Tüketicinin Ürün Ýade ve Deðiþim Hakký

Levis in beyoðlu maðazýsýndan 501 model 30/34 beden bir pantolon aldým.Pantolunu giydiðim de diðer 501 model ve 30/34 bedenlere göre basenlerden paçalara kadar olan kesimin (paça dahil) daha bol olduðunu ve üzerimde çirkin durduðunu farkettim.Pantolonu sadece 1 gün giydim,1 günden fazla giyilmediði gibi,yýkanmadý ve herhangi bir zarar da görmedi.Maðazaya faturamla beraber gittiðim de,durumu izah etmeme raðmen deðiþim yapamýyacaklarýný,ancak merkeze gönderebileceklerini ve inceleme sonucu merkezin iade veya deðiþim yapýlabileceðine karar vereceklerini söylediler.Ayrýca maðaza personelinin "pantolunun dýþýnda bulunan kaðýt etiketlerin olmamasýndan dolayý deðiþim yapamayacaklarýný" da söylediklerini eklim.(pantolonu aldýktan 1 hafta sonra götürdüm)

Benim bildiðim dýþ giyim de,herhangi bir neden ve gerekçe göstermeksizin ürünü 30 gün içinde iade ve deðiþim hakký bulunmaktadýr.

Pantolon 1 gün giyildi,herhangi bir zarar görmediði gibi yýkanmadý da.

Benim bu pantolonu iade ve deðiþim hakkým var mý yok mu ?

Ýlginiz ve cevaplarýný için þimdiden teþekkür ederim.

Sanýrým yanlýþ biliyorsunuz.
Maðazaya gidip aldýðýnýz malý kapýdan dýþarý çýktýðýnýzda geri almak zorunda deðil maðaza.
Alýrsa alýr tabii, o kendi takdiri; alan birçok yer de var ama ZORUNLULUK yok.

Bence siz yanlýþ biliyosunuz.30 gün içinde eðer bir sorun yoksa bile,ürünü kullanmadýysanýz deðiþim ve iade hakkýnýz var.Kaldý ki benim bahsettiðim ürünün,diðer model ve bedenlerle arasýnda kesim varký var.

TÜKETÝCÝYÝ KORUMA KANUNU
AYIPLI MAL
Madde 4 - (Deðiþik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilanlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.

(Deðiþik fýkra: 21/02/2007-5582 S.K./22.mad.) Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna veya 10/B maddesinin dokuzuncu fýkrasýna göre kredi veren, ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fýkrasýna göre kredi veren konut finansmaný kuruluþunun sorumluluðu teslim tarihinden itibaren 1 yýl süre ve kullandýrdýðý kredi miktarý ile sýnýrlýdýr. Konut finansmaný kuruluþlarý tarafýndan 10/B maddesinin dokuzuncu fýkrasýna göre verilen kredilerin devrolmasý halinde dahi, kredi veren konut finansmaný kuruluþunun sorumluluðu devam eder. Krediyi devralan kuruluþ bu madde kapsamýnda sorumlu olmaz. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz. *

Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarda beþ yýldýr. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Ayýplý malýn neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mallar hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.

Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Yalnýzca ayýplý mal satýlan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna, tüketicinin bilebileceði þekilde tahsis edilmiþ yerlerde bu etiketin konulma zorunluluðu yoktur. Malýn ayýplý olduðu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.

Bu hükümler, mal satýþýna iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.

- - - Updated - - -

Yazýlý olarak telepte bulunun aksi taktirde tüketici hakem heyetine gidceðinizi de bildirin. yerine getirmezler ise tüketici hakem heyetine gidin.

Biliyorsanýz neden sordunuz ki?
Sahi, hangi kanunda / yönetmelikte var bu dediðiniz? Ben de öðrenmiþ olayým.

- - - Updated - - -

Pantolon nasýl ayýplý olur?
Rengi solar, yýrtýlýr, sökülür v.s.
Dar uzun geniþ kýsa gelirse bu ayýplý olmaz, alýrken denememiþ olur.

Arkadaþým bu konularda bayaðý bilgisiz olduðunuz kesin.Bakýn Mantýklý üye arkadaþ gereken maddeleri sýralamýþ.Bilmediðiniz bir konuyu da ben yazmýþtým,onu da öðrenmiþ oldunuz.Bir bilgi daha verim;

Ýç giyim hariç tüm giysilerde 30 gün içinde iade ve deðiþim hakýnýz vardýr.Ýç giyim de hijyen açýsýndan deðiþimi ve iadesi yapýlmamaktadýr.

Sen benim sorumu da pek anlamamýþsýn,en iyi pek ilgilenme derim.

Bahsedilen madde ayýplý mal hakkýnda, mal eðer ayýplý deðilse yasal olarak iade hakkýnýz yok bildiðim kadarý ile (bildiðiniz kanun/yönetmelik varsa paylaþmanýzý ve bizim de öðrenmemizi saðlamanýzý umuyorum), bedenin uymamasý konusunda da ben giyimden anlamam ama vardýr herhalde bu iþin bir standartý, ve ürün bilirkiþi incelemesine göre standartlara uymaz ise iade olur.

Sn Hngover ben size kanun maddesi gönderdim bu durumun sizin ürününüzde olup olmadýðýna bakýn diye gönderdim. bunun yorumunu siz yapýn. kesim hatasý beden hatasý , paçasý bol vs gibi



Çoðu büyük firmada koþulsuz iadeler söz konusu ama firmaya göre deðiþiyor. iç çamaþýrý deðiþtirmeme kanundan deðil firmalarýn uygulamalarýndan dolayýdýr. Bende kýyafetle ilgili bir kaç defa bunu yaptým ve bu hakký veren firmalardan alýþveriþ yapmayý tercih ediyorum. iç çamaþýrý iadesi ayrý tutulur kýsmý kanundan deðil firmalarýn uygulamasýndandýr. :)

Ýnternetten kapýdan vs den aldýðýnýz mallar için cayma hakkýnýz vardýr buda 7 gündür fakat bunuda firmalar politikalarýna göre arttýrabilmektedirler.

Ayrýca malýnýz ayýplý diye iade deðiþtirme talebinde bulunmuþsanýz firma bunu teste tabi tutabilir. buna hakkýda vardýr.

Öte yandan lewis büyük bir firmadýr ürün deðiþtirme politikasý vardýr bununla ilgili döküman varsa araþtýrýn bunu dayanakla iade belki edebilirsiniz.

Yinede Tüketici hakem heyetine gidip derdinizi anlatýn bunun bir masrafý yok. Danýþýn ben bankalar ile ilgili 3 defa gittim ve haklarýmý söke söke aldým fakat süreç çok uzun sürüyor.

UNUTMAYIN BURADA SÝZE YARDIMCI OLMAYA ÇALIÞIYORUZ KESÝN HÜKÜM VERMÝYORUZ. :alala

Herhanig bir neden göstermeksizin deðiþim çok saçma.
Sen bir ay giy.. sebepsiz yere çirkin duruyor diye deðiþim iste..
Sanmýyorum deðiþtirceklerini

Merhabalar. Ben YKM magazisindan aldigim deri montun zaman icerisinde kiyafet uzerindeki dikislerin gevsemesi bu durumdan oturu ambleminin dusmesi ve deride soyulmalar oldugu sorununu dusen amblemiyle birlikte magazaya ilettim.(urunu aldiktan 15gun sonra).urun merkeze iletilip inceleye alinacak ve yasal olarak 21 is gunu icerisinde karara baglanip beni bilgilendirecklerni beyan ettiler.bugun 23.is gunu ama hala bilgi mesajo gondermediler.bubdurumda magaza hakkinda sikayette bulunma hakkim var mi