Garanti süresinin baþlangýcý hakkýnda

Forumdaþlarým selamlar hepinize.
Ben geçen sene temmuz (yada aðustos, fatura yanýmda olmadýðý için hatýrlayamýyorum.) izmir bornova'da bulunan forumbornova'daki teknosa'dan LG marka bir televizyon aldým. Televizyonu almamdaki amaç evlilik hazýrlýðý yaptýðým için çeyizlik babýnda almaktý. Televizyonu alýrkan, teknosa çalýþaný bize "ürünün kurulumunu 6 ay içinde yaparsanýz ücretsiz olacaktýr. "demiþti. Ben de televizyonu 2012 yýlýnýn temmuz ayýnda kurduracaðýmý söyledim ve garanti süresinin baþlangýç tarihini sordum. Satýþ elemaný böyle söylediðimde, cevaben "eðer 2012 temmuzda kurdurursanýz kurulum ücreti ödersiniz, garantiniz de o zaman baþlar." diye söyledi. Hatta niþanlým da buna þahittir. Bende kurulum ücretini ödeyeceðimi ama garantinin baþlangýç süresinde sorun çýkýp çýkmayacaðýný tekrar sorduðumda, televizyonu ne zaman kurdurursam garantinin de o zaman baþlayacaðýný söyledi.

7 temmuzda düðünümüz olacaðý için, ev hazýrlýklarýna baþladýk ve 26 mayýsta kurulumun yapýlmasý için LG Müþteri Hizmetlerini aradýk. Kendilerine durumu anlattýktan sonra garantinin ne zaman baþlayacaðýný sorduðumda bana söyledikleri, garantinin fatura tarihi ile baþladýðýdýr. Ayrýca yine þöyle biþey söylediler, eðer aldýktan sonraki 6 aylýk süre içinde kurulumu yaptýrsaymýþýz, garantinin kutunun açýlýp kurulumun yapýldýðý tarih olacaðýný söylediler. Yani ben kurulumu yaptýrmadýðým için hak kaybým olduðunu düþünüyorum. Eðer, misalen, 1 temmuz tarihinde a ve b olarak iki kiþi televizyon alsaydý, a kiþisi 31 aralýk tarihinde, b kiþisi de 1 ocak tarihinde kurulumu yaptýrsaydý; a kiþisinin garanti süresi 31 aralýktan itibaren baþlayacaktý ve 2yýl+6ay garantisi olmuþ olacaktý. b kiþisi ise 1 ocakta kurulumu yaptýrdýðý için garantisi 1 temmuz tarihli fatura tarihi olacaktý ve 6 aylýk hak kaybý olacaktý. Yani 1.5 senelik garantisi olmuþ olacak televizyonun. 4077 Sayýlý Kanuna da baktýðýmda 13. madde garanti süresini düzenliyor ancak bu durumla ilgili herhangi bir bilgi bulamadým. Umarým durumumu anlatabilmiþimdir. Yorumlarýnýz için çok teþekkür ederim.

Garanti süresi ürünün müþteriye fiili teslim tarihi itibarý ile baþlar. Kurulumla bir ilgisi yoktur. Bazen fiili teslim tarihi fatura tarihinden sonra da olabilmektedir. Fiili teslim tarihini resmi belge ile ispat edebiliyorsanýz bu tarih, deðilse fatura tarihi esas alýnýr. Fiili teslim tarihi tanýk ile isbat olunumaz. Hiçbir þekilde bir tarih ispat edilemiyorsa ürünün üretim tarihi ya da ithal edildiði tarih garanti süresinin baþlangýcý olarak ele alýnmalýdýr.

Tabi garanti belgesi mevcutsa öncelikle bundaki tarihe bakýlmalýdýr.

Ýlginiz ve cevabýnýz için teþekkür ederim. Ancak 2. paragrafta da belirttiðim üzere, müþteri hizmetleri de kendi dediklerini bir noktada yalanlamýyor mu? Yani, eðer 6 aylýk süre içinde kurulumu gerçekleþtirmiþ olsaymýþým, hem kurulum ücreti ödemeyecekmiþim, hemde garantinin baþlama tarihi kurulumun yapýldýðý tarih olacakmýþ. Ben de kurulumu 6 aylýk süre içinde yaptýrmadýðým için hem kurulum ücreti ödeyecekmiþim -ki ben bunu tv'yi alýrken kabul ettim-, hem de garantinin baþlama tarihi fatura tarihi olacakmýþ. Eðer bana uygulamanýn bu þekilde yapýlacaðý söylenmiþ olsaydý, fatura tarihinden itibaren 6 aylýk süreyi hesaplar, 6 aylýk sürenin son gününde de kurulumu yaptýrýrdým. Ancak dediðim gibi, böyle bir uygulama bana saçma geliyor ve garanti süresi bakýmýnda hakkýmýn kayýp ettirildiðini düþünüyorum.

Kurulum konusu 4077 sayýlý yasada sözü geçen bir konu deðildir. Firma da kurulum gibi bir hizmeti yasal zorunluluk olarak deðil, müþteri memnuniyeti bakýmýndan vermektedir. Dolayýsý ile garanti süresi baþlangýcýný kurulum tarihi ile iliþkilendirmelerinin bir mantýðý ya da hukuki bir geçerliliði bulunmamaktadýr.

Dediðim gibi varsa önce garanti belgesine, sonra faturaya ikisi de yoksa ürünün imal veya ithal edildiði tarihlere bakýlacaktýr.

Cevaplarýnýz için teþekkür ederim. :)

Gerçi soru sorulmuþ cevap verilmi ama ben kayna olmasý açýsýndan kaynaðý yazayým :)

Bilgilendirme:


GARANTÝ BELGESÝ UYGULAMA ESASLARINA DAÝR YÖNETMELÝK
Garanti Belgesi Uygulama Esaslarýna Dair Yönetmelikte
Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýndan
Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003
Resmi Gazete Sayýsý: 25138

Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6
- Garanti süresi; malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren baþlar ve en az iki yýl ve/veya iliþik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen deðer kadardýr.
Garanti süresinin baþka bir ölçü birimi ile belirlenmiþ olmasý halinde, malýn üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneðin bulunmasý veya yapýsýnýn bu deðerin tespitine uygun olmasý gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yýl olduðu kabul edilir.
Malýn arýzalanmasý durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
(Deðiþik fýkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malýn tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna, servis istasyonunun olmamasý durumunda, malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçýsý-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren baþlar. Tüketicinin arýza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapmasý mümkündür. Ancak, uyuþmazlýk halinde ispat yükümlülüðü tüketiciye aittir.
(Deðiþik fýkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malýn arýzasýnýn 10 iþ günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçý-üretici veya ithalatçý; malýn tamiri tamamlanýncaya kadar, benzer özelliklere sahip baþka bir malý tüketicinin kullanýmýna tahsis etmek zorundadýr.