Tüketici kredisi ve KMH & Denizbank
Öncelikle merhaba. Başımız Denizbank ile dertte ve ben gün içersinde avukat ile görüşeceğim. Bu sebeple sizdende bilgi almak istedim. Babam 2009 Şubat ayında 6.000 TL 24 ay vadeli tüketici kredisi çekti. Ara ara gecikmeli ödemelerimiz olduysa da faiziyle birlikte vezneden ödemelerimizi yaptık. 2011 Mart ayında son taksitimizide yatırarak kredimizi bitirdik. Daha sonraki aylarda babamın telefonuna bilgilendirme mesajları gelmeye başladı. Kurtaran hesabınızdaki borcunuzun faiz ödemesini yapın diye. Şubeye gittiğimizde böyle bir borcun olmadığı bilgisini sözlü olarak aldık. Bu bilgilendirme mesajları gelmeye devam ettikçe bizde hem krediyi çektiğimiz şubeye hemde ikamet ettiğimiz şubeye gittik. Her iki şubede borcun olmadığı bilgisini verdi. Son olarak 2012 Şubat ayında telefona gelen bilgilendirme mesajı sonucu bu kezde telefon bankacılığından bilgi almak istedik. 1.880 tl KMH hesabımızda borcumuz olduğu bilgisini aldık. Ertesi günü şubeye gidip bu borcu sorduğumuzda 1 ay içinde avukata düşeceğini ödememiz gerektiğini söylediler. 2 taksitimiz ödenmedi olarak gözüküyormuş. Öğrendikki yanlış hesaba para yatırmışlar sonra farkedip doğru hesaba aktarmışlar tabi bu sırada faiz yansımış. Makbuzlarımızıda ekine koyarak bir dilekçe gönderdik Genel Müdürlüğe fakat olumsuz dönüş yapıldı. Bu kez Genel Müdürlüğünün şikayet hattını arayarak inceleme başlattık. Aynı zamanda Türkiye Bankalar Birliğine dilekçe ve makbuzları gönderdik. Denizbanktan yine olumsuz dönüş yapılmadı fakat T.B.B. henüz dönüş yapmadı. Genel Müdürlükten görüştüğüm kişi bu kezde en son taksitimizin ödenmediği için faize bindiğini söyledi. Şubeye gidip hesap hareketlerini aldığımızda gördükki, 24 ay için her kredi ödememizde 5 tl, 7 tl, 10 tl tutarlarında hesap işletim ücreti kesilmiş. Bunun yanısıra Operasyon ücreti adı altında 50 tl ve 30 tl ücretler kesilmiş, Aynı zamanda haberleşme ücreti olarakta yine aynı miktarda kesinti yapılmış. 2 senelik kredi için 3 kez hayat poliçesi yenilenmiş. toplamda 100 tl olan kesintilerden bazılarını biz inceleme başlatınca geri iade etmişler fakat faizleri düşmemişler. Aynı zamanda ihbarname göndermişler fakat elimize hiç ulaşmadı ve avukat parasıda içindeymiş. Avukat ile pazarlık yapmamız gerektiğini söylemiş krediyi kullandırtan bayan. Fakat olay avukata düşene kadar okadar bankaya gidip sorduk herhangi bir bilgi alamadık. Avukata düşene kadar oyaladılar bizi. Şimdi ben bu avukatın ücretini ödemek istemiyorum. Yarın tüketici sorunları hakem heyetine başvuruda bulunacağız. Fakat bugün avukat ile görüşücem. Konuyla ilgili bilgisi olan arkadaşlar yardımcı olursa çok sevinirim. Şimdiden hepinize teşekkürler.