bu kadar koyun halk bunu hakediyor demişsiniz; Peki siz ne oluyorsunuz bu durumda?