Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanamıyor- Mağdurum
İyi günler,
Yaklaşık 1 yıl kadar önce kullanmış olduğum Avea hattım ile 24 ay sözleşmeli olarak Blaclberry 9780 Wht. cihaz ve sözleşme dahilinde Blackberry servis kullanımı aldım. Bundan 5 ay kadar önce ise cihazım arızalandı ve bende cihazı yetkili tekik servis olan Teleservice isimli firmaya verdim. Servise verdikten 40 gün sonra aradığımda cihazın değişim kararı çıktığını ama ithalatçı firmanın ithal etmesini beklediklerini tarafıma ilettiler. Bunun üzerine sabırla 60 gün akdar daha bekledim ama halen sonuç aynı durumda kalınca bende Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve cihaz bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ettğimi bildirdim.(Cihaz bedeli 1142 TL.) Tüketici Hakem Heyeti cihazı ithal eden firma olan Garage Mobile isimli firmanın cihaz bedelinin tarafıma ödenmesine dair karar çıkarttı, firmanında çağrıya rağmen bir savunma yapmadığı yazılıydı. Karar çıktıktan sonra 15 günlük karar itiraz süresi de dolduktan sonra ki bu sürede ben firmaya telefon yoluyla ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde firmaya ulaşamadım. Telefonalrı sürekli arızalı, e-posta adesleri de bulunamadığına dair geri dönüyor. Bunun üzerine farklı zaanlarda tam 3 defa firmanın adresinin yazılı olduğu plazaya gittiğimde firmanın hep kapalı olduğuna denk geldim. Son gidişimde ise yan bina güvenliklerine sorduğumda uzun süreden beri binanın ve firmanın kapalı olduğunu açılmadığını tarafıma bildirdiler.
Sonuç olarak tarafıma ödemesi yapılması için çıkmış olan bir Tüketici Hakem Heyeti kararı var ama gözüken o ki ithalatçı firma kapısına kilidi vurup toz olmuş durumda. Avea tarafını aradığımda ise kendilerinin bilgileri olmadığını konu hakkında da herhangi bir şey yapamayacaklarını en fazla cihazı servise verdiğim tarihi yazılı olarak gönderirsem BBerry serivs ücretlerini almayacaklarını ama geçmişe yönelik birşey yapamayabileceklerini ilettiler. (Koşulsuz müşteri memnuniyeti.)
Bu mağduriyetimi nasıl gidereceğim anlamadım. Nereye, kime başvurmalı yada ne gibi, nasıl bir şikayette bulunmalıyım. Yoksa bu alacağım bedelin üzerine bir bardak soğuk su mu içmeliyim.
Neden bilmiyorum ama 33 yaşındayım ve bu başıma gelen ikinci mahkeme konusu. Nedense ülkemde çarkını çeviren adaletten nasibini almadan sıyrılıveriyor gibi bir imaj yaratıyor bende. Bir yanda eski kiracımdan alacğım 3000 TL. ama alamıyorum (o konuya hiç girmiyorum), diğer yanda koskoca ithalat yapan firmanın kayıp olma durumu.. Bu kadar kolay mı bu işle şaşırıyorum..
Yol gösterebilirseniz, yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
herkese şimdiden teşekkürler ve iyi çalışmalar.
Yaklaşık 1 yıl kadar önce kullanmış olduğum Avea hattım ile 24 ay sözleşmeli olarak Blaclberry 9780 Wht. cihaz ve sözleşme dahilinde Blackberry servis kullanımı aldım. Bundan 5 ay kadar önce ise cihazım arızalandı ve bende cihazı yetkili tekik servis olan Teleservice isimli firmaya verdim. Servise verdikten 40 gün sonra aradığımda cihazın değişim kararı çıktığını ama ithalatçı firmanın ithal etmesini beklediklerini tarafıma ilettiler. Bunun üzerine sabırla 60 gün akdar daha bekledim ama halen sonuç aynı durumda kalınca bende Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve cihaz bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ettğimi bildirdim.(Cihaz bedeli 1142 TL.) Tüketici Hakem Heyeti cihazı ithal eden firma olan Garage Mobile isimli firmanın cihaz bedelinin tarafıma ödenmesine dair karar çıkarttı, firmanında çağrıya rağmen bir savunma yapmadığı yazılıydı. Karar çıktıktan sonra 15 günlük karar itiraz süresi de dolduktan sonra ki bu sürede ben firmaya telefon yoluyla ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde firmaya ulaşamadım. Telefonalrı sürekli arızalı, e-posta adesleri de bulunamadığına dair geri dönüyor. Bunun üzerine farklı zaanlarda tam 3 defa firmanın adresinin yazılı olduğu plazaya gittiğimde firmanın hep kapalı olduğuna denk geldim. Son gidişimde ise yan bina güvenliklerine sorduğumda uzun süreden beri binanın ve firmanın kapalı olduğunu açılmadığını tarafıma bildirdiler.
Sonuç olarak tarafıma ödemesi yapılması için çıkmış olan bir Tüketici Hakem Heyeti kararı var ama gözüken o ki ithalatçı firma kapısına kilidi vurup toz olmuş durumda. Avea tarafını aradığımda ise kendilerinin bilgileri olmadığını konu hakkında da herhangi bir şey yapamayacaklarını en fazla cihazı servise verdiğim tarihi yazılı olarak gönderirsem BBerry serivs ücretlerini almayacaklarını ama geçmişe yönelik birşey yapamayabileceklerini ilettiler. (Koşulsuz müşteri memnuniyeti.)
Bu mağduriyetimi nasıl gidereceğim anlamadım. Nereye, kime başvurmalı yada ne gibi, nasıl bir şikayette bulunmalıyım. Yoksa bu alacağım bedelin üzerine bir bardak soğuk su mu içmeliyim.
Neden bilmiyorum ama 33 yaşındayım ve bu başıma gelen ikinci mahkeme konusu. Nedense ülkemde çarkını çeviren adaletten nasibini almadan sıyrılıveriyor gibi bir imaj yaratıyor bende. Bir yanda eski kiracımdan alacğım 3000 TL. ama alamıyorum (o konuya hiç girmiyorum), diğer yanda koskoca ithalat yapan firmanın kayıp olma durumu.. Bu kadar kolay mı bu işle şaşırıyorum..
Yol gösterebilirseniz, yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
herkese şimdiden teşekkürler ve iyi çalışmalar.