Değişim talebinde bulundum iade aldılar
Merhaba arkadaşlar,
Hepsiburada'dan bir ürün aldım. Hediyesi olan bir üründü. Ürünü teslim aldığımda çalışmadığını gördüm. Ürün ayıplı olduğu için ürünün değiştirilmesi için talepte bulundum kabul ettiler ve ürünü kendilerine gönderdim. Bir ay geçtikten sonra ürünü iade ettiklerine dair bir mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edilemediği için iade aldıklarını bu nedenle çek yada para iadesi işlemini yaptıklarını söyledirler. Bende bunu kabul etmediğimi, ürünün hediyesiyle beraber sıfır olarak gönderilmesini istedim. Bu talebimi gerekli birimlere ileteceklerini, en kısa zamanda cevap verileceğini söylediler. Ürün ve hediyesi kendi sitelerinde mevcut fakat ayrı ayrı satılmakta. Bu durumda benim haklarım nelerdir. Ürünün ve hediyesinin yenilerini isteme hakkım var mıdır? Hakkım olan yenisiyle değiştirme hakkını hiçe sayıp iade alma hakları var mıdır?
Bu konularda yardımcı olursanız sevinirim.
Hepsiburada'dan bir ürün aldım. Hediyesi olan bir üründü. Ürünü teslim aldığımda çalışmadığını gördüm. Ürün ayıplı olduğu için ürünün değiştirilmesi için talepte bulundum kabul ettiler ve ürünü kendilerine gönderdim. Bir ay geçtikten sonra ürünü iade ettiklerine dair bir mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edilemediği için iade aldıklarını bu nedenle çek yada para iadesi işlemini yaptıklarını söyledirler. Bende bunu kabul etmediğimi, ürünün hediyesiyle beraber sıfır olarak gönderilmesini istedim. Bu talebimi gerekli birimlere ileteceklerini, en kısa zamanda cevap verileceğini söylediler. Ürün ve hediyesi kendi sitelerinde mevcut fakat ayrı ayrı satılmakta. Bu durumda benim haklarım nelerdir. Ürünün ve hediyesinin yenilerini isteme hakkım var mıdır? Hakkım olan yenisiyle değiştirme hakkını hiçe sayıp iade alma hakları var mıdır?
Bu konularda yardımcı olursanız sevinirim.