Ürün İadesi

Merhabalar,

İnternetten aldığım bir ürünü kargo bana teslim için getirdiğinde, "-Hayır, istemiyorum." diyip geldiği adrese geri gönderdim. Lakin alışveriş yaptığım firma iade adreslerini farklı bir yer olarak vermişler. Bu durumda iade malın onlara ulaşmadığı, tedarikçilerine gittiği ve bedel iadesi yapılmayacağı söyleniyor? (Yani ürünü hiç teslim almadım, iade sürecinde ürünü teslim alıp, başka bir kargo firmasıyla istedikleri adrese göndermem gerektiğini de sonradan öğrendim.) Bu hususta izlemem gereken yol nedir?

Şimdiden ilginiz için teşekkür ederim.

Kargoya herhangi bir imza attınızmı ? Kaç gün oldu

Hayır herhangi bir imza atmadım. Teslim almadım. İade olarak yazıldı imza atılan yere. 2 gün oldu, kargo kapıma gelip iade edeli.

Madem firma böyle bir uyanıklık yapıyor, herhangi bir imza atmadığınıza göre Ürün size gelmedi ve sizde iade etmediniz.Aşağıdaki formu Firmanın varsa web sitesinden yada email yada faks yolu ile doldurup gönderin. SOnra cayma hakkınızı kullandığınızı isbat etmekte size lazım olacak.
Aşağıdaki Madde 9 a göre Ürün size ulaşmadanda cayma hakkınız var.

ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının
adı veya unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden
cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sözleşme tarihi:
-Mal veya hizmetin teslim veya ifa tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Tüketicinin adı soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:



Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Çok çok teşekkür ederim ilginiz için. :)

Merhaba,

15.10.2015 Tarihinde İstanbul Cevahir'de bulunan bir mağazadan Eşimin doğum günü münasebetiyle onun bilgisi dahilinde olmadan Bayan kol saati satın aldım.

Ancak eşime bu hediyeyi sunduğumda ihtiyacı olmadığını belirtti. Dolayısıyla saati geri vermemi istedi.

Yine aynı gün içerisinde (15.10.2015) İstanbul Cevahir'deki alışveriş yaptığım Mağazayı telefonla arayarak iade talebimi dile getirdim. Ancak personel iadenin gerçekleşemeyeceğini sadece değişimin gerçekleşeceğini tarafıma iletti.

İnternet'ten yapılan alışverişlerde aynı saatin iadesini gerçekleştirirken, Eşime görmeden aldığım (internet alışverişindeki mantık) bir saatin neden iadesinin yapılmadığını anlamış değilim.

Bu sabah durumu belirten bir maili kurumsalsatis kanalına mail attım.

Bu konuda ne yapabilirim ?

Bilgi ve tecrübelerinizle aydınlatırsanız çok memnun olurum.

Saygılar.

Eşiniz görmedi ama siz mağazada saati görüp beğenerek satın aldınız öyle değil mi?
Mesafeli satışlarda, yani ürünü birebir görerek almadığınız satışlarda ürün elinize geçtiğinde 7 gün içinde iade hakkınız mevcut ama mağazadan görerek satın aldığınız ürünlerde, üründe bir kusur yoksa, iade hakkı yoktur.. Satıcı firma müşteri memnuniyeti adına iade alabilir ama almazsa da buna zorlayacak bir yasal düzenleme mevcut değil.

Evet ürünü beğenerek görerek satın aldım. Ancak Fatura ismi olarak Eşimin ismini yazdırdım. Sonuçta ben gördüm ama kullanacak kişi görmedi.
Yine de dedikleriniz geçerli mi ?
Biraz zor ikna oluyorum sanırım. :)

Aynen geçerli,
Aldığınız saate bakın bir süre, gördükçe , kabullenmeniz daha kolay olacaktır.

Merhaba,
Ben zincir bir optik mağazasından güneş gözlüğü aldım ve iyi birşey olsun istediğim için biraz kesenin ağzını açtım.
Ürün tatile gidene kadar bir hafta evde kaldı. Sonra Karadağ'da takmak için kutusundan çıkardığımda mağazanın beyaz ışıkları altında farkedilmeyen sağ camındaki kusuru güneş ışığında farkettim. Büyük belirgin bir leke... Tatilden döner dönmez ürünü mağazaya götürdüm incelenecek dendi. Çarşamba aradılar, Cumartesi gidebildim ama ürünü alamadım çünkü yeni gelen üründe de aynı sorun vardı daha az belli olan ama aynı cam ve aynı leke. Çarşamba tekrar aradılar ama 8 gün sonra kız arkadaşım teslim aldı ürünü ben gördüğümde diğer ikisinden daha az belli olmasına rağmen yine aynı camda aynı leke. Telefon edip ürünü iade etmek istediğimi söyledim ancak mağaza bizde değişim var ile geri dönüş yaptı.

Sorum ise şu; Toplamda 4 mağazayı talan edip en son beğendiğim bir güneş gözlüğünü aldım ama anladığım kadarıyla tüm seride aynı hata var ve bana beğendiğim modelde hatasız bir gözlüğü 3 seferdir sunamıyorlar. Ayrıca camın garanti kapsamına girmediğini de hatırlatırım. Bu noktada zaten tek model beğendiğim bir mağazada nasıl olurda değişim ile sınırlandırılabilirim bir tüketici olarak? Kusurlu bir ürün ve mecburen Karadağ'da o kusuruyla sadece 3 kere takabildiğim bir ürün. Kusurlu ürünlerde ki iade hakkı da firmanın insiyatifinde midir?

Merhabalar.Ürün iadesi hakkında kafama takılan bir konuda bilgi almak isterim.Ailem 16 gün önce bir mağazadan mutfak robotu almış.Denemek için 1 kez kullanılmış sonra kaldırıp koymuşlar.Dün tekrar kullanmak istediklerinde satın alınmış olan ürün çalışmamış.Yasa değişmiş sanırım biraz araştırdım fakat kafam karıştı ben 15 günü geçtiği için yada 1 kezde olsa kullanıldığı için geri iadesi olmaz diye düşünmüştüm fakat bazı yerlerde geri iadenin söz konusu olduğu yazıyor.Ürünün fiyatı az bir parada değil ki internetten okadar araştırmama rağmen o fiyatlara bir ürün daha göremedim orası ayrı bir konu fakat iade sebebimiz bu değil ürünün durup dururken bozulmasıdır.Firmanın internet sitesinden bir iletişim formu doldurarak 1 kez kullandığımı ve daha sonra ürünün çalışmadığını herhangi bir deforme ve zarar verme gibi bir durumun söz konusu olmadığını belirterek iade talep ettim geri dönüşlerinin iade alamayız servise gönderelim diyebileceklerini düşündüğüm için sormak istiyorum yasal haklarım nelerdir 15 günlük ürünü servis vb. yerlere yollamak bana çok mantıklı gelmediğinden böyle bir konu açma gereği hissettim değerli büyüklerimin beni bilgilendireceğini ümit ediyorum teşekkürler keyifli forumlar.

Sirket urunu iade almak zorunda degil. Tuketici kanununda sizin haklariniz savunuldugu gibi, size bu urunu satan firmalarinda savunuldugu bazi kanunlar var.

Siz urunu servise teslim edin.

Ayni problemi ikinci kez yasarsaniz, kanun nezdinde de tuketici olarak urunu iade etmeniz soz konusu olacaktir.

Kolay gelsin

Alıntı:

---

adaletistiyorum55 rumuzlu üyeden alıntı

Sirket urunu iade almak zorunda degil. Tuketici kanununda sizin haklariniz savunuldugu gibi, size bu urunu satan firmalarinda savunuldugu bazi kanunlar var.

Siz urunu servise teslim edin.

Ayni problemi ikinci kez yasarsaniz, kanun nezdinde de tuketici olarak urunu iade etmeniz soz konusu olacaktir.

Kolay gelsin

---

Bilgilendirme için çok teşekkür ederim.Ürünün iadesi söz konusu olmazsa değişimi üzerinde ısrarcı olmayı düşünüyorum oda olmazsa son çare mecburen servis olacaktır.Tekrar teşekkürler iyi forumlar.

Size konuyu soyle ozet gecim.

1) iade
2) degisim
3) servis

1 ve 2 saticinin insiyatifindedir.

Bu yollari sirasiyla deneyiniz. 3 ten sonraki adimlarda, urunun arizalanmasi veya sifir bir urunun verdigi randumani vermedigi takdirde, mevcut yasalar sizin lehinize olup hukuki yollarinizin onu acilacaktir.

Kolay gelsin

Alıntı:

---

adaletistiyorum55 rumuzlu üyeden alıntı

Size konuyu soyle ozet gecim.

1) iade
2) degisim
3) servis

1 ve 2 saticinin insiyatifindedir.

Bu yollari sirasiyla deneyiniz. 3 ten sonraki adimlarda, urunun arizalanmasi veya sifir bir urunun verdigi randumani vermedigi takdirde, mevcut yasalar sizin lehinize olup hukuki yollarinizin onu acilacaktir.

Kolay gelsin

---

Tekrar teşekkür ederim saygıdeğer hocam bilgi için.Ben 15 günlük ürünün 10 dakika bile kullanılmamışken bozulmasına, çalışmamasına karşı iade söyleminde bulundum yani bunu belki değişimle vb bir durumla alınıp bana verilip verilmediği de belirsiz ama teknolojik bir ürün şansımız yoktur bozulacağı tutmuştur bozulmuştur fakat servise gidip yeni ürünün açılıp saçılması daha sonradan randuman vermemesi muhtemel olacaktır ki pek mantıklı gelmiyor yinede firma ne gibi bir cevap verecek merak ediyorum açıkcası söylediğiniz 1 yani iade firma insiyatifi olabilir ama değişimin söz konusu olması gerektiği kanaatindeyim tekrar değerli yorumunuz için teşekkür ederim hayırlı geceler.

01.03.2016 tarihinde Samsung Gear S2 akıllı saat aldım. Saatin ekranında bulunan arıza nedeni ile 16.06.2016 tarihinde ücret iadesi istemiyle servise saati verdim. Aynı zamanda Tüketici heyetine de durumu belirten bir dilekçe ve ilgili evraklar ile başvurdum.

Samsung saatin ayıplı olduğunu kabul etti, genel merkezleri ücret iadesi yerine değişim kararı aldı. Bunun hukuka aykırı olduğunu kendilerine bildirdim ama bir işe yaramadı. Firma DaP kapsamında ücret iadesi kabul edilmedi, değişim kararı verildi, şeklinde yazı verdi.Değişim kararı çıktığını bildiren bu belgeyi de hakem heyetine sundum bu arada.

Dün servisten aradılar, epey bir süre oldu, saati almanız gerekiyor,yoksa depoya gönderiyoruz dediler. Tüketici heyetine gittiğimi söyledim, problem değil, alın saat size dursun, zaten elinizde "firma ücret iadesini reddetti, değişim yaptı" şeklinde bir karar var sorun olmaz dediler.

Gittim saati aldım. Bu gün tüketici heyeti, başvurumu geri çekmem gerektiğini, saati alarak değişimi kabul ettiğimi söyledi. Bu konuda yapabileceğim bir şey var mı?Saati aldığım zaman firmanın kararını kabul mü etmiş oluyorum?

Hakem heyetiyle durumu konuşun. İade konusunda ısrarcı olduğunuzu iletin. Gerekirse heyet kararına karşı iptal davası açarsınz.

Alıntı:

---

Av.Selin Çam rumuzlu üyeden alıntı

Mağazalardan yapılan alışverişler ve mesafe satımlarında durum farklılık gösteriyor.
Mesafe satımlarında alıcı herhangi bir neden göstermeksizin 7 gün içinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirken yerinde satımlarda ise koşulsuz iade düzenlenmemiş.Firma,iade almama hakkını saklı tutabilir.

---

merhaba,

bende bi tespih mağazasından tespih satın aldım,bana mağazada verilen fiyat çok yüksekmiş başka mağazalardan fiyat araştırması yaptım 400 e satın aldığım tespihin ederi için başka mağazalarda 170 ile 250 arasında değişir fiyatlar dendi.karşımdaki satıcının samimiyetine göre satın aldım ben bunu ama enayi yerine konmuş oldum iade etmem mümkün müdür?yani bana geri iade almıyorum dendiğinde tüketici hakları ile geri iade almam mümkün olur mu yardımınız ricadır.

Ürünü gönderdim teslim edildi hasarsız 1,5aay oldu para iade yapılmıyor

Merhaba değerli forum üyeleri,

Ben internetten n11.com üzerinden alışveriş gerçekleştirdim. Bilgisayar parçası olan ssd aldım.

Aldığım parça onaylanıp gönderildi gönderim sürecinde daha önce araştırdığım parça elime ulaşmadan evvel satıcıya mesaj attım elimdeki bilgisayara uygun olup olmadığını sordum yanıt olumsuz idi.

Ürün gelince Ankara'da teknik servise götürdüm servise satın aldığım parçanın uygun olması durumunda montaj yapmasını uygun olmaması durumund iade edeceğmi ilettim. Bilgisayarı açıp uygun olduğunu söyledi ve montajı gerçekleştirdi. Montajdan sonra parça bilgisayarda görünmedi neden olduğunu sorduğumda sistem kurulumu sırasında görüneceğini belirtti.

Ben ürünü kurulum sırasında görmeyince bilgisayarı yetkili servisi tek İstanbul olması nedeniyle kargo ile gönderdim. Kargo yapmadan önce servisle de görüştüm göndermemi kontrol edeceklerini belirttiler. Bu kontrol süreci bana göre biraz uzun sürdü servise durumu izah ettim iade edeceğimi belirtim birkaç defa görüştüm servisle ama en az 4 gün olduğunu söylediler ve iade süreci yaklaştığı için en son tepki göstermemle 10 dk da işlemi halledip yollayacaklarını belirttiler.

n11 den aldığım ürünün iade süreci yasal sınır 14 gün. Servis cihazımı cuma günü kargoya vermesi durumunda cumartesi günü bana ulaşacağını öğrendim. Fakat servisten ürün cuma günü değil pazartesi günü kargolandı ve iade süreci kargoyu teslim aldığım tarihten başladığı için geçmiş oldu. Tabii kargoyu ben teslim almadım başkası teslim aldı bende ödeme sürecini 15 haziranda onayladım (n11 ödemeyi karşı tarafa aktardı).

Ben ürünü n11 üzerinden iade kargosunu ödeyerek gönderdim. Satıcı ürünün yasal süresi dolması nedeniyle ve paketin açılmış olmasını sebep göstererek ücret iadesi yapamayacağını telefonla belirtti.

Özet olarak ben bu süreçleri belgeleyerek tüketici hakem heyetine başvuru yapayım mı yoksa gereksiz zaman harcayıp hem kendimi hemde hakem heyetini meşgul etmeyeyim mi? Yasal olarak kazanım sağlayabilir miyim?

Not:Ürün uyumsuz olduğuna dair yetkili servis belgesine sahibim.

Yardımcı olabilecek herkese teşekkür ederim.

Yasal süre dolduğuna göre bence bir hak iddia edemezsiniz. Ürünün açılmış olması satıcının bahanesidir. Ben açılmış cep telefonu iade etmiştim. Ancak dediğim gibi süre önemli bu durumda.

Merhaba, 4 gün önce internet üzerinden bir mağaza’dan outlet kısmından giyim ürünü aldım. Dün elime ulaştı. Üzerime giymedim bile, kalıpları acayip küçük. Üstüme küçük geldi. Değişim için mail attım. Outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur diye cevap geldi. Şimdi ürünü iade etmek için bugün tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Outlet ürünlerle ilgili bu konuda detaylı bir bilgiye ulaşamadım. Outlet ürünlerde değişim yok mu? Detaylı incelemedim ama ayıplı mal değil. Şimdiden teşekkürlerZ