Telefon garanti problemi

11-07-2012 14:43:58 Nedensiz20 #

Telefon garanti problemi

Merhabalar bu problemime yard�mc� olan ve olmak isteyen herkese te�ekk�rler �imdiden

S�k�nt�m ��yle; ben telefonu sa� kulakl��ndan ses vermiyor ar�za kulakl�ktan olabilir demeyin ald��m yerde benim kulakl��m�da bir �ok telefonda denedik farkl� kulakl�klar�da benim telefonda denedim sonu� ayn�

garantiden tamir oldu diye yollad�lar yine ayn� hi� elime almadan yine yollad�m 2.ye geldi yine ayn� sorunlu 3.ye yolad�m ve ard�ndan servisi aray�p yapt�klar�n�n �ok sorumsuzca bir davran�� oldu�unu ve neden b�yle yapt�klar�n� sordum fakat sekreter ki�inin tutars�z davran��lar� y�z�nden tart��t�k telefonumu bugun yine yolam��lar belirtilen ar�za g�r�lmedi diye fakat ayn� durum ayn� �ekilde devam ediyor t�ketici hakem heyetine ba� vurdum bir daha yolay�n dedi bu 4 oluyor bu i�in sonu nereye gider ben nas�l sonu� alabilirim ?

�nan�n okadar doldum ki telefonu yere �arpmamak i�in zor tuttum kendimi

11-07-2012 17:45:19 frmax #

Cevap: Telefon garanti problemi

Ben sizin yerinizde olsayd�m tamirin yap�ld��n� g�rmeden telefonu teslim almazd�m yani 20 i� g�n� i�erisinde de tamirini yapmazlarsa e�er iade hakk�m olurdu. Servis uzaktaysa ve kargo ile servise g�nderiyorsan�z bu durumda da kargocuya tutanak tutturup kargoyu iade edebilirdiniz.

�imdi sizin olay�n�za gelince yasal olarak 1 sene i�erisinde 4 defa toplam garanti s�resi i�erisinde 6 defa ar�za yapm�� ise �r�n� iade edip paran�z� geri alabilirsiniz.

Bilgilendirme:

GARANT� BELGES� UYGULAMA ESASLARINA DA�R Y�NETMEL�K

Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelikte

Sanayi ve Ticaret Bakanl��ndan

Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003

Resmi Gazete Say�s�: 25138
k) (Ek f�kra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Y�n./1. md.) �� G�n�: Ulusal, resm� ve dini bayram g�nleri ile y�lba��, 1 May�s ve pazar g�nleri d��ndaki �al��ma g�nlerini,

Garanti ve Tamir S�resi

Madde 6 - Garanti s�resi; mal�n t�keticiye teslim tarihinden itibaren ba�lar ve en az iki y�l ve/veya ili�ik listedeki �l�� birimi ile tespit edilen de�er kadard�r.

Garanti s�resinin ba�ka bir �l�� birimi ile belirlenmi� olmas� halinde, mal�n �zerinde bu �l�� biriminin tespitine y�nelik bir d�zene�in bulunmas� veya yap�s�n�n bu de�erin tespitine uygun olmas� gerekir. Aksi halde garanti s�resinin 2 y�l oldu�u kabul edilir.

Mal�n ar�zalanmas� durumunda, tamirde ge�en s�re garanti s�resine eklenir.

(De�i�ik f�kra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Y�n./3. md.) Mal�n tamir s�resi, ekli listede ilan edilen azami tamir s�resini ge�emez. Bu s�re mala ili�kin ar�zan�n servis istasyonuna, servis istasyonunun olmamas� durumunda, mal�n sat�c�s�, bayii, acentesi, temsilcili�i, ithalat��s� veya imalat��s�-�reticisinden birine bildirim tarihinden itibaren ba�lar. T�keticinin ar�za bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahh�tl� mektup veya benzeri bir yolla yapmas� m�mk�nd�r. Ancak, uyu�mazl�k halinde ispat y�k�ml�l�� t�keticiye aittir.

(De�i�ik f�kra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Y�n./3. md.) Mal�n ar�zas�n�n 10 i� g�n� i�erisinde giderilememesi halinde, imalat��-�retici veya ithalat��; mal�n tamiri tamamlan�ncaya kadar, benzer �zelliklere sahip ba�ka bir mal� t�keticinin kullan�m�na tahsis etmek zorundad�r.

�cretsiz Tamir Y�k�ml�l��

Madde 13 - Sat�c�, mal�n; garanti s�resi i�inde, gerek malzeme ve i��ilik gerekse montaj hatalar�ndan dolay� ar�zalanmas� halinde i��ilik masraf�, de�i�tirilen par�a bedeli ya da ba�ka herhangi bir ad alt�nda hi�bir �cret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yapt�rmakla y�k�ml�d�r.

Ar�zalarda kullan�m hatas�n�n bulunup bulunmad�� servis istasyonlar�, servis istasyonunun mevcut olmamas� halinde s�ras�yla; bu mal�n sat�c�s�, bayii, acentesi, temsilcili�i, ithalat��s� veya imalat��-�reticisinden birisi taraf�ndan d�zenlenen raporla belirlenir.

T�keticiler, bu maddenin ikinci f�kras�nda belirtilen rapora ili�kin olarak bilirki�i taraf�ndan tespit yap�lmas� talebiyle ilgili t�ketici sorunlar� hakem heyetine ba�vurabilir.

Di�er Y�k�ml�l�kler

Madde 14 - T�keticinin onar�m hakk�n� kullanmas�na ra�men mal�n;

a) (De�i�ik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Y�n./8. md.) T�keticiye teslim edildi�i tarihten itibaren, garanti s�resi i�inde kalmak kayd�yla, bir y�l i�erisinde en az d�rt defa veya imalat��-�retici ve/veya ithalat�� taraf�ndan belirlenen garanti s�resi i�erisinde alt� defa ar�zalanmas�n�n yan� s�ra, bu ar�zalar�n maldan yararlanamamay� s�rekli k�lmas�,

b) Tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas�,

c) Firman�n servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmamas� halinde s�ras�yla sat�c�s�, bayii, acentesi, temsilcili�i, ithalat��s� veya imalat��-�reticisinden birisinin d�zenleyece�i raporla ar�zan�n tamirinin m�mk�n bulunmad��n�n belirlenmesi,

durumlar�nda, t�ketici mal�n �cretsiz de�i�tirilmesini, bedel iadesi veya ay�p oran�nda bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, t�keticinin ba�vuru tarihinden itibaren yedi g�n i�erisinde d�zenlenmesi zorunludur. T�ketici, raporun belirtilen s�re i�erisinde d�zenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili t�ketici sorunlar� hakem heyetine ba�vurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Sat�c�, t�keticinin bu Y�netmeli�in 13 ve 14 �nc� maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. T�keticinin bu taleplerine kar�� sat�c�, bayii, acente, imalat��- �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludurlar.

11-07-2012 21:44:18 �enol Eker #

Cevap: Telefon garanti problemi

Elinizde servise verdi�inize dair belgeler var m�?
Verildi�i tarih al�nd�� tarih, �ikayet sonu� v.s.

- - - Updated - - -

Elinizde servise verdi�inize dair belgeler var m�?
Verildi�i tarih al�nd�� tarih, �ikayet sonu� v.s.

13-07-2012 11:53:04 Nedensiz20 #

Cevap: Telefon garanti problemi

t�m belgeler mevcut �uan 4. defa orada

Telefon garanti problemi